پرش به محتوای اصلی
نماتک
Namatek logo

مدیران خدمات غذایی

Food Service Managers

برنامه‌ریزی، هدایت یا هماهنگ کردن فعالیت‌های سازمان یا واحدی که غذا و نوشیدنی سرو می‌کند.

کد SOC
11-9051.00
کد ISCO
1412

معرفی شغل

مدیر رستوران بر عملیات روزانه رستوران نظارت می‌کند و مراقب است که هم بخش سالن و هم بخش آشپزخانه روان کار کنند. مدیریت برنامه کاری کارکنان، حفظ سطح بالای خدمات به مشتری و رعایت مقررات بهداشت و ایمنی بر عهده اوست. نقش او در ساختن تجربه‌ای خوب برای مهمانان و حفظ نظم و کارایی رستوران نقشی محوری است.

یک روز کاری

مدیریت کارکنان

جذب، استخدام و آموزش کارکنان جدید، تنظیم و مدیریت برنامه شیفت‌ها و پشتیبانی و سرپرستی مستمر. مدیر مسئول ایجاد فضای کاری مثبت و اطمینان از عملکرد مؤثر همه اعضای تیم است.

خدمات مشتری

تضمین دریافت خدمات باکیفیت از سوی مهمانان از راه پایش تعامل‌ها، رسیدگی سریع به شکایت‌ها و رفع مشکلات برای حفظ رضایت و وفاداری مشتری. مدیر معمولاً نقطه تماس برای موضوعات ارجاع‌شده است.

موجودی و تدارکات

پیگیری موجودی مواد غذایی، نوشیدنی و اقلام مصرفی، ثبت سفارش نزد تأمین‌کنندگان و مدیریت تحویل کالا تا رستوران همیشه اقلام لازم را داشته باشد، بدون هزینه اضافی یا ضایعات.

نظارت مالی

پایش فروش روزانه، کنترل هزینه‌های عملیاتی، مدیریت حقوق و دستمزد و بودجه و بررسی گزارش‌های مالی برای حفظ سودآوری رستوران. مدیران اغلب برای رسیدن به اهداف مالی با مالکان یا دفاتر مرکزی همکاری می‌کنند.

انطباق با بهداشت و ایمنی

الزام به رعایت قوانین بهداشتی محلی، مقررات بهداشت محیط و استانداردهای ایمنی محیط کار. این کار شامل آموزش بهداشت فردی به کارکنان و آماده‌سازی برای بازرسی‌های بهداشتی است.

کنترل کیفیت

حفظ استانداردهای یکدست در آماده‌سازی، ارائه و سرو غذا. مدیران از نزدیک با کارکنان آشپزخانه و سالن کار می‌کنند تا غذاها با انتظارات کیفی رستوران بخواند.

بازاریابی و ترویج

پشتیبانی یا هدایت فعالیت‌های بازاریابی محلی مانند تخفیف‌ها، رویدادهای ویژه و مشارکت‌ها برای جذب مشتری تازه و نگه‌داشتن مشتریان دائمی. این کار می‌تواند شامل شبکه‌های اجتماعی و ارتباط با جامعه محلی باشد.

مدیریت مجموعه

نظارت بر نگهداری و نظافت رستوران، شامل سالن غذاخوری، آشپزخانه، سرویس‌های بهداشتی و تجهیزات. رسیدگی سریع به تعمیرات و مسائل نگهداری برای حفظ محیطی ایمن و پذیرا.

