رفتار سازمانی به عنوان پایه‌ای برای مدیران عمل می‌کند تا بیاموزند چگونه می‌توانند بهترین کیفیت کار را در کسب و کار یا سازمان خود تولید کنند.
از طریق آن، صاحبان مشاغل می‌توانند رفتار تک تک کارکنان را تجزیه و تحلیل کرده و اخلاق کاری آنها را در جهت مولد هدایت کنند.
اگر صاحب کسب و کاری هستید یا شروع به راه اندازی کار جدیدی کرده‌اید، یادگیری این فلسفه کسب و کار به نفع شما و سازمان شما خواهد بود.
1# رفتار سازمانی چیست؟
اصول رفتار سازمانی، مطالعه نحوه تعامل افراد در یک گروه، در بین مشاغل مورد استفاده قرار می‌گیرد تا به سازمان کمک کند تا به صورتی کارآمد یا مؤثر عمل کند.
با این حال، آنها در درجه اول توسط تیم‌های منابع انسانی اعمال می‌شوند.
رفتار سازمانی شامل تحقیق در حوزه‌های زیر است:
هر یک از این اهداف با اقدامات توصیه شده خود همراه است، مانند سازماندهی مجدد گروه‌ها، اصلاح ساختارهای جبران خسارت یا تغییر روش‌های ارزیابی عملکرد.
1-1# نقش مدیر در شکل دادن به رفتار سازمانی چیست؟
مدیر، نقش اساسی در شکل دادن به رفتار سازمانی دارد.
رهبران لحن، فرهنگ، ارزش‌ها و انتظارات سازمان را تعیین می‌کنند.
اعمال، تصمیمات و سبک‌های ارتباطی آنها بر روحیه، انگیزه و عملکرد کلی کارکنان تأثیر می‌گذارد.
رهبران مؤثر تیم‌های خود را الهام بخشیده و توانمند کرده و یک محیط کاری مثبت و سازنده ایجاد می‌کنند.
آنها اهداف روشنی را تعیین، راهنمایی و پشتیبانی کرده و حس اعتماد و تعلق را تقویت می‌کنند.
با الگوبرداری از رفتارهای مثبت و ایجاد فرهنگ حمایتی، رهبران می‌توانند به شکل قابل توجهی بر نحوه تفکر، احساس و عمل کارکنان در سازمان تأثیر بگذارند.
2-1# رفتار سازمانی سعی در حل کدام مشکلات دارد؟
رفتار سازمانی می‌تواند توسط مدیران و مشاوران برای بهبود عملکرد یک سازمان و رسیدگی به برخی مسائل کلیدی که معمولاً ایجاد می‌شود، مورد استفاده قرار گیرد.
این موارد ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- نبود جهت یا چشم انداز استراتژیک برای یک سازمان
- مشکل در جذب کارکنان با آن دیدگاه
- آرامش بخشیدن به تعارضات محل کار یا ایجاد یک محیط کاری سازگارتر
- مشکلات مربوط به آموزش کارکنان
- ارتباطات یا بازخورد ضعیف
2# علل اهمیت رفتار سازمانی چیست؟
در زیر نکاتی ذکر شده است که اهمیت رفتار سازمانی را برجسته می‌کند که عبارت اند از:
1-2# بهبود عملکرد کارکنان
بینش‌هایی را در مورد چگونگی ایجاد انگیزه در کارکنان، ایجاد یک محیط کاری مثبت و افزایش رضایت شغلی ارائه می‌دهد.
با درک رفتار کارکنان، سازمان‌ها می‌توانند سیستم‌های مدیریت عملکرد مؤثر را توسعه داده و فرصت‌های آموزشی و توسعه هدفمند ارائه کنند.
2-2# افزایش اثربخشی سازمانی
به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اثربخشی کلی خود را با پرورش فرهنگ سازمانی مثبت، ترویج کار تیمی و تشویق نوآوری بهبود بخشند.
