بازاریابان تلفنی
Telemarketersجذب کمکهای مالی یا سفارش کالاها و خدمات از طریق تلفن.
- کد SOC
- 41-9041.00
- کد ISCO
- 5244
معرفی شغل
بازاریاب تلفنی کسی است که با تماس تلفنی با افراد، محصول یا خدمتی را میفروشد یا از طریق نظرسنجی اطلاعات جمع میکند. معمولاً از یک متن آماده پیروی میکند و برای شرکتهایی کار میکند که میخواهند بهسرعت به شمار زیادی از مشتریان دسترسی پیدا کنند. برخی بازاریابان تلفنی با افراد در منزل تماس میگیرند و برخی دیگر با کسبوکارها. هدف آنها معمولاً ایجاد علاقه در مخاطب، فروش یا گردآوری اطلاعات مفید است.
یک روز کاری
بازاریابان تلفنی با مشتریان بالقوه تماس میگیرند تا محصولات، خدمات یا پیشنهادهای ویژه را بر اساس متنی از پیش آماده معرفی کنند.
برخی بازاریابان تلفنی تماسهای مشتریان علاقهمند را نیز پاسخ میدهند، اطلاعات ارائه میکنند و در خرید یا پاسخ به پرسشها کمک میکنند.
جزئیاتی مانند نام، اطلاعات تماس و پاسخها را جمعآوری و در پایگاه داده ثبت میکنند تا برای پیگیری یا گزارشگیری بعدی در دسترس باشد.
بازاریاب تلفنی باید بتواند با ادب به نگرانیهای مشتری پاسخ دهد، به پرسشها جواب دهد و علاقه او به محصول یا خدمت را حفظ کند.
در بسیاری از مشاغل بازاریابی تلفنی باید اهداف روزانه یا هفتگی محقق شود؛ مانند تعداد مشخصی تماس یا فروش موفق.
وظایف شغلی
- انجام نظرسنجی مراجع یا بازار برای کسب اطلاعات درباره مشتریان بالقوه.
- کسب نام و شماره تلفن مشتریان بالقوه از منابعی مانند فهرست راهنمای تلفن، کارت پاسخ مجله، و فهرستهای خریداریشده از سایر سازمانها.
- تنظیم متنهای فروش برای هدفگیری بهتر نیازها و علاقههای افراد مشخص.
- تعیین وقت ملاقات برای نمایندگان فروش جهت دیدار با مشتریان بالقوه یا برای حضور مشتریان در ارائههای فروش.
- کسب اطلاعات مشتری مانند نام، نشانی و شیوه پرداخت، و وارد کردن سفارش در رایانه.
- ثبت نام، نشانی، خرید و واکنش مشتریان بالقوهای که با آنان تماس گرفته شده است.
- نگه داشتن سوابق تماسها، حسابها و سفارشها.
- توضیح فرآوردهها یا خدمات و قیمتها، و پاسخ به پرسشهای مشتریان.
- پاسخ به تماسهای تلفنی مشتریان بالقوهای که از راه تبلیغات جذب شدهاند.
- تماس تلفنی با کسبوکارها یا افراد خصوصی برای جذب فروش کالا یا خدمات، یا درخواست کمک برای اهداف خیریه.
- ارائه سخنان آماده فروش، با خواندن از متنهایی که فرآوردهها یا خدمات را شرح میدهد، برای ترغیب مشتریان بالقوه به خرید فرآورده یا خدمات یا انجام اهدا.
- تماس تلفنی یا نگارش نامه برای پاسخ به مکاتبات مشتریان یا پیگیری تماسهای نخستین فروش.
فعالیتهای کاری
متقاعد کردن دیگران به خرید کالا یا به تغییر نظر و رفتارشان.
ارتباط با افراد بیرون از سازمان و نمایندگی سازمان نزد مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر مراجع بیرونی. این اطلاعات میتواند حضوری، کتبی یا از راه تلفن و ایمیل رد و بدل شود.
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا بهصورت حضوری.
بهروز نگه داشتن دانش فنی خود و بهکارگیری دانش تازه در کار.
گردآوری، کدگذاری، دستهبندی، محاسبه، جدولبندی، بازبینی یا راستیآزمایی اطلاعات و دادهها.
تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راهحل و حل مسئله.
شناسایی اطلاعات از راه دستهبندی، برآورد، تشخیص تفاوتها و شباهتها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.
یافتن اصول، دلایل یا واقعیتهای زیربنایی اطلاعات، از راه تجزیهٔ اطلاعات یا دادهها به بخشهای جداگانه.
تعیین هدفهای بلندمدت و مشخص کردن راهبردها و اقدامهای لازم برای رسیدن به آنها.
تخصصها
با مشتریان بالقوه یا فعلی تماس میگیرد تا محصول بفروشد، خدمت ارائه دهد یا قرار ملاقات تنظیم کند.
تماس مشتریانی را که به تبلیغات یا کمپینها پاسخ دادهاند مدیریت میکند، اطلاعات میدهد و به تکمیل خرید کمک میکند.
هدف اصلی او متقاعد کردن مشتری به خرید است و معمولاً از متن آماده و پیشنهادهای ویژه برای افزایش فروش استفاده میکند.
بهجای فروش، پرسشهایی میپرسد تا نظرها، بازخوردها یا دادههای تحقیقات بازار را گردآوری کند.