وظایف شغلی

  • زمان‌بندی و دریافت مرسولات خوراک و نوشیدنی، با بررسی محتوای مرسوله برای راستی‌آزمایی کیفیت و مقدار فرآورده.
  • سازمان‌دهی و هدایت برنامه‌های آموزش حرفه‌ای کارگران، رفع مشکلات کارکنان، استخدام کارکنان نو، و ارزیابی عملکرد کارکنان در مراکز پذیرایی و اقامتی.
  • ارزیابی نیازهای نیروی انسانی و جذب کارکنان، با استفاده از روش‌هایی مانند آگهی روزنامه یا حضور در نمایشگاه‌های کاریابی.
  • تعیین استانداردها برای عملکرد کارکنان و خدمات مشتری.
  • انجام برخی کارهای آماده‌سازی یا سرو خوراک، مانند آشپزی، جمع کردن میزها، و سرو خوراک و نوشیدنی در صورت لزوم.
  • نگه داشتن سوابق مورد نیاز نهادهای دولتی درباره بهداشت یا یارانه خوراک.
  • نگهداری موجودی خوراک و تجهیزات، و نگه داشتن سوابق موجودی.
  • بررسی و رسیدگی به شکایت‌های مربوط به کیفیت خوراک، خدمات یا اسکان.
  • زمان‌بندی ساعت کار کارکنان و واگذاری وظایف.
  • پایش بودجه و سوابق حقوق و دستمزد، و بررسی تراکنش‌های مالی برای حصول اطمینان از مجاز و بودجه‌دار بودن هزینه‌کردها.
  • هماهنگ کردن وظایف محول‌شده به کارکنان آشپزخانه برای حصول اطمینان از مصرف اقتصادی خوراک و آماده‌سازی به‌موقع.
  • شمردن پول و انجام سپرده بانکی.

فعالیت‌های کاری

شناسایی اشیا، اقدامات و رویدادها

شناسایی اطلاعات از راه دسته‌بندی، برآورد، تشخیص تفاوت‌ها و شباهت‌ها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.

کسب اطلاعات

مشاهده، دریافت و به‌دست‌آوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.

تصمیم‌گیری و حل مسئله

تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راه‌حل و حل مسئله.

مربی‌گری و توسعه دیگران

شناسایی نیازهای رشد دیگران و مربیگری، راهنمایی یا کمک به آنان برای بهبود دانش و مهارتشان.

آموزش و تعلیم دیگران

شناسایی نیازهای آموزشی دیگران، تدوین برنامه‌ها یا کلاس‌های آموزشی رسمی و تدریس و آموزش دادن به آنان.

هماهنگی کار و فعالیت‌های دیگران

واداشتن اعضای یک گروه به کار مشترک برای انجام کارها.

برقراری و حفظ روابط بین‌فردی

ایجاد رابطهٔ کاری سازنده و همکارانه با دیگران و حفظ آن در گذر زمان.

ارزیابی اطلاعات برای تعیین انطباق با استانداردها

استفاده از اطلاعات مرتبط و قضاوت شخصی برای تعیین اینکه آیا رویدادها یا فرایندها با قوانین، مقررات یا استانداردها مطابقت دارند.

بازرسی تجهیزات، سازه‌ها یا مواد

بازرسی تجهیزات، سازه‌ها یا مواد برای یافتن علت خطاها یا دیگر مشکلات و نقص‌ها.

پایش فرایندها، مواد یا محیط اطراف

پایش و بررسی اطلاعات به‌دست‌آمده از مواد، رویدادها یا محیط، برای تشخیص یا ارزیابی مشکلات.

تخصص‌ها

۱مدیر بخش پشتیبان
Back of House Manager

این نقش که گاهی مدیر آشپزخانه خوانده می‌شود، بر آشپزخانه و بخش‌های آماده‌سازی غذا تمرکز دارد. سرپرستی کارکنان آشپزخانه شامل آشپزها، کمک‌آشپزها و ظرف‌شوها، مدیریت موجودی مواد غذایی، تضمین نظافت و استانداردهای ایمنی غذا و کمک به یکدستی کیفیت و ارائه غذا بر عهده اوست.

۲مدیر سالن
Front of House Manager

این مدیر بر سالن غذاخوری و بخش‌های در تماس با مهمان نظارت می‌کند. میزبان‌ها، گارسون‌ها و باریستاها را سرپرستی می‌کند، از تمیزی و پذیرایی‌بودن سالن مطمئن می‌شود و کیفیت سرویس را می‌سنجد تا تجربه مهمانان روان و خوشایند باشد.

۳مدیر بار
Bar Manager

مدیر بار مسئول همه عملیات بار است. این وظیفه شامل سرپرستی بارتندرها و کمک‌بارتندرها، مدیریت موجودی نوشیدنی، تضمین کیفیت نوشیدنی و حفظ فضایی ایمن و خوشایند برای مهمانانی است که نوشیدنی الکلی سفارش می‌دهند.

