بهبود تجربه مشتری به چه معناست و چه ابزاری دارد؟
تجربه مشتری به معنای چگونگی احساس مصرف‌کنندگان در مورد کسب‌وکار شما در طول سفر مشتری، از آگاهی اولیه تا تعاملات پس از خرید است. این امر تأثیر زیادی بر درآمد و وفاداری مشتری دارد و تمام نقاط تماس با برند شما را در بر می‌گیرد. خاطره مشتری از برخورد شما، در طیفی از رفتار بی‌نقص تا آزاردهنده قرار می‌گیرد. مشتریان انتظار بیشتری از این تجربیات مثبت و خاطره‌انگیز دارند و فشار بر کسب‌وکارها برای بهبود تجربه مشتری به‌ویژه با ظهور فناوری‌های نوین در حال افزایش است. در این راهنما، ما به تفصیل به بحث در مورد بهبود تجربه مشتری پرداخته [...]