مدیران با درک عوامل مؤثر در موفقیت سازمانی می‌توانند تصمیمات آگاهانه‌تری گرفته و استراتژی‌هایی را اجرا کنند که با اهداف سازمان هماهنگ باشد.
3-2# تصمیم گیری بهتر
چارچوبی برای درک فرآیندهای شناختی که بر تصمیم گیری تأثیر می‌گذارند، فراهم می‌کند.
با مطالعه سوگیری‌های تصمیم گیری و اکتشافی، مدیران می‌توانند انتخاب‌های آگاهانه و منطقی‌تری داشته باشند.
4-2# ارتباطات بهبودیافته
با درک موانع ارتباط مؤثر و توسعه استراتژی‌ها برای غلبه بر آنها به بهبود ارتباطات در سازمان‌ها کمک می‌کند.
با تقویت ارتباطات باز و صادقانه، سازمان‌ها می‌توانند همکاری را افزایش و سوتفاهم‌ها را کاهش دهند و روحیه کارکنان را بهبود بخشند.
5-2# رهبری پیشرفته
بینش‌هایی را در مورد مهارت‌ها و رفتارهایی که رهبران مؤثر دارند، ارائه می‌دهد.
با درک اصول رهبری، مدیران می‌توانند توانایی‌های رهبری خود را توسعه داده و تیم‌های خود را برای دستیابی به اهداف سازمان الهام بخشند.
3# عوامل مؤثر بر رفتار سازمانی چیست؟
یادگیری در مورد رفتار سازمانی احتمالاً یک ترم کامل دانشگاه طول می‌کشد؛ اما صرف نظر از میزان مواد موجود، عواملی وجود دارد که باید هنگام اعمال تئوری رفتار سازمانی در محل کار در نظر داشت که در ادامه به بررسی هر یک از آنها خواهیم پرداخت.
1-3# افراد
افراد به کارکنانی که در سازمان کار می‌کنند، اشاره دارد.
آنها به صورت گروهی یا فردی کار کرده و کل ساختار کار را تشکیل می‌دهند.
از آنجایی که عنصر افراد در رفتار سازمانی به عنوان مهمترین عامل در یک کسب و کار در نظر گرفته می‌شود، باید به نحوه رفتار با آنها توجه کنید.
هیچ جایگزینی در کیفیت کارمند وجود ندارد.
آنها در دستیابی به اهداف سازمان کمک می‌کنند.
مدیریت و رفتار صحیح با آنها را بیاموزید و در عوض کسب و کار شما رونق خواهد گرفت.
مهم است که تا جایی که می‌توانید به کارمندان توجه فردی داشته باشید.
یادگیری نحوه رفتار هر یک به شما این امکان را می‌دهد که بدانید چگونه در محل کار با آنها رفتار کنید.
2-3# ساختار
ساختار به نقش‌ها و روابط افراد در یک سازمان مربوط می‌شود.
این نکته حائز اهمیت است که نقش یک کارمند در ساختار به وضوح برای آنها تعریف شود.
این امر منجر به بازده کاری بیشتر شده و کارمندان می‌توانند از سردرگمی جلوگیری کنند.
با توجه به درگیر شدن کارکنان در کاری که متناسب با مهارت‌های آنها باشد، احتمالاً اهداف تجاری محقق می‌شود.
3-3# تکنولوژی
با افزودن فناوری لازم به تولیدات کسب و کار شما، کارها می‌توانند به صورت مؤثرتری انجام شوند.
بدون آن، انجام کار بسیار دشوار خواهد بود.
وجود آن وظایف تجاری را نه تنها برای کارمندان؛ بلکه برای شما نیز آسان می‌کند.
این نه تنها ماشین‌ها، ابزارها و منابع مختلف را تأمین می‌کند؛ بلکه روش‌های مختلفی برای انجام کار نیز ارائه می‌کند.
این موضوع که شما به چه مقدار فناوری نیاز دارید، بستگی به میزان کار لازم دارد.
