مدیریت کیفیت جامع

خط مشی کیفیت معمولاً بیانیه‌ای مختصر است که با هدف، مأموریت و جهت‌گیری استراتژیک سازمان همسو است. این خط مشی چارچوبی برای اهداف کیفیت ارائه می‌دهد و شامل تعهد به برآورده کردن الزامات مربوطه ISO 9001 و همچنین بهبود مستمر است؛ اما یک خط مشی کیفیت می‌تواند بسیار فراتر از این باشد و با گنجاندن بخش‌هایی از آن در جلسات روتین و گنجاندن آن در اهداف و سنجش عملکرد کارکنان، می‌تواند به راهی برای ایجاد اشتیاق برای تغییر فرهنگی در یک سازمان تبدیل شود. برخی شرکت‌ها یک هدف کیفی را مستقیماً در اهداف سالانه یک کارمند لحاظ می‌کنند و اکثر [...]

تجربه مشتری به معنای چگونگی احساس مصرف‌کنندگان در مورد کسب‌وکار شما در طول سفر مشتری، از آگاهی اولیه تا تعاملات پس از خرید است. این امر تأثیر زیادی بر درآمد و وفاداری مشتری دارد و تمام نقاط تماس با برند شما را در بر می‌گیرد. خاطره مشتری از برخورد شما، در طیفی از رفتار بی‌نقص تا آزاردهنده قرار می‌گیرد. مشتریان انتظار بیشتری از این تجربیات مثبت و خاطره‌انگیز دارند و فشار بر کسب‌وکارها برای بهبود تجربه مشتری به‌ویژه با ظهور فناوری‌های نوین در حال افزایش است. در این راهنما، ما به‌ تفصیل به بحث در مورد بهبود تجربه مشتری پرداخته [...]