اگر شما مدیریت یک گروه را بر عهده داشته باشید احتمالا برایتان این سوال پیش آمده که KPI چیست؟

پارامتری که درست مانند یک قطب نما که با نشان دادن مسیر درست، شما را از رفتن به بیراهه نجات خواهد داد.

این به معنای حرکت به سمت اهداف استراتژیک، از مسیری تضمین شده است.

حال اگر می خواهید بدانید شاخص اصلی عملکرد یا همان KPI چیست و
چه کاربردی در تجارت شما می تواند داشته باشد، پیشنهاد می کنیم خواندن این مطلب را از دست ندید.

1# KPI چیست؟

قبل از پرداختن به پاسخ این سؤال که KPI چیست،
باید بدانید این کلمه مخفف عبارت Key Performance Indicator و از نظر لغوی به معنای شاخص اصلی عملکرد است؛
اما به لحاظ مفهومی، KPI در واقع کمیتی قابل اندازه گیری است که
به گردانندگان یک کسب و کار نشان خواهد داد تا چه حد به اهداف کلیدی خود نزدیک شده و
می توانند این اهداف را تحقق ببخشند.

شاخص اصلی عملکرد

به بیانی ساده تر، KPI معیاری قابل اندازه گیری جهت سنجش عملکرد سازمان ها و پرسنل آن ها در طول زمان است.

این معیار نمایی از میزان اثربخشی یک کسب و کار و میزان پیشرفت آن در نیل به اهداف را به خوبی نمایان خواهد کرد.

اما نکته بسیار مهم و قابل توجه انتخاب شاخص اصلی عملکرد، متناسب با کسب و کار است.

به دلیل وجود تعداد بی شماری KPI جهت ارزیابی عملکرد سازمان ها، گاهاً کسب و کارها با انتخاب KPI نامناسب، از مسیر اصلی خود دور خواهند شد.

اجتناب از چنین اشتباهی مستلزم شناخت سطوح KPI و مرور آن جهت انتخاب بهترین گزینه است.

به این معنا که KPI در سطح بالا اصولاً نمایی کلی از عملکرد سازمان را نشان خواهد داد.

در حالی که KPI سطح پایین تمرکز خود را بر عملکرد قسمت های خاصی از کسب و کار، همچون بخش فروش و بازاریابی و مواردی نظیر آن قرار داده است.

با این توضیح مسلماً این سؤال برای شما مطرح خواهد شد که
چگونه می توان با انتخاب KPI مناسب، از اندازه گیری پارامترهایی که اصولاً با اهداف کلیدی شما در تجارتتان هم خوانی ندارد دوری نمود؟

پاسخ به این سؤال مستلزم شناخت انواع شاخص اصلی عملکرد است که
در ادامه به توضیح آن خواهیم پرداخت. پس همراه ما باشید.

2# سطوح مختلف KPI چیست؟

سطوح مختلف KPI چیست

نقطه مشترک تمامی سطوح KPI، پیوند آن ها با اهداف استراتژیک یک کسب و کار است.

به طور کلی KPI می تواند شامل جنبه مالی مانند سود خالص باشد یا
به ارزیابی و اندازه گیری مواردی نظیر حجم مشتری های یک فروشگاه و بالابردن سطح کیفی تجربه مشتری هنگام خرید بپردازد.

با این توضیح در ادامه به شرح دو دسته بندی کلی KPI خواهیم پرداخت.

  1. KPI استراتژیک: کنترل کننده اهداف کلان سازمان بوده و
    راهی برای اطلاع مدیران از عملکرد سازمان در زمان های مختلف است.
    مواردی نظیر بازگشت سرمایه و یا سهم بازار در این نوع KPI جای می گیرد.
  2. KPI عملیاتی: نوعی از شاخص اصلی عملکرد است که
    به اندازه گیری عملکرد سازمان مورد نظر در بازه زمانی کوتاه تری می پردازد.
    تمرکز این نوع KPI بر فرآیندهایی نظیر فروش منطقه ای و یا به طور مثال متوسط هزینه ماهانه در بخش حمل و نقل است.
این را هم ببینید
مدیریت پروژه

اما در دسته بندی دیگری KPI به چند بخش تقسیم می شود:

  • ورودی ها که صاحبان مشاغل را به اطلاعاتی از داده های ورودی، میزان آن ها، درجه کیفیت و منابع مورد استفاده می رساند.
  • فرآیند که به عنوان معیاری جهت ارزیابی میزان کیفیت روند اجرایی محسوب می شود.
  • خروجی ها که همان نتایج حاصله از فرآیند هستند و نمایی از آن چه که به دست آمده را نشان خواهند داد.
  • نتایج به ارزیابی نتایج و اثرات حاصل از آن می پردازد.
  • پروژه بخشی است که مواردی نظیر تحویل پروژه، روند پیشرفت، پایان پروژه و کمبودهای آن مورد ارزیابی قرار می گیرد.