فناوری، نقش مهمی در کیفیت کار و کاهش هزینه‌های تولید دارد؛ اما مراقب باشید که فناوری چقدر در محل کار دخالت می‌کند؛ زیرا می‌تواند آزادی کارمندان شما را محدود کند.
4-3# محیط
با محیط کسب و کار، شما باید عوامل داخلی و خارجی را در نظر داشته باشید.
سازمان‌ها به تنهایی قادر به پیشرفت نیستند، آنها و عوامل محیطی پیرامون آن شامل موارد زیر می‌شوند:
- دولت
- جامعه
- خانواده
- حتی سازمان‌های دیگر
فرهنگ سازمانی به محیط داخلی در ساختار کسب و کار شما اشاره دارد.
محیط خارجی به عوامل زیر مربوط خواهد شد:
- سیاسی
- اجتماعی
- فرهنگی
- اقتصادی
مطمئن شوید که همه این عوامل را به درستی برای سود کسب و کار خود مطالعه کرده و تغییرات لازم را در جایی که صلاح می‌دانید، ایجاد کرده اید.
5-3# رفتار گروهی
رفتار گروهی بر پویایی گروه‌ها در سازمان‌ها، از جمله تشکیل گروه، نقش‌ها و فرآیندهای تصمیم گیری تمرکز دارد.
این امر بررسی می‌کند که چگونه تعاملات و پویایی گروه بر عملکرد و بهره وری سازمان تأثیر می‌گذارد.
6-3# فرآیندهای سازمانی
فرآیندهای سازمانی به سیستم‌ها، ساختار و رویه‌هایی اطلاق می‌شود که نحوه انجام کار در یک سازمان را شکل می‌دهند.
این عنصر، شامل موضوعاتی مانند موارد زیر است:
- فرهنگ سازمانی
- رهبری
- ارتباطات
- تصمیم گیری
7-3# فرهنگ سازمانی
فرهنگ سازمانی ارزش‌ها، باورها و هنجارهای مشترکی است که رفتار و نگرش افراد و گروه‌ها را در یک سازمان شکل می‌دهد.
این امر بر نحوه تعامل کارکنان با یکدیگر، تصمیم گیری و رویکرد کار تأثیر می‌گذارد.
8-3# رهبری
رهبری نقش مهمی در شکل دادن به رفتار سازمانی دارد.
این عنصر شامل تأثیرگذاری و ایجاد انگیزه در دیگران برای دستیابی به اهداف سازمانی است.
رهبری مؤثر می‌تواند یک محیط کاری مثبت ایجاد کند، عملکرد کارکنان را افزایش دهد و نوآوری را تقویت کند.
9-3# ارتباطات
ارتباطات برای عملکرد مؤثر رفتار سازمانی ضروری است.
این امر شامل تبادل اطلاعات، ایده‌ها و دستورالعمل‌های بین افراد و گروه‌ها است.
ارتباطات خوب می‌توانند همکاری را بهبود بخشند، سوتفاهم‌ها را کاهش و رضایت کارکنان را افزایش دهند.
10-3# انگیزه
انگیزه به عواملی اطلاق می‌شود که افراد را به انجام مؤثر وظایف خود سوق می‌دهد.
درک انگیزه کارکنان می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا انگیزه‌ها، پاداش‌ها و برنامه‌های شناسایی ایجاد کنند که عملکرد بالا را تشویق می‌کنند.
11-3# تصمیم گیری
تصمیم گیری جنبه حیاتی رفتار سازمانی است.
این امر شامل فرآیند انتخاب بهترین مسیر عمل از طیف وسیعی از گزینه‌ها است.
تصمیم گیری مؤثر می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا انتخاب‌های آگاهانه ای داشته باشند و به اهداف خود دست یابند.
