متصدیان مکاتبات
Correspondence Clerksتنظیم نامه یا مکاتبه الکترونیکی در پاسخ به درخواستهای مربوط به کالا، ادعای خسارت، اعتبار و سایر اطلاعات، حسابهای معوق، صورتحسابهای نادرست یا خدمات نامطلوب. وظایف ممکن است شامل گردآوری داده برای تدوین پاسخ و آمادهسازی مکاتبات باشد.
- کد SOC
- 43-4021.00
- کد ISCO
- 4225، 4419
معرفی شغل
تنظیم نامه یا مکاتبه الکترونیکی در پاسخ به درخواستهای مربوط به کالا، ادعای خسارت، اعتبار و سایر اطلاعات، حسابهای معوق، صورتحسابهای نادرست یا خدمات نامطلوب. وظایف ممکن است شامل گردآوری داده برای تدوین پاسخ و آمادهسازی مکاتبات باشد.
وظایف شغلی
- خواندن مکاتبات ورودی برای تشخیص نوع دغدغههای نویسندگان و تعیین تکلیف مکاتبات.
- گردآوری سوابق مرتبط با مشکلات مشخص، بررسی آنها از نظر کامل و دقیق بودن، و پیوست کردن سوابق به مکاتبات در صورت لزوم.
- گردآوری داده از سوابق برای تهیه گزارشهای دورهای.
- حصول اطمینان از ثبت درست و ایمن نگه داشتن پول گردآوریشده.
- بررسی مکاتبات از نظر قالب و دقت تایپی، گردآوری اطلاعات در قالبی تجویزشده با شمار درست رونوشت، و ارائه آن به مقام مجاز برای امضا.
- محاسبه هزینه سوابق ارائهشده به درخواستکنندگان، و نگارش نامه برای دریافت پرداخت.
- پردازش سفارش کالاهای درخواستشده در مکاتبات.
- نگهداری پروندهها و سوابق نظارتی برای نشان دادن فعالیتهای مکاتباتی.
- تهیه مدارک و مکاتبات، مانند ادعای خسارت، استعلام اعتبار و صورتحساب، فاکتور، و شکایت از خدمات.
- ارائه توضیح روشن و فشرده درباره قواعد و مقررات حاکم.
- نگارش نامه در پاسخ به مکاتبات درباره مواردی مانند درخواست کالا، ادعای خسارت، درخواست اطلاعات اعتباری، حسابهای معوق، صورتحساب نادرست، یا خدمات نامطلوب.
- هدایت مکاتبات به سایر بخشها برای پاسخ.
فعالیتهای کاری
استفاده از رایانه و سامانههای رایانهای — سختافزار و نرمافزار — برای برنامهنویسی، نوشتن نرمافزار، راهاندازی قابلیتها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.
رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا بهصورت حضوری.
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
انجام کارهای اداری روزمره، مانند نگهداری پروندههای اطلاعاتی و پردازش مدارک و مکاتبات.
تدوین هدفها و برنامههای مشخص برای اولویتبندی، سازماندهی و به انجام رساندن کار.
وارد کردن، پیادهسازی، ثبت، ذخیره یا نگهداری اطلاعات به شکل نوشتاری یا الکترونیکی و مغناطیسی.
گردآوری، کدگذاری، دستهبندی، محاسبه، جدولبندی، بازبینی یا راستیآزمایی اطلاعات و دادهها.
ایجاد رابطهٔ کاری سازنده و همکارانه با دیگران و حفظ آن در گذر زمان.
ارتباط با افراد بیرون از سازمان و نمایندگی سازمان نزد مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر مراجع بیرونی. این اطلاعات میتواند حضوری، کتبی یا از راه تلفن و ایمیل رد و بدل شود.
تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راهحل و حل مسئله.
درآمد و اشتغال
دانش و شایستگیها
دانش
- امور اداری
- زبان انگلیسی
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- اقتصاد و حسابداری
- ریاضیات
- رایانه و الکترونیک
- مدیریت و اداره امور
- ایمنی و امنیت عمومی
- حقوق و امور دولتی
- ارتباطات و رسانه
مهارتها
- نوشتن
- درک مطلب
- شنیدن فعال
- سخن گفتن
- تفکر انتقادی
- قضاوت و تصمیمگیری
- درک اجتماعی
- خدمتمحوری
- مدیریت زمان
- هماهنگی
تواناییها
- بیان نوشتاری
- درک نوشتاری
- بینایی نزدیک
- حساسیت به مسئله
- وضوح گفتار
- استدلال قیاسی
- تشخیص گفتار
- توجه انتخابی
تناسب شخصیتی و سبک کاری
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱قاعدهمندConventional
- ۲کارآفرینEnterprising
- ۳اجتماعیSocial
کد هالند این شغل: C-E-S
محیط و شرایط کار
تحصیلات و مسیر ورود
- تجربه
- معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
- تحصیلات
- این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونهها
- این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.
مهارتهای نرمافزاری
ابزارهای عمومیتر
ابزارها و تجهیزات
مشاغل و عناوین مرتبط