۴مدیر غذا و نوشیدنی
Food and Beverage Manager

این نقش که بیشتر در مجموعه‌های بزرگ یا مراکز مهمان‌پذیری دیده می‌شود، بر عملیات غذا و نوشیدنی با هم نظارت دارد. میان تیم آشپزخانه و سالن هماهنگی ایجاد می‌کند، روابط با تأمین‌کنندگان را مدیریت می‌کند، کیفیت و کنترل هزینه را می‌سنجد و به شکل‌گیری منویی متوازن و سودآور کمک می‌کند.

درآمد و اشتغال

میانهٔ حقوق سالانه
$۶۹٬۳۹۰/ سال
میانگین $۷۴٬۸۸۰ · ساعتی $۳۳٫۳۶
صدک ۱۰ $۴۵٬۹۶۰صدک ۹۰ $۱۰۷٬۶۴۰
صدک ۲۵ $۵۶٬۸۷۰صدک ۷۵ $۸۶٬۸۰۰
نیمهٔ میانی بازار (صدک ۲۵ تا ۷۵)میانه
پیش‌بینی رشد ۱۰ ساله۶٫۴٪

رضایت شغلی

شادکامی کلی شغلیاین شغل یکی از ناراضی‌ترین مشاغل آمریکاست؛ در ۱۲ درصد پایین مشاغل قرار می‌گیرد.
۲٫۷
رضایت از حقوقشاغلان این شغل معمولاً از حقوقشان ناراضی‌اند و کمتر کسی از دریافتی خود رضایت دارد.
۲٫۶
تناسب با شخصیتبیشتر شاغلان این شغل شخصیت خود را کاملاً متناسب با کارشان می‌دانند و کمتر کسی از این تناسب گله دارد.
۴
لذت از محیط کاربیشترشان از محیط کارشان لذت می‌برند، یا دست‌کم چیزی در آن آزارشان نمی‌دهد.
۳٫۳
بهره‌گیری از مهارت‌هاشاغلان این شغل معمولاً احساس می‌کنند در مقایسه با مشاغل دیگر نمی‌توانند از همهٔ توانایی‌هایشان استفاده کنند.
۲٫۸
معناداری کاربیشتر شاغلان این شغل به‌سختی معنایی در کارشان می‌یابند و همین احتمالاً رضایت کلی‌شان از این مسیر شغلی را پایین می‌آورد.
۲٫۳

دانش و شایستگی‌ها

دانش

  • خدمات مشتری و خدمات شخصی
  • مدیریت و اداره امور
  • تولید مواد غذایی
  • زبان انگلیسی
  • کارگزینی و منابع انسانی
  • فروش و بازاریابی
  • ریاضیات
  • امور اداری
  • تولید و فرآوری
  • آموزش و تربیت

مهارت‌ها

  • سخن گفتن
  • پایش
  • هماهنگی
  • مدیریت منابع انسانی
  • شنیدن فعال
  • درک مطلب
  • خدمت‌محوری
  • درک اجتماعی
  • تفکر انتقادی
  • مدیریت زمان

توانایی‌ها

  • درک شنیداری
  • بیان شفاهی
  • حساسیت به مسئله
  • استدلال قیاسی
  • وضوح گفتار
  • بینایی نزدیک
  • تشخیص گفتار
  • توجه انتخابی

تناسب شخصیتی و سبک کاری

شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپ‌های شخصیتی نزدیک‌اند:

  1. ۱کارآفرینEnterprising
  2. ۲قاعده‌مندConventional
  3. ۳واقع‌گراRealistic

کد هالند این شغل: E-C-R

مدیران رستوران شخصیت متمایزی دارند. آن‌ها بیشتر افرادی کارآفرین هستند؛ یعنی ماجراجو، جاه‌طلب، قاطع، برون‌گرا، پرانرژی، مشتاق، بااعتمادبه‌نفس و خوش‌بین‌اند. سلطه‌گر، متقاعدکننده و انگیزه‌بخش‌اند. برخی از آن‌ها قاعده‌مند نیز هستند؛ یعنی وظیفه‌شناس و محافظه‌کار.

