دانستن این موضوع که سیستم سانترال چیست می تواند برای ارائه خدمات بهتر و صرفه جویی بیشتر در هزینه ها برای هر نوع کسب و کاری مفید باشد.

به کمک سیستم سانترال نظم دهی و اداره یک سازمان یا رسیدگی به مشتریان بسیار آسان تر و سریع تر اتفاق می افتد.

برای بررسی بیشتر کارایی و اهمیت این سیستم با ما تا انتهای مقاله همراه باشید.

1# سیستم سانترال چیست؟ (Central System)

حتما در ادارات و مراکز دولتی مشاهده کرده اید که روی میز هر کارمند تنها یک تلفن وجود دارد که
با زدن چند شماره داخلی، به هر دفتر یا کارمند دیگری در محلی دیگر متصل می شود.

این کار به کمک سیستم سانترال امکان پذیر است.

یک سیستم تلفن متمرکز یا سانترال (Central System) که با عنوان سیستم PBX (مخفف private branch exchange) نیز شناخته می شود، سیستم مخابراتی یک مرکز را به یک شبکه متصل می کند.

این کار در مجموعه های بزرگی نظیر مراکز آموزشی، شرکت های تجاری، بیمارستان ها، زندان ها و… که خطوط محدودی از تلفن نمی تواند خدمات و نیازهای آن ها را برآورده سازد، بسیار کاربردی و حائز اهمیت است.

به همین دلیل سیستم سانترال برای مدیران و صاحبان کسب و کار ها امری مهم به شمار می رود.

به کمک سیستم سانترال می توانید ارتباطات تلفنی را ساده تر کنید و
در سریع ترین زمان ممکن به نیازهای مشتریان پاسخ داده یا پیشنهادات و انتقادات آن ها را دریافت کنید.

یک سیستم PBX به صورت کلی با استفاده از یک دستگاه سانترال این امکان را فراهم می کند که
با استفاده از تنها یک خط تلفن اصلی، تعداد زیادی از کارمندان امکان پاسخ دهی داشته باشند.

با وجود انواع سانترال در شرکت ها، هریک از کارمندان کد داخلی ویژه خود را دریافت می کند و
می تواند با شماره گیری کد با همکاران خود در ارتباط باشد.

همچنین مشتریان نیز می توانند به جای تماس با شماره های مختلف و صف های انتظار طولانی مدت، با کد داخلی هر بخش تماس بگیرند.

سیستم PBX چیست

اکنون که آگاهی کامل تری از این که سانترال چیست پیدا کردیم به سراغ بررسی دستگاه سانترال خواهیم رفت.

2# دستگاه سانترال چیست؟ (Central Device)

قدم بعدی برای دانستن این که سانترال چیست، بررسی دستگاه سیستم سانترال است.

دستگاه سانترال ابزاری مخابراتی است که ایجاد سیستم سانترال را فراهم می کند.

این دستگاه به نوعی امکان ایجاد مرکز مخابراتی کوچک را در اختیار مراکز می گذارد.

در واقع تمامی خطوط تلفن یک مرکز مجهز به سیستم سانترال از دستگاه سانترال خارج می شوند و سبب یکپارچگی تماس ها می گردند.

دستگاه سانترال با ایجاد سیستم یکپارچه تماس ها در مراکز و شرکت ها، مزیت های فراوانی از جمله موارد زیر را به همراه خواهد داشت که
موجب صرفه جویی در هزینه و زمان می شود و پیشرفت کار را بسیار بهبود می بخشد.

  • امنیت داده
  • گردش کار ساده
  • ارتقای سطح مدیریتی
  • سرعت در خدمت رسانی به کمک سیستم گویا

در ادامه مقاله هر یک از این موارد را بررسی خواهیم کرد.

دستگاه سانترال چیست

3# انواع سانترال

سانترال ها بر اساس کاربرد و ویژگی هایی خود طبقه بندی می شوند که آن ها را در ادامه معرفی می کنیم.

1-3# دسته بندی سانترال ها بر اساس ظرفیت

انواع سانترال

  1. سانترال کم ظرفیت

این سانترال ها مناسب شرکت های کوچک با تعداد کارمندان کم هستند؛
زیرا تنها از 3 الی 6 خط تلفن شهری استفاده و حداکثر 16 خط داخلی را پشتیبانی می کنند.

اگر شرکت شما در حال توسعه و پیشرفت است، توصیه می شود از سانترال های پرظرفیت استفاده کنید.

همچنین می توانید صفحات نمایشگر جداگانه ای به این نوع از سانترال ها نصب کنید تا
بتوانید شماره های تماس دریافتی را مشاهده کنید.

  1. سانترال پرظرفیت

سانترال های پرظرفیت معمولا برای شرکت ها و ادارات بزرگ کاربرد دارند.