4# زمان مناسب برای اولویت بندی رفتار سازمانی چه زمانی است؟
هر کسب و کاری که بخواهد یک محیط کار مثبت و سازنده ایجاد کند، می‌تواند از درک رفتار سازمانی خود بهره مند شود.
تجزیه و تحلیل اصول رفتار سازمانی به ویژه در زمان تغییر یا رشد مفید است.
در این بخش چند سناریو وجود دارد که می‌تواند در بهبود اثربخشی سازمانی کمک کند.
1-4# استخدام کارمندان جدید
درک انتظارات، فرآیندها و رضایت کارمندان می‌تواند به سازمان در ایجاد فرهنگی کمک کند که کارگران برتر را جذب کند.
همچنین می‌تواند به سازمان کمک کند تا سیستم‌هایی را برای نصب بهتر و ادغام اعضای جدید تیم توسعه دهد.
علاوه بر این، به سازمان ایده روشنی از این که چه کسی برای سازمان مناسب است داده، بنابراین می‌توانید نامزدهایی را که با تیم شما همسو هستند، اولویت بندی کنید.
2-4# پرورش کارکنان برای رشد و حفظ آنها
چرا کارمندان سازمان شما را ترک می‌کنند؟ چه نوع مسیر شغلی را پیشنهاد می‌کنید؟ چگونه به تلاش آنها پاداش می‌دهید؟
یادگیری پاسخ به این سؤالات می‌تواند به سازمان در بهبود رضایت شغلی و پرورش وفاداری کمک کند.
به عنوان مثال، اگر کارمندان سازمان را برای فرصت‌های رشد جذاب تر ترک می‌کنند، می‌توانید آموزش و توسعه شغلی بهتری را برای افزایش ماندگاری اجرا کنید.
3-4# مقیاس گذاری یک سازمان فرهنگ محور
فرهنگ مثبت شرکت در تعامل کارکنان، ارتباطات قوی و اشتیاق از بالا به پایین رشد می‌کند.
در حالی که حفظ این مزایا به عنوان یک تیم کوچک که در یک دفتر کار می‌کنند، آسان است، گسترش سریع به معنای شانس بیشتری برای از دست دادن ارزش‌های سازمان است.
درک رفتار سازمانی می‌تواند به سازمان کمک کند تا کارمندان را با فرهنگ موجود خود ادغام کرده تا تیم‌ها و سیستم‌های متنوعی بسازید، بدون این که آنچه شما را به اینجا رسانده به خطر بیاندازد.
4-4# حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری
خدمات عالی به مشتریان اغلب به افزایش درآمد و وفاداری ختم می‌شود، در حالی که یک تجربه پشتیبانی منفی می‌تواند، مشتریان را از سازمان دور کند.
همان گونه که تیم شما رشد می‌کند و تقاضاها افزایش می‌یابد، تجزیه و تحلیل رفتار سازمانی به سازمان کمک می‌کند تا مسائلی را که می‌تواند عملکرد خدمات را تحت تاثیر قرار دهد، شناسایی کرده و به سرعت به آنها رسیدگی کند.
5# علل نیاز به رفتار سازمانی چیست؟
اهمیت رفتار سازمانی در توانایی آن برای افزایش مشارکت و بهره وری کارکنان مشهود است.
در حالی که ساختارها و فرآیندها مهم هستند، این عنصر انسانی است که عملکرد، نوآوری و موفقیت کلی را هدایت می‌کند.
اهمیت سازمانی به شرح زیر است:
- درک رفتار انسانی: به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بفهمند که چرا کارکنان به شیوه‌های خاص خود کارها را انجام می‌دهند و همراه با انگیزه‌ها و واکنش خاص خود در موقعیت‌های مختلف رفتار می‌کنند.
- بهبود عملکرد کارکنان: با درک نیازها و انگیزه‌های کارکنان، سازمان‌ها می‌توانند محیط کاری مساعدتری ایجاد کنند که باعث افزایش عملکرد و رضایت شغلی شود.