قابل اتکا بودن۸۸٪
رهبری‌گرایی۸۳٪
همکاری۷۷٪
توجه به جزئیات۷۳٪
اجتماعی بودن۷۰٪
تحمل فشار روانی۶۸٪

محیط و شرایط کار

محیط کار مدیر رستوران پرشتاب و اغلب پرفشار است، به‌ویژه در ساعات اوج مانند وعده ناهار و شام. بخش عمده وقت او روی پا می‌گذرد و میان سالن، آشپزخانه و دفتر در رفت‌وآمد است. کنترل آماده‌سازی غذا، کمک به کارکنان یا گفت‌وگو با مشتریان؛ مدیر رستوران دائم چند کار را هم‌زمان پیش می‌برد تا کار رستوران روان بماند. محل کار معمولاً رستوران، کافه، هتل یا دیگر مراکز خدمات غذایی است. فضا می‌تواند پرسروصدا و شلوغ باشد، به‌ویژه در مجموعه‌های بزرگ‌تر یا پرمشتری. معمولاً دفتری هم در اختیار دارد که کارهای اداری مانند برنامه‌ریزی شیفت‌ها، بودجه‌بندی و بررسی گزارش‌ها را آنجا انجام می‌دهد. با اینکه بخش زیادی از کارش مدیریت عملیات است، هرجا لازم باشد مستقیم وارد سرویس‌دهی روزانه می‌شود.

ارتباط و تعامل· با چه کسانی و چگونه
کار در گروه یا مشارکت در تیم کاری
تقریباً همیشه
گفت‌وگوی حضوری با افراد و در قالب تیم
تقریباً همیشه
مسئولیت نتایج و دستاوردهای کاری سایر کارکنان
تقریباً همیشه
شرایط فیزیکی· کجا و در چه محیطی
فضای سرپوشیده با شرایط محیطی کنترل‌شده
تقریباً همیشه
صرف زمان در حالت ایستاده
زیاد
نزدیکی فیزیکی به دیگران
زیاد
صرف زمان برای راه رفتن یا دویدن
زیاد
مواجهه با سوختگی، بریدگی، گزش یا نیش جزئی
متوسط
مواجهه با صدا و سطوح نویز آزاردهنده یا حواس‌پرت‌کننده
کم
استقلال و مسئولیت· چقدر تصمیم با خودتان است
تناوب تصمیم‌گیری
تقریباً همیشه

تحصیلات و مسیر ورود

تحصیلات شاغلان فعلی
دیپلم دبیرستان۲۹٫۷٪ از شاغلان
گواهی‌نامهٔ پس از دیپلم۲۱٫۳٪ از شاغلان
کاردانی۱۸٫۶٪ از شاغلان
کمتر از دیپلم۱۶٫۱٪ از شاغلان
مسیر ورود و ارتقا
کار در سالن و آشپزخانه

این نقش بدون تجربه کار در رستوران به دست نمی‌آید؛ بیشتر مدیران از پیشخدمتی، صندوق یا آشپزخانه شروع می‌کنند و کار روزمره را از نزدیک یاد می‌گیرند.

تحصیل در مدیریت

مدرک کارشناسی در مدیریت هتلداری یا مدیریت بازرگانی در بازار کار رقابتی برتری می‌آورد. برخی دوره‌های کارشناسی خودشان کارآموزی در رستوران دارند.

سرپرستی شیفت

گام میانی، سرپرستی یک شیفت یا معاونت مدیر است: کنترل موجودی، برنامه‌ریزی نیروی کار و رسیدگی به شکایت مشتری.

مدیریت رستوران

پس از چند سال، مدیریت کامل یک مجموعه بر عهده فرد می‌افتد؛ برای سمت‌های بالاتر برخی کارشناسی ارشد می‌گیرند.

منطقه شغلی دو: مقداری آمادگی لازم است
تجربه
معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
تحصیلات
این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
آموزش
کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
نمونه‌ها
این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.