این نوع سانترال از 96 تا 240 خط شهری استفاده می کند و خطوط داخلی که ایجاد می کند بسیار زیاد است.

سانترال های پرظرفیت توانایی انتقال فایل و صوت را نیز فراهم کرده اند.

بهتر است قبل از اقدام به خرید سانترال، تفاوت انواع آن ها را بدانید تا
بتوانید راحت تر انتخاب کنید که کدام مورد برای شرکت شما مناسب است.

  • سانترال های پرظرفیت قابل اتصال به شبکه و کامپیوتر مرکزی هستند.
  • برخی از مدل های سانترال پرظرفیت قابلیت اتصال بی سیم دارند؛ اما سانترال های کم ظرفیت این قابلیت را ندارند.
  • سانترال های پرظرفیت امکان شنود و ضبط مکالمات درون شرکتی و برون شرکتی را دارند.
  • سانترال های کم ظرفیت امکان تنظیم پیام صوتی در ابتدای تماس را دارند.

2-3# انواع تلفن سانترال

انواع سانترال ها را می توان از نظر تلفن های سانترال و کاربرد آن ها در شبکه های گوناگون نیز تقسیم بندی کرد که
در ادامه به توضیح هرکدام خواهیم پرداخت.

انواع سانترال از نظر شبکه

  1. تلفن سانترال آنالوگ

این تلفن توسط دو سیم به سانترال متصل شده و قیمت پایین تری نسبت به سایر مدل های موجود دارد.

  1. تلفن سانترال هایبرید

این تلفن ها از نوع رومیزی بوده و برای ارتباط احتیاج به سیم ندارند.

همچنین قابلیت تنظیم برنامه، شماره گیری سریع و ثبت شماره را هم دارند.

  1. تلفن سانترال دیجیتال

این تلفن ها توسط سیم به سیستم سانترال متصل می شوند و امکان ارسال و دریافت داده و صدا را دارند.

شما می توانید دو تلفن را از طریق اتصال پورت های خروجی آن ها به یکدیگر متصل کنید.

  1. تلفن سانترال آی پی دار

این نوع تلفن ها از طریق اینترنت و IP مختص خود با یکدیگر در ارتباط هستند.

تلفن های آپی دار برای استفاده در شرکت هایی که کارمندان دورکار دارند، مناسب هستند.

از این نوع تلفن ها می توان در منزل نیز استفاده کرد.

به کمک آن ها علاوه بر برقراری ارتباط تلفنی ساده می توان فایل های صوتی و تصویری را نیز انتقال داد.

برای آشنایی با نحوه نصب سانترال ها می توانید از این مقاله دیدن کنید.

4# کاربرد انواع سانترال

علاوه بر ویژگی های انواع سانترال که در قسمت های پیش به آن ها اشاره شد، این دستگاه کاربردهای بسیاری دارد.

  • به کمک این دستگاه می توانید بر تماس های ورودی و خروجی کنترل داشته باشید و
    از تماس های شخصی کارمندان شرکت جلوگیری کنید.
    این امر باعث می شود علاوه بر بهبود عملکرد کارکنان، در هزینه های مرتبط با تماس نیز صرفه جویی کنید.
  • به کمک انواع سانترال ها شما می توانید هزینه مخابراتی خود را کاهش دهید؛
    زیرا تماس های داخل شرکت رایگان هستند.
  • سانترال این امکان را به شما می دهد که تمام تماس های دریافتی را ضبط کنید.
    به کمک صداهای ضبط شده، می توانید عملکرد کارکنان خود را زیر نظر بگیرید و
    از میزان رضایت ارباب رجوعان بعد از هر تماس مطلع شوید.
  • سانترال ها این امکان را به شما می دهند که تماس های داخل شرکت را سریع برقرار کنید.
    همچنین به دلیل وجود خطوط شهری چندگانه، کارمندان می توانند به صورت همزمان به خطی که آزاد است وصل شوند و تماس های بیرون شرکت را نیز برقرار کنند.
  • با کمک سانترال شما می توانید، منشی تلفن یا همان تلفن گویا را برای خطوط تلفن خود تنظیم کنید؛
    به طوری که بعد از تماس با شرکت و اداره قبل از اتصال به خطوط تلفنی کارمندان، تلفن گویا کد هر قسمت را ذکر می کند و
    مشتریان می توانند با شماره گیری کد داخلی به قسمت دلخواه وصل شوند.
    این کاربرد سانترال باعث بهبود عملکرد کارمندان می شود و دیگر تماس های تلفنی اشتباه مزاحم کار آن ها نخواهند شد.
  • با استفاده از سانترال، پاسخ دهی به مشتریان بهتر می شود. به طوری که دیگر هیچ مشتری پشت خط تلفن نمی ماند.

