اپراتورهای تلفن
Telephone Operatorsارائه اطلاعات با مراجعه به راهنماهای الفبایی، جغرافیایی یا سایر فهرستها. کمک به مشتریان در درخواستهای ویژه صورتحساب، مانند منظور کردن هزینه به حساب شخص ثالث و اعمال اعتبار یا بازپرداخت برای شمارههای اشتباه یا ارتباط نامناسب. ممکن است تماسهای اضطراری را پاسخ دهند و به کودکان یا افراد دارای معلولیت جسمی برای برقراری تماس تلفنی کمک کنند.
- کد SOC
- 43-2021.00
- کد ISCO
- 4223
معرفی شغل
ارائه اطلاعات با مراجعه به راهنماهای الفبایی، جغرافیایی یا سایر فهرستها. کمک به مشتریان در درخواستهای ویژه صورتحساب، مانند منظور کردن هزینه به حساب شخص ثالث و اعمال اعتبار یا بازپرداخت برای شمارههای اشتباه یا ارتباط نامناسب. ممکن است تماسهای اضطراری را پاسخ دهند و به کودکان یا افراد دارای معلولیت جسمی برای برقراری تماس تلفنی کمک کنند.
وظایف شغلی
- گوش دادن به درخواستهای مشتری، با مراجعه به فهرستهای الفبایی یا جغرافیایی برای پاسخ به پرسشها و ارائه اطلاعات تلفنی.
- انجام وظایف دفتری مانند تایپ، نمونهخوانی و تفکیک پست.
- مشاهده چراغهای نشانگر روی تابلوهای تلفن، و شمارهگیری یا فشار دادن دکمهها برای برقراری ارتباط.
- کار کردن با تابلوها و سامانههای تلفن برای پیش بردن و کامل کردن ارتباطها، از جمله تماسهای محلی، راه دور، تلفن همگانی، همراه، شخصبهشخص و اضطراری.
- کار کردن با سامانههای پیجر یا سایر سامانههای زنگ یا آژیر برای آگاه کردن گیرندگان از تماسهای ورودی.
- پایش سامانههای خودکار برقراری تماس پرداختمقصد و مداخله برای تماسگیرندگان نیازمند کمک.
- قطع خطوط مشغول در صورتی که وضعیت اضطراری آن را ایجاب کند.
- بهروزرسانی اطلاعات فهرست راهنما.
- ارائه کمک به مشتریان دارای درخواستهای ویژه صورتحساب.
- پیشنهاد و بررسی املای جایگزین، محلها یا قالبهای فهرست برای مشتریانی که جزئیات یا اطلاعات کامل ندارند.
- ارائه کمک ویژه به افرادی مانند کسانی که نمیتوانند شمارهگیری کنند یا در وضعیت اضطراری هستند.
- ارائه خدمات رله برای کاربران ناشنوا یا کمشنوا.
فعالیتهای کاری
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
استفاده از رایانه و سامانههای رایانهای — سختافزار و نرمافزار — برای برنامهنویسی، نوشتن نرمافزار، راهاندازی قابلیتها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.
اجرا برای مردم یا سروکار داشتن مستقیم با آنان؛ از جمله پذیرایی از مشتریان در رستورانها و فروشگاهها و پذیرش اربابرجوع یا مهمان.
گردآوری، کدگذاری، دستهبندی، محاسبه، جدولبندی، بازبینی یا راستیآزمایی اطلاعات و دادهها.
وارد کردن، پیادهسازی، ثبت، ذخیره یا نگهداری اطلاعات به شکل نوشتاری یا الکترونیکی و مغناطیسی.
رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا بهصورت حضوری.
بهروز نگه داشتن دانش فنی خود و بهکارگیری دانش تازه در کار.
تفسیر یا توضیح معنای اطلاعات و اینکه چطور میتوان از آنها استفاده کرد.
شناسایی اطلاعات از راه دستهبندی، برآورد، تشخیص تفاوتها و شباهتها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.
شناسایی نیازهای آموزشی دیگران، تدوین برنامهها یا کلاسهای آموزشی رسمی و تدریس و آموزش دادن به آنان.
درآمد و اشتغال
دانش و شایستگیها
دانش
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- مخابرات
- امور اداری
- زبان انگلیسی
- رایانه و الکترونیک
- مدیریت و اداره امور
- ایمنی و امنیت عمومی
- آموزش و تربیت
- کارگزینی و منابع انسانی
- ارتباطات و رسانه
مهارتها
- شنیدن فعال
- سخن گفتن
- خدمتمحوری
- درک اجتماعی
- درک مطلب
- تفکر انتقادی
- پایش
- حل مسائل پیچیده
- هماهنگی
- مدیریت زمان
تواناییها
- بیان شفاهی
- تشخیص گفتار
- وضوح گفتار
- درک شنیداری
- توجه انتخابی
- حساسیت به مسئله
- بینایی نزدیک
- استدلال استقرایی
تناسب شخصیتی و سبک کاری
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱قاعدهمندConventional
- ۲اجتماعیSocial
- ۳کارآفرینEnterprising
کد هالند این شغل: C-S-E
محیط و شرایط کار
تحصیلات و مسیر ورود
- تجربه
- معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
- تحصیلات
- این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونهها
- این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.
مهارتهای نرمافزاری
ابزارها و تجهیزات
ابزارهای عمومیتر
مشاغل و عناوین مرتبط