مهارت‌های نرم‌افزاری

AF
Aurora FoodPro
نرم‌افزار تحلیلی یا علمی
IR
IPro Restaurant Inventory, Recipe & Menu Software
نرم‌افزار تحلیلی یا علمی
CS
Culinary Software Services ChefTec
نرم‌افزار تحلیلی یا علمی
SN
SweetWARE nutraCoster
نرم‌افزار تحلیلی یا علمی
FS
Food Service Solutions FoodCo
نرم‌افزار مدیریت موجودی
SM
SoftCafe MenuPro
نرم‌افزار نشر رومیزی
VM
ValuSoft MasterCook
نرم‌افزار رابط کاربری و پرس‌وجوی پایگاه داده
AE
Aestiva Employee Time Clock
نرم‌افزار ثبت زمان کارکرد
ابزارهای عمومی‌تر
AF
Army Food Management Information System
نرم‌افزار مدیریت موجودی
CF
ClubSoft Food & Beverage Point of Sale
نرم‌افزار صندوق فروش
DL
DataTeam Lunch Express
نرم‌افزار صندوق فروش
DI
Dinerware Intuitive Restaurant
نرم‌افزار صندوق فروش
FS
Food Service Solutions POSitive ID System
نرم‌افزار صندوق فروش
RM
Restaurant Manager
نرم‌افزار صندوق فروش

ابزارها و تجهیزات

صندوق‌های فروش رایانه‌ای
صندوق‌های فروشگاهی
چاپگرهای لیزری
دستیارهای دیجیتال شخصی
دستیار دیجیتال شخصی PDA یا سازمان‌دهنده‌ها
رایانه‌های نوت‌بوک
کامپیوترهای نوت‌بوک
رایانه‌های شخصی
کامپیوترهای شخصی

تأثیر هوش مصنوعی

۲۸ریسک وظیفه‌ای

کارهایی که AI دارد می‌گیرد

  • زمان‌بندی شیفت
  • رهگیری موجودی
  • گزارش‌دهی فروش
  • مدیریت رزروها
  • تحلیل بهای تمام‌شده مواد غذایی
  • ثبت سفارش نزد تأمین‌کنندگان
۷۸مزیت انسانی از ۱۰۰

کارهایی که دست انسان می‌ماند

  • رسیدگی به شکایات مهمانان
  • مربی‌گری کارکنان
  • رسیدگی به بازرسی‌های بهداشتی
  • ایجاد انگیزه در تیم‌ها هنگام شلوغی
  • تصمیم‌های استخدامی
  • مناسبات با جامعه محلی

مهارت‌هایی که از حالا ارزش یادگیری دارند

سامانه‌های تحلیل داده رستورانRestaurant Analytics Platforms

آموختن ابزارهایی مانند Toast، Square و 7shifts برای تفسیر داده‌های فروش، نیروی کار و بهای مواد غذایی و تصمیم‌گیری هوشمندانه‌تر.

مدیریت سامانه‌های سفارش آنلاینDelivery Platform Management

تسلط بر داشبوردهای DoorDash، Uber Eats و Grubhub برای بهینه‌سازی ترکیب منو، تخفیف‌ها و سودآوری در کانال‌های واسطه.

ابزارهای زمان‌بندی هوش مصنوعیAI Scheduling Tools

استفاده از نرم‌افزار زمان‌بندی مبتنی بر پیش‌بینی تقاضا برای متعادل کردن هزینه نیروی کار با کیفیت خدمات در دوره‌های پرکار و کم‌کار.

مدیریت اعتبار برخطOnline Reputation Management

پاسخ سنجیده به نظرهای Google، Yelp و شبکه‌های اجتماعی با ابزارهای تحلیل احساسات، برای پاسداری از برند و راهنمایی بهبودها.

