اپراتورهای تلفن مرکزی، شامل خدمات پاسخگویی
Switchboard Operators, Including Answering Serviceکار با تجهیزات سامانههای تلفنی کسبوکار یا تابلوهای تلفن برای انتقال تماسهای ورودی، خروجی و درونسازمانی. ممکن است به تماسگیرندگان اطلاعات بدهند و پیامها را ثبت کنند.
- کد SOC
- 43-2011.00
- کد ISCO
- 4223
معرفی شغل
کار با تجهیزات سامانههای تلفنی کسبوکار یا تابلوهای تلفن برای انتقال تماسهای ورودی، خروجی و درونسازمانی. ممکن است به تماسگیرندگان اطلاعات بدهند و پیامها را ثبت کنند.
وظایف شغلی
- پایش آژیرهای اضطراری و کدی، انجام اعلانهای اضطراری، یا هدایت تماسهای اضطراری به محل مناسب.
- انجام کارهای گوناگون مربوط به پول نقد، مانند دریافت پرداخت، انجام سپرده بانکی، یا مدیریت تنخواه.
- پردازش پست، بسته یا مرسولات ورودی یا خروجی.
- انجام کارهای گوناگون ورود داده یا واژهپردازی، مانند بهروزرسانی فهرست تلفن، تایپ یا نمونهخوانی مدارک، یا ایجاد زمانبندی.
- انجام وظایف اداری، مانند پذیرش سفارش، تعیین وقت یا رزرو اتاق جلسه، یا ارسال و دریافت نمابر.
- کار کردن با سامانههای ارتباطی، مانند تلفن، تابلوی تلفن، آیفون، بیسیم دوطرفه، یا بلندگوی عمومی.
- ثبت پیامها، با پیشنهاد بازنویسی برای روشنی یا فشردگی بیشتر.
- پیج کردن افراد برای آگاه کردن آنان از تماسهای تلفنی، با استفاده از تجهیزات پیجر یا ارتباط دروناداری.
- برقراری تماس تلفنی یا ترتیب دادن تماس کنفرانسی مطابق دستور.
- انتقال یا هدایت پیامهای کتبی یا شفاهی.
- پاسخ به تماسهای ورودی، با خوشامدگویی به تماسگیرندگان، ارائه اطلاعات، انتقال تماس یا گرفتن پیام در حد لازم.
- خوشامدگویی به بازدیدکنندگان، ثبت ورود و خروج آنان در مرکز، دادن نشان امنیتی به آنان، و تماس با همراهان کارمند.
فعالیتهای کاری
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
شناسایی اطلاعات از راه دستهبندی، برآورد، تشخیص تفاوتها و شباهتها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.
رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا بهصورت حضوری.
اجرا برای مردم یا سروکار داشتن مستقیم با آنان؛ از جمله پذیرایی از مشتریان در رستورانها و فروشگاهها و پذیرش اربابرجوع یا مهمان.
استفاده از رایانه و سامانههای رایانهای — سختافزار و نرمافزار — برای برنامهنویسی، نوشتن نرمافزار، راهاندازی قابلیتها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.
انجام کارهای اداری روزمره، مانند نگهداری پروندههای اطلاعاتی و پردازش مدارک و مکاتبات.
استفاده از اطلاعات مرتبط و قضاوت شخصی برای تعیین اینکه آیا رویدادها یا فرایندها با قوانین، مقررات یا استانداردها مطابقت دارند.
گردآوری، کدگذاری، دستهبندی، محاسبه، جدولبندی، بازبینی یا راستیآزمایی اطلاعات و دادهها.
وارد کردن، پیادهسازی، ثبت، ذخیره یا نگهداری اطلاعات به شکل نوشتاری یا الکترونیکی و مغناطیسی.
ایجاد رابطهٔ کاری سازنده و همکارانه با دیگران و حفظ آن در گذر زمان.
درآمد و اشتغال
دانش و شایستگیها
دانش
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- زبان انگلیسی
- امور اداری
- رایانه و الکترونیک
- مخابرات
- مدیریت و اداره امور
- ارتباطات و رسانه
- ایمنی و امنیت عمومی
- کارگزینی و منابع انسانی
- ریاضیات
مهارتها
- شنیدن فعال
- سخن گفتن
- درک اجتماعی
- خدمتمحوری
- درک مطلب
- هماهنگی
- پایش
- تفکر انتقادی
- نوشتن
- مدیریت زمان
تواناییها
- بیان شفاهی
- درک شنیداری
- تشخیص گفتار
- وضوح گفتار
- بینایی نزدیک
- توجه انتخابی
- استدلال قیاسی
- استدلال استقرایی
تناسب شخصیتی و سبک کاری
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱قاعدهمندConventional
- ۲واقعگراRealistic
- ۳کارآفرینEnterprising
کد هالند این شغل: C-R-E
محیط و شرایط کار
تحصیلات و مسیر ورود
- تجربه
- معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
- تحصیلات
- این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونهها
- این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.
مهارتهای نرمافزاری
ابزارها و تجهیزات
ابزارهای عمومیتر
مشاغل و عناوین مرتبط
