مدیریت کیفیت جامع

یکی از عوامل حیاتی که موفقیت یک نهاد تجاری را تعیین می‌کند، کیفیت محصولات و خدمات آن است؛ بنابراین، شرکت‌ها همیشه در جستجوی یافتن بهترین راه‌حل‌های ممکن برای نیازهای مدیریت کیفیت خود هستند. در حالی‌ که چارچوب‌ها و روش‌های مختلفی وجود دارد که در طول سال‌ها تکامل یافته‌اند، اکثر شرکت‌ها خود را بین دو گزینه شش سیگما و مدیریت کیفیت جامع (TQM) گیر می‌بینند. هم شش سیگما و هم TQM سیستم‌های بهبود کیفیت هستند که به دنبال کاهش نقص‌ها و بهبود کیفیت فرایندها می‌باشند. در مقایسه TQM و شش سیگما تفاوت بسیار کمی بین این دو سیستم احساس می‌شود که این باعث [...]

در دنیای کسب ‌و کار پرشتاب امروز، سازمان‌ها برای حفظ رقابت ‌پذیری به ابزارهای مؤثری نیاز دارند. اصول دمینگ، چارچوبی اثبات‌ شده برای بهبود کیفیت و بهره‌‌وری ارائه می‌دهد. این اصول که توسط دبلیو ادواردز دمینگ تدوین شده‌اند، به کسب ‌و کارها کمک می‌کنند تا فرهنگی از بهبود مستمر ایجاد کنند. با اتخاذ این نکات، سازمان‌ها می‌توانند فرآیندهای خود را بهبود بخشند، هزینه‌ها را کاهش داده و رضایت مشتری را افزایش دهند. در این مقاله به بررسی اصول دمینگ خواهیم پرداخت. 1# اصول دمینگ چیست؟ اصول دمینگ، حاصل بررسی‌هایی است که دمینگ آن را سیستم دانش عمیق می‌نامید. این سیستم شامل [...]

بهبود کیفیت برای همه سازمان‌هایی که در بخش‌های مختلف صنعتی فعالیت می‌کنند، به امری حیاتی تبدیل شده است. هدف هر سازمانی حفظ و پایداری «کیفیت» محصول و خدمات در طول فرایند تولید است. علاوه بر این، مشتریان فقط حاضرند برای محصولات و خدمات با کیفیت بالا هزینه بپردازند؛ بنابراین، سازمان‌ها باید با بهبود فرایندهای تجاری خود و ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا، برای برآورده کردن نیازهای مشتریان خود تلاش کنند. آن‌ها می‌توانند این وظایف را با استفاده از 7 ابزار بهبود مستمر انجام دهند. در این مقاله بیشتر با ابزار بهبود مستمر آشنا شده و به ویژگی‌های هر [...]

کیفیت سنگ بنای موفقیت در چشم‌ انداز رقابتی کسب‌ و کار امروز است. سازمان‌ها از استراتژی‌ها و روش‌های مختلفی برای دستیابی و حفظ استانداردهای بالای کیفیت استفاده می‌کنند. یکی از این رویکردها، استفاده از حلقه‌ کیفیت است، تکنیکی پویا و مشارکتی که کارکنان را قادر می‌سازد تا به شکلی فعال در ابتکارات بهبود کیفیت شرکت کنند. در این مقاله، به بررسی حلقه‌ کیفیت، ویژگی، اهداف آنها، اثر آن بر تولید، نحوه کارکرد، فرآیندهایی که دنبال می‌کنند و مزایا و معایب آنها خواهیم پرداخت. 1# حلقه‌ کیفیت چیست؟ یک حلقه کیفیت، گروهی از کارمندان است که وظیفه مشابهی را در محل کار انجام [...]

بیشتر کسب‌وکارها در سطوح مختلف و به دلایل مختلف شکست را تجربه می‌کنند؛ اما روش غلبه بر این شکست‌ها چیست؟ یک سازمان با برنامه و روش‌های کایزن، می‌تواند بر این شکست‌ها غلبه کند و در فعالیت‌های خود بهره‌وری بیشتری داشته باشد. حال سؤال اینجاست که کایزن چیست؟ کایزن ترکیبی از دو کلمه ژاپنی است که در کنار هم به معنای «تغییر خوب» یا «بهبود» ترجمه می‌شوند. با این حال، کایزن از طریق پیوند با روش‌شناسی و اصول ناب، به معنای «بهبود مستمر» درآمده است. کایزن شامل تغییرات فرایندی است که می‌تواند تدریجی باشد؛ اما در نهایت باعث تغییرات بزرگ سازمانی خواهد [...]