سوالات متداول

آیا هوش مصنوعی جای مدیران رستوران را می‌گیرد؟
خیر. هوش مصنوعی برنامه‌ریزی شیفت، مدیریت موجودی و گزارش‌گیری را خودکار می‌کند، اما اداره یک رستوران در اساس کاری انسانی است. مهمانان، کارکنان و تأمین‌کنندگان همگی به حضور، قضاوت و اعتماد انسانی نیاز دارند. هوش مصنوعی جعبه‌ابزار مدیر را تغییر می‌دهد، نه خود این نقش را.
کدام وظایف مدیر بیشتر در معرض هوش مصنوعی‌اند؟
کارهای تکراری پشت‌صحنه بیشترین آسیب‌پذیری را دارند: تنظیم برنامه هفتگی شیفت‌ها، شمارش و پیگیری موجودی، تولید گزارش فروش، پیش‌بینی تقاضا و تهیه خلاصه سود و زیان. انتظار می‌رود این کارها به قابلیت‌هایی تک‌کلیکی درون سامانه‌های صندوق فروش تبدیل شوند و وقت مدیر برای حضور در سالن کنار مهمانان و کارکنان آزاد شود.
مدیران رستوران اکنون چه مهارت‌هایی باید بیاموزند؟
سواد داده ضروری است. با داشبوردهای صندوق فروش، تحلیل‌های پلتفرم‌های تحویل غذا و ابزارهای پیش‌بینی نیروی کار راحت کار کنید. همچنین روی مدیریت نظرات مشتریان، مبانی بازاریابی دیجیتال و نگاه چندشعبه‌ای سرمایه‌گذاری کنید. این مهارت‌ها با دیجیتالی‌شدن صنعت، راه را به نقش‌های منطقه‌ای و مشاغل فناوری مهمان‌پذیری باز می‌کنند.
هوش مصنوعی هم‌اکنون در رستوران‌ها چگونه به کار می‌رود؟
هوش مصنوعی پیش‌بینی تقاضا، برنامه‌ریزی پویای شیفت‌ها، مهندسی منو و ثبت سفارش صوتی در بخش دریافت خودرویی را پیش می‌برد. تحلیل احساس نظرات، پیشنهادهای وفاداری شخصی‌سازی‌شده و سفارش خودکار مجدد موجودی نیز بر همین پایه کار می‌کند. بیشتر مدیران هر روز از ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، بی‌آنکه متوجه باشند؛ این قابلیت‌ها درون نرم‌افزار صندوق فروش و برنامه‌ریزی شیفت جاسازی شده‌اند.
آیا مدیریت رستوران مسیر شغلی باثباتی است؟
بله. BLS پیش‌بینی می‌کند تقاضا تا سال ۲۰۳۴ با حدود ۴۲٬۳۰۰ فرصت شغلی در هر سال پایدار بماند. نرخ ترک شغل بالاست، بنابراین مدیران باتجربه‌ای که حس مهمان‌نوازی را با تسلط دیجیتال ترکیب می‌کنند در رستوران‌های مستقل، زنجیره‌ها، هتل‌ها و آشپزخانه‌های صرفاً آنلاین همچنان بسیار پرتقاضا می‌مانند.

مشاغل و عناوین مرتبط

این شغل با چه عنوان‌های دیگری آگهی می‌شود

مدیر غذا و نوشیدنی (مدیر بخش غذا و نوشیدنی)F and B Manager (Food and Beverage Manager)
مدیر ارشد خدمات غذاییFood Service Director
مدیر خدمات غذاییFood Service Manager
مدیر رستوران (Restaurant Manager)Restaurant Manager
مدیر ضیافتBanquet Manager
مدیر پذیراییCatering Manager
CDM (مدیر تغذیه دارای گواهی)CDM (Certified Dietary Manager)
مدیر خدمات غذاخوریDining Service Director
سرپرست سرو غذاFood Service Supervisor
مدیر آشپزخانهKitchen Manager
مدیر ارشد ضیافتBanquet Director
گرداننده کافهCafe Operator
مدیر ارشد سلف‌سرویسCafeteria Director
مدیر سلف‌سرویسCafeteria Manager
گرداننده سلف‌سرویسCafeteria Operator
هماهنگ‌کننده پذیراییCatering Coordinator
مدیر پذیراییCatering Director
CFPP (متخصص حفاظت مواد غذایی دارای گواهی)CFPP (Certified Food Protection Professional)
سرآشپز مدیرChef Manager
دارنده امتیاز غرفهConcessionaire