کارشناسان روابط عمومی
Public Relations Specialistsتقویت یا ایجاد وجهه عمومی موردنظر برای افراد، گروهها یا سازمانها. ممکن است مطالبی را برای انتشار در رسانههای ارتباطی گوناگون بنویسند یا انتخاب کنند. ممکن است در استفاده از رسانههای اجتماعی تخصص داشته باشند.
- کد SOC
- 27-3031.00
- کد ISCO
- 2432
معرفی شغل
کارشناس روابط عمومی، تصویر و اعتبار عمومی افراد، سازمانها یا برندها را مدیریت میکند. این کارشناسان در ساخت و انتقال پیامهایی مهارت دارند که ادراک عمومی از کارفرما یا کارفرمای خود را شکل میدهد. هدف اصلی آنها برقراری و حفظ رابطه مثبت میان مشتریانشان و عموم است؛ عمومی که مشتریان، رسانهها، سرمایهگذاران و جامعه گستردهتر را در بر میگیرد.
یک روز کاری
ایجاد و حفظ رابطه با خبرنگاران، سردبیران و رسانهها. پیشنهاد سوژه خبری، تهیه اطلاعیه مطبوعاتی و هماهنگی مصاحبهها برای جلب پوشش رسانهای که جنبههای مثبت کارفرما یا سازمان را برجسته کند.
ساخت محتوای گیرا و اثرگذار برای کانالهای ارتباطی مختلف، از جمله اطلاعیه مطبوعاتی، مقاله، مطلب وبلاگ، بهروزرسانی شبکههای اجتماعی و مواد چندرسانهای.
تدوین راهبرد شبکههای اجتماعی، ساخت تقویم محتوا و مدیریت حسابها برای تعامل با مخاطبان، انتشار اخبار و پاسخ به نظرات یا پرسشها.
آمادهسازی و مدیریت بحرانهایی که میتوانند به اعتبار کارفرما یا سازمان آسیب بزنند. تدوین برنامه ارتباطات بحران، واکنش سریع به موقعیتهای منفی و ارائه اطلاعات دقیق برای کاهش آسیب احتمالی.
سازماندهی و هماهنگی رویدادهایی مانند نشست خبری، رونمایی محصول، برنامه جذب منابع مالی و فعالیتهای ترویجی برای جلب پوشش رسانهای و افزایش آگاهی عمومی.
ایفای نقش سخنگوی کارفرما یا سازمان در مصاحبههای رسانهای، برنامههای سخنرانی و ارائهها. انتقال مؤثر پیامهای کلیدی و مدیریت پرسشهای رسانه یا مردم.
تدوین راهبردهای ارتباطی برای تعامل با ذینفعان گوناگون، از جمله مشتریان، کارکنان، سرمایهگذاران و اعضای جامعه. حفظ خطوط ارتباطی باز برای پاسخ به نگرانیها و انتشار بهروزرسانیهای مرتبط.
انجام پژوهش برای شناخت ادراک عمومی، روندهای صنعت و فعالیتهای رقبا. استفاده از این یافتهها برای شکلدهی راهبردهای ارتباطی و شناسایی فرصتهای حضور مثبت.
وظایف شغلی
- برنامهریزی یا اجرای پژوهش بازار یا افکار عمومی برای آزمون محصولات یا تعیین توان موفقیت محصول، و انتقال نتایج به مراجع یا مدیریت.
- تهیه یا ویرایش نشریات سازمانی، مانند خبرنامههای کارکنان یا گزارشهای سهامداران، برای مخاطبان درونسازمانی یا برونسازمانی.
- برنامهریزی یا هدایت تدوین یا اطلاعرسانی برنامههایی برای حفظ برداشت مساعد مردم یا سهامداران از دستاوردها، برنامه یا مسئولیت زیستمحیطی یک سازمان.
- مطالعه اهداف، سیاستهای تبلیغاتی یا نیازهای سازمانها برای تدوین راهبردهای روابط عمومی که بر افکار عمومی اثر بگذارد یا ایدهها، محصولات یا خدمات را ترویج کند.
- انتشار و بهروزرسانی محتوا در وبسایت شرکت و شبکههای اجتماعی آن.
- نگارش اطلاعیه مطبوعاتی یا سایر ارتباطات رسانهای برای تبلیغ مراجعان.
- تدوین طرحها یا مواد برای اطلاعرسانی درباره فعالیتهای سازمانی که به سود محیط زیست، ایمنی عمومی یا سایر مسائل مهم اجتماعی است.
- گفتوگو با سایر مدیران برای شناسایی روندها یا علایق و دغدغههای کلیدی گروهها، یا ارائه مشاوره درباره تصمیمهای کسبوکار.
- پاسخ به درخواستهای اطلاعاتی رسانهها یا تعیین سخنگو یا منبع اطلاعاتی مناسب.
- برقراری یا حفظ روابط همکاری با نمایندگان گروههای اجتماعی، مصرفکنندگان، کارکنان یا گروههای منافع عمومی.
- ترتیب دادن حضورهای عمومی، سخنرانیها، مسابقهها یا نمایشگاهها برای مراجعان بهمنظور افزایش شناخت محصول یا خدمت یا ارتقای حسن نیت.
