سرپرستان مستقیم کارکنان خدمات شخصی

First-Line Supervisors of Personal Service Workers

سرپرستی و هماهنگ کردن فعالیت‌های کارکنان خدمات شخصی.

کد SOC: 39-1022.00

اطلاعات سریع

معرفی شغل

سرپرستی و هماهنگ کردن فعالیت‌های کارکنان خدمات شخصی.

وظایف شغلی

بررسی شکایت‌های کارکنان و رفع مشکلات با دنبال کردن قواعد و مقررات مدیریت.
بازرسی محل‌های کار یا تجهیزات در حال کار برای حصول اطمینان از انطباق با استانداردهای تثبیت‌شده در زمینه‌هایی مانند پاکیزگی یا نگهداری.
انجام اقدام انضباطی برای رسیدگی به مشکلات عملکرد.
مشاهده و ارزیابی ظاهر و عملکرد کارکنان برای حصول اطمینان از کیفیت خدمات و انطباق با مشخصات فنی.
دیدار با مدیران یا دیگر سرپرستان برای آگاه ماندن از تغییرات مؤثر بر عملیات.
مشارکت در تحصیلات تکمیلی مستمر برای به‌روز ماندن از روندها و تحولات صنعت.
آموزش کارگران در رویه‌ها و کارکردهای درست عملیاتی و توضیح خط‌مشی‌های شرکت.
آگاه کردن مدیریت از مشکلاتی مانند اختلاف کارکنان.
رسیدگی به شکایت‌های مشتریان درباره عملکرد کارکنان یا خدمات ارائه‌شده.
واگذاری برنامه‌های کاری، مطابق الزامات کار، برای حصول اطمینان از کیفیت و تحویل به‌موقع خدمات.
هدایت یا هماهنگ کردن فعالیت‌های کارگرانی مانند کارکنان هتل یا آرایشگران مو.
جذب و استخدام کارکنان.

فعالیت‌های کاری

کسب اطلاعات

مشاهده، دریافت و به‌دست‌آوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.

ارتباط با سرپرستان، همکاران یا زیردستان

رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا به‌صورت حضوری.

شناسایی اشیا، اقدامات و رویدادها

شناسایی اطلاعات از راه دسته‌بندی، برآورد، تشخیص تفاوت‌ها و شباهت‌ها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.

کار با رایانه

استفاده از رایانه و سامانه‌های رایانه‌ای — سخت‌افزار و نرم‌افزار — برای برنامه‌نویسی، نوشتن نرم‌افزار، راه‌اندازی قابلیت‌ها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.

تصمیم‌گیری و حل مسئله

تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راه‌حل و حل مسئله.

مستندسازی و ثبت اطلاعات

وارد کردن، پیاده‌سازی، ثبت، ذخیره یا نگهداری اطلاعات به شکل نوشتاری یا الکترونیکی و مغناطیسی.

ارزیابی اطلاعات برای تعیین انطباق با استانداردها

استفاده از اطلاعات مرتبط و قضاوت شخصی برای تعیین اینکه آیا رویدادها یا فرایندها با قوانین، مقررات یا استانداردها مطابقت دارند.

بازرسی تجهیزات، سازه‌ها یا مواد

بازرسی تجهیزات، سازه‌ها یا مواد برای یافتن علت خطاها یا دیگر مشکلات و نقص‌ها.

انجام فعالیت‌های اداری

انجام کارهای اداری روزمره، مانند نگهداری پرونده‌های اطلاعاتی و پردازش مدارک و مکاتبات.

پایش فرایندها، مواد یا محیط اطراف

پایش و بررسی اطلاعات به‌دست‌آمده از مواد، رویدادها یا محیط، برای تشخیص یا ارزیابی مشکلات.