- رهبری مؤثر: بینشی را در مورد سبک رهبری مؤثر و تأثیر آنها بر روحیه و بهره وری کارکنان ارائه می‌دهد.
- ارتباطات پیشرفته: به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کانال‌های ارتباطی را بهبود بخشند و موانع بالقوه ارتباط مؤثر را برطرف کنند.
- فرهنگ سازمانی قوی‌تر: به ایجاد و حفظ یک فرهنگ سازمانی مثبت و حمایتی کمک کرده که مشارکت و وفاداری کارکنان را تقویت می‌کند.
- حل تعارض: راهبردهایی را برای مدیریت و حل تعارضات، جلوگیری از پیامدهای منفی و حفظ یک محیط کاری هماهنگ ارائه می‌دهد.
- سازگاری: به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با شرایط در حال تغییر، مانند پیشرفت‌های تکنولوژیکی یا تغییرات اقتصادی، سازگار شوند.
در اصل، رفتار سازمانی برای ایجاد یک محیط کاری مثبت، سازنده و موفق که در آن کارکنان با انگیزه، درگیر و قادر به ارائه بهترین کار خود هستند، ضروری است.
6# سطوح رفتار سازمانی چیست؟
سطوح رفتار سازمانی عبارت اند از:
- اولین سطح فردی است که شامل روانشناسی سازمانی و درک رفتار و مشوق‌های انسانی است.
- سطح دوم گروه‌ها هستند که شامل روانشناسی اجتماعی و بینش جامعه شناختی در مورد تعامل انسانی و پویایی گروه می‌شود.
- سطح بالا، سطح سازمانی است، جایی که نظریه سازمان و جامعه شناسی برای انجام تجزیه و تحلیل در سطح سیستم و مطالعه نحوه تعامل سازمان‌ها با یکدیگر در بازار وارد عمل می‌شوند.
7# نحوه ارزیابی رفتار سازمانی
متخصصان روابط انسانی (به عنوان مثال، مدیران منابع انسانی یا متخصصان روابط کارکنان) معمولاً رفتار سازمانی را در یک شرکت ارزیابی می‌کنند.
این فرآیند مشابه استفاده از داده‌ها برای بهبود نتایج بازاریابی یا فروش است.
سازمان‌ها، موارد و اطلاعات مهم را جمع آوری کرده، آن را تجزیه و تحلیل می‌کنند و بر اساس بینش خود تغییراتی در آن ایجاد می‌کنند.
در این بخش به بررسی آن می‌پردازیم.
1-7# جمع آوری داده‌های سازمانی
برای آگاهی از نگرش‌ها و ادراک کارکنان، نظرسنجی‌ها یا مصاحبه‌هایی را انجام دهید.
سؤالات بازخورد کارکنان خود را حول این زمینه‌ها متمرکز کنید:
- احساس: اعضای تیم در مورد شغل، ابزار و مدیران خود چه فکر می‌کنند.
- تجربه: نظر کارکنان سازمان در مورد مراحل مختلف چرخه زندگی کارکنان، از جمله فرآیند استخدام، کار روزانه و رفاه چیست.
- فرهنگ: چگونه کارگران به عناصر مختلف فرهنگ، از جمله یادگیری، ارتباطات و گشودگی نسبت به تغییر امتیاز می‌دهند.
- مسئولیت پذیری: کارکنان چگونه احساس می‌کنند که سازمان مسئولیت پذیری، از جمله موارد زیر را مدیریت می‌کند:
- ارتباطات
- نقش‌ها و مسئولیت‌ها
- پاداش‌ها
- پیامدها
- بهره وری: کدام عوامل بر عملکرد شغلی تأثیر می‌گذارند، از جمله:
- ابزارها
- گردش کار
- برنامه‌های آموزشی
- فضای کاری
- انگیزه‌ها یا پاداش‌ها
- تعادل بین کار و زندگی
شما می‌توانید آنچه را که نمی‌توانید در مورد رفتار از نظرسنجی‌ها یا مصاحبه‌ها جمع آوری کنید، با مشاهده کارمندان در انجام وظایف مختلف و ایجاد مطالعات موردی بیاموزید.