- مربیگری نمایندگان مراجع در ارتباط اثربخش با مردم یا با کارکنان.
فعالیتهای کاری
رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا بهصورت حضوری.
ارتباط با افراد بیرون از سازمان و نمایندگی سازمان نزد مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر مراجع بیرونی. این اطلاعات میتواند حضوری، کتبی یا از راه تلفن و ایمیل رد و بدل شود.
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
پروراندن، طراحی یا خلق کاربردها، ایدهها، روابط، سامانهها یا محصولات تازه، از جمله آثار هنری.
تدوین هدفها و برنامههای مشخص برای اولویتبندی، سازماندهی و به انجام رساندن کار.
تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راهحل و حل مسئله.
استفاده از رایانه و سامانههای رایانهای — سختافزار و نرمافزار — برای برنامهنویسی، نوشتن نرمافزار، راهاندازی قابلیتها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.
اجرا برای مردم یا سروکار داشتن مستقیم با آنان؛ از جمله پذیرایی از مشتریان در رستورانها و فروشگاهها و پذیرش اربابرجوع یا مهمان.
ارائهٔ راهنمایی و مشاورهٔ تخصصی به مدیریت یا گروههای دیگر در موضوعهای فنی، سامانهای یا فرایندی.
واداشتن اعضای یک گروه به کار مشترک برای انجام کارها.
تخصصها
این کارشناسان بر مدیریت راهبردهای کلی ارتباطات شرکتها و سازمانهای بزرگ تمرکز دارند. ارتباطات درونسازمانی و برونسازمانی، از جمله ارتباط با رسانهها، مدیریت بحران و ارتباط با کارکنان را بر عهده میگیرند.
کارشناسان ارتباط با رسانه با خبرنگاران، وبلاگنویسان و رسانهها رابطه میسازند تا پوشش مثبتی برای کارفرما یا سازمان خود بگیرند. آنها سوژه خبری پیشنهاد میدهند، مصاحبهها را هماهنگ میکنند و درخواستهای رسانهای را مدیریت میکنند.
با رشد بسترهای دیجیتال، کارشناسان شبکههای اجتماعی حضور آنلاین سازمان را مدیریت و تنظیم میکنند. آنها راهبرد شبکههای اجتماعی تدوین میکنند، محتوای جذاب میسازند و با مخاطبان تعامل میکنند تا آگاهی از برند و مشارکت مخاطب افزایش یابد.
کارشناسان روابط عمومی رویداد بر معرفی و مدیریت رویدادهایی مانند رونمایی محصول، نشست خبری، نمایشگاه تجاری و برنامه جذب منابع مالی تمرکز دارند. آنها دعوت رسانهها، پوشش خبری و اجرای موفق رویداد را بر عهده میگیرند.
این کارشناسان در صنعت سلامت کار میکنند و ارتباط میان ارائهدهندگان خدمات درمانی، بیماران و عموم را مدیریت میکنند. انتشار اطلاعات پزشکی، ارتباطات بحران و برنامههای آموزش بیمار بر عهده آنهاست.
کارشناسان روابط عمومی فناوری مفاهیم فنی پیچیده را برای مخاطب گستردهتر قابلفهم میکنند. آنها با شرکتهای فناوری کار میکنند تا ارتباطات پیرامون رونمایی محصول، نوآوریها و روندهای صنعت را مدیریت کنند.
در صنعت مد و سبک زندگی، این کارشناسان برندها، طراحان و محصولات مصرفی را معرفی میکنند. ارتباط با رسانهها، هماهنگی نمایشهای مد و همکاری با اینفلوئنسرها را مدیریت میکنند.
کارشناسان روابط عمومی گردشگری مقاصد، هتلها و تجربههای سفر را معرفی میکنند. آنها با پوشش رسانهای، مشارکتها و کمپینهای بازاریابی هدفمند برای جذب گردشگر کار میکنند.
درآمد و اشتغال
رضایت شغلی
دانش و شایستگیها
دانش
- ارتباطات و رسانه
- زبان انگلیسی
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- مدیریت و اداره امور
- فروش و بازاریابی
- رایانه و الکترونیک
- امور اداری
- کارگزینی و منابع انسانی
- آموزش و تربیت
- جامعهشناسی و انسانشناسی
مهارتها
- سخن گفتن
- شنیدن فعال
- درک اجتماعی
- درک مطلب
- نوشتن
- تفکر انتقادی
- هماهنگی
- مدیریت زمان
- متقاعدسازی
- قضاوت و تصمیمگیری
تواناییها
- درک شنیداری
- بیان شفاهی
- تشخیص گفتار
- وضوح گفتار
- حساسیت به مسئله
- استدلال قیاسی
- بینایی نزدیک
- توجه انتخابی
تناسب شخصیتی و سبک کاری
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱کارآفرینEnterprising
- ۲هنریArtistic
- ۳اجتماعیSocial
کد هالند این شغل: E-A-S
کارشناسان روابط عمومی شخصیت متمایزی دارند. آنها معمولاً افرادی کارآفرین هستند؛ یعنی ماجراجو، بلندپرواز، قاطع، برونگرا، پرانرژی، مشتاق، بااعتمادبهنفس و خوشبین. مسلط، متقاعدکننده و انگیزهبخشاند. برخی از آنها هنری نیز هستند؛ یعنی خلاق، شهودی، حساس، خوشبیان و رسا.