کاربرد سیستم تلفن مرکزی

5# معایب انواع سانترال

در کنار تمام نقاط مثبتی که برای سانترال ذکر شد، سانترال ها ایراداتی هم دارند که عبارت اند از:

  • نگهداری از این سیستم هزینه بسیاری نیاز دارد.
  • نیازمند هزینه برای پیکربندی است.
  • گاهی اوقات در موارد بی سیم، مناطق را خارج از محدوده نشان می دهد.
  • یکی از بزرگ ترین عیب هایی که منتقدان برای انواع سانترال ها در نظر می گیرند، پایین آوردن امنیت اطلاعاتی تماس گیرندگان است.

6# منظور از امنیت داده در سیستم سانترال چیست؟

اگر کارمندان شما به طور مرتب برای اشتراک گذاری و یا صحبت درباره داده های مهم شرکت از تلفن همراه خود استفاده کنند،
داده ها و اطلاعات شرکت مستعد نقص های امنیتی خواهند بود.

به جای این که به کارمندان اجازه دهید این تماس ها را با تلفن های شخصی خود انجام دهند،
به کمک دستگاه سانترال و آشنایی با این موضوع که سانترال چیست می توانید اطمینان حاصل کنید که
تمام داده های به اشتراک گذاشته شده در میان کارمندان و مشتریان روی تلفن های شرکت و در کنترل خود شما باقی می مانند.

امنیت داده در سیستم PBX

7# منظور از گردش کار ساده به کمک سانترال چیست؟

این که بدانیم سانترال چیست و چگونه از آن استفاده می شود،
برقراری، انتقال و دریافت تماس ها را بسیار ساده تر می کند.

به جای تلاش برای به خاطر سپردن یا ثبت تعداد زیادی شماره مختلف، کارمندان می توانند با
استفاده از برنامه های افزودنی اولیه به افراد یا بخش های خاصی در سازمان دسترسی داشته باشند.

این کار به طور چشمگیری سرعت کسب و کار را بهبود می بخشد و گردش کار کلی کارمندان را افزایش می دهد.

8# ارتقای سطح مدیریتی به کمک سانترال

یکی از قابل توجه ترین مزایای آگاهی از این که سانترال چیست، ارتقای سطح مدیریتی شرکت ها می باشد.

سیستم های سانترال قابلیت برقراری ارتباط و دسترسی شبانه روزی به سازمان های اداری را افزایش می دهند که
این ویژگی علاوه بر سهولت بیشتر در خدمات رسانی به مشتریان، موجب افزایش و جذب بیشتر آن ها نیز می شود.

علاوه بر این، سیستم سانترال هزینه راه اندازی خطوط پشتیبان در ادارات را کاهش می دهد و
همه این ها منجر به ارتقای سطح کیفی و مدیریتی شرکت ها و افزایش اعتبار تجارت شما خواهد بود.

گردش کار ساده با سیستم سانترال

9# سیستم گویا (Interactive Voice Response)

آشنایی با این موضوع که سیستم سانترال چیست،
ایجاد سیستم گویا یا همان Interactive Voice Response را امکان پذیر می کند.

این ویژگی برای نوبت دهی بیمارستان ها، نظر دهی مراکز مختلف یا ارائه خدمات در زمان استراحت اپراتورها بسیار کاربردی و کمک کننده خواهد بود.

سیستم گویا

زمانی که با یک مجموعه کاری تماس می گیرید معمولا یک صدای از قبل ضبط شده، از شما می خواهد که
منتظر بمانید یا با ارائه دستورالعمل هایی شما را به شماره داخلی مورد نظر وصل می کند.

سیستم گویا علاوه بر کمک به مشتریان برای دریافت هرچه سریع تر خدمات خود در مدت زمان کوتاه تر، به شرکت ها نیز کمک می کند تا
هیچ تماسی از مشتریان را حتی در صورت شلوغ بودن خطوط از دست ندهند.

دانلود pdf مقاله

مقاله بالا بخشی از مطالب گسترده دوربین مداربسته، دزدگیر و سیستم سانترال است.

برای یادگیری صفر تا صد این حوزه به آموزش جامع دوربین مداربسته و دزدگیر نماتک مراجعه کنید.

برای مشاهده توضیحات کامل بسته کلیک کنید.

بسته دوربین مداربسته و دزدگیر

اگر به دنبال یاد گرفتن مهارت بیشتر و افزایش درآمد هستید،

برای دریافت آموزش های رایگان مرتبط با حوزه علاقه‌مندی خود فقط کافیه فرم رو تکمیل کنید.

لطفا موبایل خود را وارد نمایید

نظرتون درباره این مقاله چیه؟
ما رو راهنمایی کنید تا اون رو کامل تر کنیم و نواقصش رو رفع کنیم.
توی بخش دیدگاه ها منتظر پیشنهادهای فوق العاده شما هستیم.