تمرکز او بر شناسایی مشتریان علاقهمند و جمعآوری اطلاعات تماس است تا تیمهای فروش بعداً آنها را پیگیری کنند.
درآمد و اشتغال
رضایت شغلی
دانش و شایستگیها
دانش
- فروش و بازاریابی
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- زبان انگلیسی
- رایانه و الکترونیک
- مدیریت و اداره امور
- ارتباطات و رسانه
- امور اداری
- حقوق و امور دولتی
- مخابرات
- ریاضیات
مهارتها
- سخن گفتن
- متقاعدسازی
- شنیدن فعال
- خدمتمحوری
- درک مطلب
- درک اجتماعی
- تفکر انتقادی
- مذاکره
- نوشتن
- هماهنگی
تواناییها
- درک شنیداری
- بیان شفاهی
- وضوح گفتار
- تشخیص گفتار
- توجه انتخابی
- بینایی نزدیک
- حساسیت به مسئله
- استدلال قیاسی
تناسب شخصیتی و سبک کاری
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱کارآفرینEnterprising
- ۲قاعدهمندConventional
- ۳اجتماعیSocial
کد هالند این شغل: E-C-S
بازاریابان تلفنی شخصیت متمایزی دارند. آنها معمولاً افرادی کارآفریناند؛ یعنی ماجراجو، بلندپرواز، قاطع، برونگرا، پرانرژی، مشتاق، بااعتمادبهنفس و خوشبین. سلطهجو، متقاعدکننده و انگیزهبخشاند. برخی از آنها قاعدهمند نیز هستند؛ یعنی وظیفهشناس و محافظهکار.
محیط و شرایط کار
محیط کار بازاریاب تلفنی معمولاً یک مرکز تماس است؛ دفتری بزرگ پر از میز، تلفن و رایانه. بازاریابان تلفنی اغلب پشت یک ایستگاه کاری با هدست، نمایشگر رایانه و سامانه تلفنی مینشینند. این فضاها معمولاً شلوغاند و افراد زیادی همزمان در حال تماس گرفتن یا پاسخگویی هستند. محیط میتواند پرشتاب باشد، بهویژه وقتی اهداف تماس یا فروش تعیین شده است. برخی بازاریابان تلفنی از خانه نیز کار میکنند و از نرمافزارهای ویژهای استفاده میکنند که آنها را به مشتریان وصل میکند و کارشان را ثبت میکند. مشاغل بازاریابی تلفنی دورکار رایجتر شدهاند، بهویژه با بهبود اینترنت و ابزارهای ارتباطی. کار از خانه انعطاف بیشتری میدهد، اما به انضباط شخصی و فضایی ساکت برای گفتوگوی شفاف با مشتری نیاز دارد.
تحصیلات و مسیر ورود
شرط آموزشی مشخصی برای این کار وجود ندارد، اما بیشتر کارفرمایان دستکم دیپلم دبیرستان یا معادل آن را میخواهند.
کلاسهای ارتباطات، فروش، کار با رایانه و مبانی کسبوکار الزامی نیستند، اما فرد را برای گفتوگوی تلفنی با مشتری آماده میکنند.
شرکتهای بازاریابی تلفنی آموزش را خودشان میدهند: متن تماس، معرفی محصول، پاسخ به اعتراض مشتری و ثبت نتیجه تماس در نرمافزار.
- تجربه
- معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
- تحصیلات
- این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونهها
- این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.
مهارتهای نرمافزاری
ابزارها و تجهیزات
تأثیر هوش مصنوعی
کارهایی که AI دارد میگیرد
- تماس سرد بر پایه متن آماده
- صلاحیتسنجی سرنخها
- زمانبندی نوبتها
- گردآوری پاسخهای نظرسنجی
- پاسخگویی ساده به اعتراضهای مشتری
- بهروزرسانی فهرست مخاطبان
- تماسهای یادآوری پیگیری
کارهایی که دست انسان میماند
- مذاکره پیچیده بنگاهبهبنگاه
- مدیریت رابطه با حسابهای کلان
- بازگرداندن مشتری در موقعیتهای حساس
- ظرافتهای فرهنگی در فروش بینالمللی
- مربیگری فروشندگان تازهکار
مهارتهایی که از حالا ارزش یادگیری دارند
پیکربندی و پایش ابزارهای صوتی هوش مصنوعی مانند Air، Bland یا Retell برای اجرای کمپینهای تماس خروجی و بهبود عملکرد آنها.
نوشتن و بهبود پیدرپی متن گفتگوی هوش مصنوعی صوتی، منطق شاخهای و پاسخ به اعتراضها برای بالا بردن نرخ تبدیل و بهتر کردن تجربه تماسگیرنده.
خواندن داشبوردهای تحلیل تماس، شناسایی الگوهای ریزش مشتری و تبدیل این یافتهها به بهبود متن گفتوگو یا هدفگیری مخاطب.
اتصال سامانههای تماس به Salesforce یا HubSpot، خودکارسازی توزیع سرنخها و اطمینان از جریان تمیز داده میان سامانهها.
سوالات متداول
آیا هوش مصنوعی بهطور کامل جایگزین بازاریابان تلفنی میشود؟
بازاریابان تلفنی همین حالا برای حفظ شغل خود چه کنند؟
کدام حوزههای بازاریابی تلفنی در برابر هوش مصنوعی امنترند؟
آیا میتوانم به نقشهای فروش مرتبط با هوش مصنوعی منتقل شوم؟
مشاغل و عناوین مرتبط