محیط و شرایط کار
محیط کار کارشناس روابط عمومی بسته به صنعت، اندازه سازمان و نقش او متفاوت است. نگاهی کلی به محیطهای کاری گوناگونی که کارشناسان روابط عمومی ممکن است تجربه کنند: محیط اداری: بسیاری از کارشناسان روابط عمومی در دفاتر کار میکنند؛ یا درون سازمانی که نماینده آن هستند یا در یک آژانس روابط عمومی و ارتباطات. در دفتر، کارهایی مانند نوشتن اطلاعیه مطبوعاتی، تدوین راهبردهای ارتباطی، مدیریت حسابهای شبکههای اجتماعی و هماهنگی ارتباط با رسانهها را انجام میدهند.
تحصیلات و مسیر ورود
کارفرمایان مدرک کارشناسی در روابط عمومی، روزنامهنگاری، ارتباطات، ادبیات یا بازرگانی میخواهند.
کارآموزی در واحد ارتباطات یک سازمان یا کار در رسانه، نمونهکار و مهارت نوشتن را میسازد؛ همان چیزی که کارفرما در کنار مدرک میخواهد.
کارشناس تازهکار آرشیو مطالب سازمان را نگه میدارد، مطبوعات را برای یافتن مطالب مرتبط رصد میکند و اطلاعات لازم برای سخنرانیها و بروشورها را گرد میآورد.
دوره آموزشی زیر نظر همکاران باتجربه یک ماه تا یک سال طول میکشد. پس از آن نوشتن خبر و سخنرانی برای انتشار و طراحی و اجرای برنامههای روابط عمومی به کارشناس سپرده میشود.
- تجربه
- مقدار قابل توجهی از مهارت، دانش یا تجربه مرتبط با کار برای این مشاغل مورد نیاز است. به عنوان مثال، یک حسابدار باید چهار سال کالج را بگذراند و چندین سال در حسابداری کار کند تا واجد شرایط در نظر گرفته شود.
- تحصیلات
- اکثر این مشاغل نیاز به مدرک لیسانس چهار ساله دارند، اما برخی از آنها نیازی به مدرک لیسانس ندارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل معمولاً به چندین سال تجربه مرتبط با کار، آموزش در حین کار و/یا آموزش حرفه ای نیاز دارند.
- نمونهها
- بسیاری از این مشاغل شامل هماهنگی، نظارت، مدیریت یا آموزش دیگران است. به عنوان مثال می توان به دلالان املاک، مدیران فروش، مدیران پایگاه داده، طراحان گرافیک، شیمیدانان، مدیران هنری و برآوردگران هزینه اشاره کرد.
مهارتهای نرمافزاری
ابزارهای عمومیتر
ابزارها و تجهیزات
تأثیر هوش مصنوعی
کارهایی که AI دارد میگیرد
- تهیه پیشنویس اطلاعیه مطبوعاتی و متن معرفی ثابت شرکت
- پایش و گزارش بازتابهای رسانهای
- نگارش متن و زمانبندی محتوای شبکههای اجتماعی
- بهروز نگه داشتن فهرست رسانهها
- نگارش گزارش سالانه و مکاتبات روزمره
کارهایی که دست انسان میماند
- مدیریت رابطه با خبرنگاران و تأثیرگذاران شبکههای اجتماعی
- ارتباطات بحران و مدیریت اعتبار
- پیامسازی راهبردی و تدوین کارزار
- مربیگری ارتباطات مدیران ارشد
- اطلاعرسانی عرضه محصول جدید
- تدوین طرح پیشنهادی برای رسانهها
مهارتهایی که از حالا ارزش یادگیری دارند
مدیریت ارتباطات در بحرانهای سازمانی، شکست محصول یا تهدید اعتبار، نیازمند قضاوت راهبردی و مهارت ارتباطی است که هیچ ابزار هوش مصنوعی آن را فراهم نمیکند.
ساختن روایتهای دیجیتال گیرا، کارزارهای محتوایی شبکههای اجتماعی و داستانهای چندرسانهای که مخاطب و برند میسازند، همان خلاقیت راهبردی است که روابط عمومی امروز را تعریف میکند.
استفاده از دادههای پایش رسانهها، تحلیل شبکههای اجتماعی و بینش مخاطب برای سنجش اثر روابط عمومی و بهبود راهبرد ارتباطات، انتظاری فزاینده در روابط عمومی امروزی است.
سوالات متداول
آیا هوش مصنوعی جای کارشناسان روابط عمومی را میگیرد؟
هوش مصنوعی چگونه روابط عمومی را تغییر میدهد؟
کارشناسان روابط عمومی در عصر هوش مصنوعی به چه مهارتهایی نیاز دارند؟
مشاغل و عناوین مرتبط