اما این سؤال مطرح می شود که مدیران به عنوان صاحبین مشاغل چگونه می توانند از
میان انواع شاخص های اصلی عملکرد به گزینه مناسب دست پیدا کنند و بهترین گزینه KPI چیست؟

جواب این سؤال را در بخش بعد خواهید یافت.

3# نکات مهم در انتخاب KPI

نکات مهم در انتخاب KPI

ارزیابی عملکرد یک مبحث حیاتی و بسیار مهم در هر کسب و کاری محسوب می شود.

اگر یک شرکت یا سازمان تمرکز خود را بر شاخصی اشتباه بنا کند،
قطعاً تبعات منفی برای آن وجود خواهد داشت.

پس اولین گام انتخاب شاخص اصلی عملکرد اثربخش در رسیدن به اهداف سازمان است که
مستلزم توجه به نکاتی مهم در این زمینه است:

  • اطمینان از هم سو بودن KPI با اهداف استراتژیک کسب و کار
  • تدوین هدفی کاملاً شفاف جهت شاخص کلیدی عملکرد
  • KPI انتخابی جهت اندازه گیری و ارزیابی عملکرد باید بر مبنای داده های در دسترس باشد
  • کلیه داده های مورد استفاده باید از منبعی قابل اعتماد و کاملاً دقیق باشند
  • عدم استفاده از KPI ثابت در بازه های زمانی مختلف و تکامل آن هم زمان با رشد کسب و کار و تغییرات آن
  • بازبینی و ارزیابی منظم شاخص اصلی عملکرد در بازه های ماهانه و یا حتی به صورت هفتگی
  • به اشتراک گذاشتن شاخص های اصلی عملکرد با کلیه پرسنلی که می توانند در تحقق آن اثرگذار باشند
  • اطمینان از اجرایی بودن KPI

اما KPI مناسب باید دارای چند ویژگی باشد و مؤلفه های اثربخش KPI چیست؟

  • ارائه برخی شواهد عینی از چگونگی پیشرفت در راستای رسیدن به نتیجه اثربخش و مطلوب
  • اندازه گیری مواردی که بتواند در تصمیم گیری بهتر به شما کمک کند
  • ارائه مقیاسی جهت اندازه گیری تغییرات ایجاد شده در طول زمان
  • یک KPI اثربخش می تواند به خوبی به ردیابی میزان اثربخشی، کیفیت، عملکرد پروژه و همچنین پرسنل و بسیاری موارد دیگر بپردازد

4# مزایای کاربرد KPI چیست؟

مزایای کاربرد KPI

حال که به شناختی کلی از شاخص کلیدی عملکرد رسیدیم و
به پاسخ این سؤال که KPI چیست رسیدیم، در این بخش به معرفی چند مورد از مزایای آن خواهیم پرداخت:

  • ارائه تعریفی واضح از تمامی معیارهای موفقیت در کسب و کار
  • جلب تمرکز افراد و تقویت آن بر روی شاخصه های مهم جهت هموارسازی راه مؤفقیت و رسیدن به اهداف کلیدی
  • اطلاع از روند پیشرفت و امکان اعمال تغییرات به موقع
  • ترسیم هدف و نشان دادن نمایی واضح از آینده کسب و کار که می تواند سبب بالا رفتن انگیزه کارکنان و به تبع آن افزایش میل آن ها برای پیشرفت هر چه سریع تر باشد

مقاله بالا بخشی از مطالب گسترده ایمنی و بهداشت شغلی است.

برای یادگیری صفر تا صد این حوزه به آموزش جامع ایمنی و بهداشت شغلی مراجعه کنید.

برای مشاهده توضیحات کامل بسته کلیک کنید.

مشاهده بسته ایمنی و بهداشت شغلی
بسته آموزش ایمنی و بهداشت شغلی

اگر به دنبال یاد گرفتن مهارت بیشتر و افزایش درآمد هستید،

برای دریافت آموزش های رایگان مرتبط با حوزه علاقه‌مندی خود فقط کافیه فرم رو تکمیل کنید.

لطفا موبایل خود را وارد نمایید

نظرتون درباره این مقاله چیه؟
ما رو راهنمایی کنید تا اون رو کامل تر کنیم و نواقصش رو رفع کنیم.
توی بخش دیدگاه ها منتظر پیشنهادهای فوق العاده شما هستیم.