بررسی مفهوم خط مشی کیفیت و الزامات آن
خط مشی کیفیت معمولاً بیانیهای مختصر است که با هدف، مأموریت و جهتگیری استراتژیک سازمان همسو است. این خط مشی چارچوبی برای اهداف کیفیت ارائه میدهد و شامل تعهد به برآورده کردن الزامات مربوطه ISO 9001 و همچنین بهبود مستمر است؛ اما یک خط مشی کیفیت میتواند بسیار فراتر از این باشد و با گنجاندن بخشهایی از آن در جلسات روتین و گنجاندن آن در اهداف و سنجش عملکرد کارکنان، میتواند به راهی برای ایجاد اشتیاق برای تغییر فرهنگی در یک سازمان تبدیل شود. برخی شرکتها یک هدف کیفی را مستقیماً در اهداف سالانه یک کارمند لحاظ میکنند و اکثر [...]