در دنیای پر سرعتی که ما در آن زندگی می‌کنیم، اطمینان از ایمنی خانه‌ها و مشاغل ما هرگز به این اندازه حیاتی نبوده است. با افزایش نرخ جرم و جنایت و تکامل تهدیدات امنیتی، داشتن یک سیستم حفاظتی مناسب ساختمان به یک ضرورت برای حفاظت از اموال، دارایی‌ها و افراد تبدیل شده است. اقدامات امنیتی سنتی در حال تکامل هستند و انواع سیستم حفاظتی و امنیتی به عنوان یک راه حل قدرتمند برای محافظت از فضاهای مسکونی و تجاری در حال ظهور هستند و یکپارچه سازی آنها از طریق فناوری هوشمند می‌تواند یک تغییر بازی برای خانه و تجارت شما باشد. [...]

در دنیای پرشتاب و رقابتی تجارت و تولید، دستیابی به تعالی نه‌تنها یک جاه‌طلبی؛ بلکه یک ضرورت است. کیفیت و کارایی، سنگ بنای این تلاش هستند و تسلط بر هنر بهبود فرایند برای هر سازمانی که قصد پیشرفت دارد، بسیار مهم است. اینجاست که «ابزارهای کنترل کیفیت» برای بهبود فرایند به کار می‌آیند و به‌ عنوان ابزارهای ضروری در جعبه‌ ابزار متخصصان مدیریت کیفیت عمل می‌کنند. ابزارهای کنترل کیفیت که گاهی اوقات به‌عنوان 7 ابزار کنترل کیفیت نیز شناخته می‌شوند، مجموعه‌ای ثابت از ابزارهای گرافیکی هستند که برای عیب‌یابی مشکلات مربوط به کیفیت استفاده می‌شوند. این ابزارها، از نمودارهای میله‌ای [...]

در جهانی که به طور فزاینده‌ای با سیستم‌های به‌هم‌پیوسته مشخص می‌شود، برای پرداختن به مشکلات پیچیده، به شیوه‌ای جدید از تفکر نیاز است. رویکرد سیستمی اغلب به عنوان روشی منظم برای نگریستن به جهان و حل مشکلات و بهره‌برداری از فرصت‌ها در آن جهان توصیف می‌شود. برخی رویکرد سیستمی را به عنوان فرایندی از «تبدیل مشکل به بزرگ‌ترین ابعاد آن» و سپس تعریف مجدد مشکلات، تجزیه‌ و تحلیل، ترکیب، بهبود از طریق بازخورد و در نهایت تأیید مسیرهای جایگزین اقدام در فرایند تصمیم‌گیری توصیف می‌کنند. رویکرد سیستمی با تشخیص ارتباط متقابل عناصر در یک کل، چارچوبی قدرتمند برای درک و مقابله [...]

مشارکت کارکنان سنگ بنای مدیریت کیفیت جامع است که می‌تواند فرهنگ کیفیت و عملکرد سازمان را متحول کند. با مشارکت دادن کارکنان در تصمیم‌گیری، حل مسئله و بهبود فرایندها، سازمان‌ها می‌توانند تعامل، خلاقیت و رضایت شغلی را افزایش دهند. این رویکرد مشارکتی نه‌تنها منجر به محصولات و خدمات با کیفیت بالاتر می‌شود؛ بلکه فرهنگ شفافیت و اعتماد را نیز پرورش می‌دهد. همزمان با حرکت سازمان‌ها در چشم‌انداز کسب‌وکار که دائماً در حال تغییر است، پذیرش مشارکت کارکنان در مدیریت کیفیت جامع می‌تواند راه را برای موفقیت بلندمدت و بهبود مستمر هموار کند. این مقاله بر بررسی جنبه‌های مختلف مشارکت کارکنان [...]

خط مشی کیفیت معمولاً بیانیه‌ای مختصر است که با هدف، مأموریت و جهت‌گیری استراتژیک سازمان همسو است. این خط مشی چارچوبی برای اهداف کیفیت ارائه می‌دهد و شامل تعهد به برآورده کردن الزامات مربوطه ISO 9001 و همچنین بهبود مستمر است؛ اما یک خط مشی کیفیت می‌تواند بسیار فراتر از این باشد و با گنجاندن بخش‌هایی از آن در جلسات روتین و گنجاندن آن در اهداف و سنجش عملکرد کارکنان، می‌تواند به راهی برای ایجاد اشتیاق برای تغییر فرهنگی در یک سازمان تبدیل شود. برخی شرکت‌ها یک هدف کیفی را مستقیماً در اهداف سالانه یک کارمند لحاظ می‌کنند و اکثر [...]