به عنوان مثال، ردیابی عملکرد نمایندگان فروش برتر می‌تواند به شما کمک کند، تاکتیک‌هایی را که آنها برای پیشی گرفتن از سایر اعضای تیم استفاده می‌کنند، درک کنید.
2-7# تجزیه و تحلیل نتایج
هنگامی که داده‌های سازمان را به دست آوردید، به دنبال الگوها باشید.
به عنوان مثال، اگر نیمی از کارمندان سازمان از ارتباط به عنوان نقطه ناامیدی یاد می‌کنند، باید برای بهبود بهره وری و رضایت شغلی به آن توجه کنید.
از ابزار تجزیه و تحلیل داده‌ها مانند Microsoft Excel یا Tableau برای قالب بندی و تجسم اطلاعات خود استفاده کنید.
هر دو ابزار به شما کمک می‌کنند تا جداول و نمودارهایی ایجاد کنید تا بینش جالبی پیدا کنید.
3-7# ایجاد تغییرات
هنگامی که تشخیص دادید که در کجا نیاز به تغییر است، ابتدا آن را با گروه‌های متمرکز کوچک معرفی کنید.
فقدان انگیزه‌ها بر بهره وری فروش تاثیر می‌گذارد.
انجام آزمایش‌های جدید به سازمان این امکان را می‌دهد تا تأثیرات را اندازه گیری کرده و قبل از این که آنها را در سطح سازمان اجرا کنید، به صورت مرحله‌ای یا همزمان، آنها را تنظیم کنید.
4-7# اندازه گیری، تطبیق و بهبود
وقتی تغییرات سازمانی کامل شد، این فرآیند را تکرار کنید.
همه تغییرات به صورت متفاوتی بر رفتار تأثیر می‌گذارند و فقط برخی از کارهایی که انجام می‌دهید، تأثیر بلندمدت مورد نظر را خواهند داشت.
بازخوردها را جمع آوری کرده و عملکرد را به صورت دوره ای اندازه گیری کنید تا بفهمید که چگونه تغییر بر موارد زیر تأثیر می‌گذارد:
- احساسات
- تجربه
- فرهنگ
- مسئولیت پذیری
- بهره وری
از اطلاعات برای اجرای آزمایشات بیشتر و کسب دستاوردهای افزایشی استفاده کنید.
8# مزایای درک رفتار سازمانی
درک نحوه رفتار مردم به سازمان بینش‌های کلیدی برای ایجاد یک محل کار می‌دهد که به نفع کسب و کار، کارمندان و مشتریان سازمان باشد.
اعمال تغییرات بر اساس اصول رفتار سازمانی می‌تواند به سازمان کمک کند تا به موارد زیر بپردازد:
- افزایش رضایت کارکنان
- افزایش رضایت مشتری
- ایجاد فرآیندهای کاری مؤثرتر
- حمایت از توسعه کارکنان
- جذب و حفظ استعدادهای برتر
- شناسایی کارمندانی مستعد مدیریت
- بهبود ارتباطات
- کاهش فرسودگی شغلی و ایجاد تعادل سالم بین کار و زندگی
- بهبود همسویی در مأموریت‌ها و ارزش‌ها
- کسب مزیت رقابتی در صنعت
مزایای به‌کارگیری مفاهیم رفتار سازمانی ارتباط نزدیکی با شادی کارکنان دارد.
به همین دلیل است که رفتار سازمانی جزء لاینفک مدیریت منابع انسانی است.
درباره نویسنده : فریبا صالح
نظرتون درباره این مقاله چیه؟
ما رو راهنمایی کنید تا اون رو کامل تر کنیم و نواقصش رو رفع کنیم.
توی بخش دیدگاه ها منتظر پیشنهادهای فوق العاده شما هستیم.