درآمد و اشتغال

میانهٔ حقوق سالانه

$۴۸٬۵۹۰/ سال

میانگین $۵۲٬۳۶۰ · ساعتی $۲۳٫۳۶

صدک ۱۰ $۳۴٬۰۱۰صدک ۹۰ $۷۵٬۳۳۰

صدک ۲۵ $۳۹٬۰۵۰صدک ۷۵ $۶۱٬۱۰۰

نیمهٔ میانی بازار (صدک ۲۵ تا ۷۵)میانه

پیش‌بینی رشد ۱۰ ساله۶٫۷٪

دانش و شایستگی‌ها

دانش

خدمات مشتری و خدمات شخصی
زبان انگلیسی
مدیریت و اداره امور
ایمنی و امنیت عمومی
روان‌شناسی
کارگزینی و منابع انسانی
آموزش و تربیت
امور اداری
رایانه و الکترونیک
پزشکی و دندان‌پزشکی

مهارت‌ها

شنیدن فعال
تفکر انتقادی
درک اجتماعی
مدیریت منابع انسانی
سخن گفتن
مدیریت زمان
هماهنگی
درک مطلب
خدمت‌محوری
متقاعدسازی

توانایی‌ها

درک شنیداری
بیان شفاهی
حساسیت به مسئله
تشخیص گفتار
وضوح گفتار
استدلال قیاسی
بینایی نزدیک
توجه انتخابی

تناسب شخصیتی و سبک کاری

شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپ‌های شخصیتی نزدیک‌اند:

۱کارآفرینEnterprising
۲قاعده‌مندConventional
۳اجتماعیSocial

کد هالند این شغل: E-C-S

رهبری‌گرایی۸۶٪

قابل اتکا بودن۸۲٪

اجتماعی بودن۷۵٪

همکاری۷۴٪

محیط و شرایط کار

ارتباط و تعامل· با چه کسانی و چگونه

تماس با دیگران

تقریباً همیشه

مسئولیت نتایج و دستاوردهای کاری سایر کارکنان

تقریباً همیشه

گفت‌وگوی تلفنی

تقریباً همیشه

شرایط فیزیکی· کجا و در چه محیطی

فضای سرپوشیده با شرایط محیطی کنترل‌شده

تقریباً همیشه

مواجهه با صدا و سطوح نویز آزاردهنده یا حواس‌پرت‌کننده

زیاد

نزدیکی فیزیکی به دیگران

زیاد

مواجهه با بیماری یا عفونت

متوسط

صرف زمان در حالت نشسته

متوسط

صرف زمان در حالت ایستاده

متوسط

استقلال و مسئولیت· چقدر تصمیم با خودتان است

اثر تصمیم‌ها بر همکاران یا نتایج سازمان

تقریباً همیشه

تحصیلات و مسیر ورود

تحصیلات شاغلان فعلی

کاردانی۴۷٫۸٪ از شاغلان

برخی واحدهای دانشگاهی۲۳٫۹٪ از شاغلان

دیپلم دبیرستان۱۴٫۹٪ از شاغلان

کارشناسی۷٫۵٪ از شاغلان

منطقه شغلی سه: آمادگی متوسط مورد نیاز است

تجربه: مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار برای این مشاغل مورد نیاز است. به عنوان مثال، یک برقکار باید سه یا چهار سال کار آموزی یا چندین سال آموزش حرفه ای را گذرانده باشد، و اغلب باید یک آزمون صدور مجوز را پشت سر گذاشته باشد تا بتواند این کار را انجام دهد.
تحصیلات: اکثر مشاغل در این منطقه نیاز به آموزش در مدارس حرفه ای، تجربه مرتبط در حین کار، یا مدرک کاردانی دارند.
آموزش: کارمندان در این مشاغل معمولاً به یک یا دو سال آموزش شامل تجربه در حین کار و آموزش غیررسمی با کارگران با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
نمونه‌ها: این مشاغل معمولاً شامل استفاده از مهارت های ارتباطی و سازمانی برای هماهنگی، نظارت، مدیریت یا آموزش دیگران برای دستیابی به اهداف است. به عنوان مثال می توان به مدیران تولید برق آبی، راهنمای سفر، برق، تکنسین کشاورزی، آرایشگر، خبرنگاران دادگاه و دستیاران پزشکی اشاره کرد.