متصدیان خدمات مسافر
Passenger Attendantsارائه خدمات برای حصول اطمینان از ایمنی مسافران در کشتیها، اتوبوسها، قطارها یا در ایستگاه و پایانه. انجام وظایفی مانند توضیح نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی، سرو غذا یا نوشیدنی، یا پاسخگویی به پرسشهای مربوط به سفر.
- کد SOC
- 53-6061.00
- کد ISCO
- 5111، 5112
معرفی شغل
ارائه خدمات برای حصول اطمینان از ایمنی مسافران در کشتیها، اتوبوسها، قطارها یا در ایستگاه و پایانه. انجام وظایفی مانند توضیح نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی، سرو غذا یا نوشیدنی، یا پاسخگویی به پرسشهای مربوط به سفر.
وظایف شغلی
- شمارش و راستیآزمایی بلیتها و رزرو صندلی و ثبت شمار مسافران سوارشده و پیادهشده.
- انجام وارسیهای ایمنی تجهیزات پیش از حرکت.
- توضیح و نمایش رویههای ایمنی و نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی.
- پاسخ به پرسشها، درخواستها یا شکایات مسافران.
- ارائه اطلاعات به مشتریان درباره مسیرها، گیتها، قیمتها، جدول زمانی، پایانهها یا سالنهای انتظار.
- خوشامدگویی به مسافران هنگام سوار شدن به تجهیزات حملونقل و اعلام مسیرها و ایستگاهها.
- مهار مسافران برای جابهجایی از راه بستن کمربند ایمنی یا محکم کردن ویلچر با تسمههای مهار.
- ارائه کمک در سوار شدن به افراد سالمند، بیمار یا مصدوم.
- تعیین یا تسهیل چیدمان صندلیها.
- باز و بسته کردن درها برای مسافران.
- تنظیم سایبان پنجره یا تشک صندلی بنا به درخواست مسافران.
- علامت دادن به رانندگان حملونقل برای توقف یا ادامه حرکت.
فعالیتهای کاری
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
ایجاد رابطهٔ کاری سازنده و همکارانه با دیگران و حفظ آن در گذر زمان.
ارائهٔ کمک شخصی، رسیدگی پزشکی، حمایت عاطفی یا دیگر مراقبتهای شخصی به کسانی مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
رسیدگی به شکایتها، فیصله دادن به اختلافها و رفع گلایهها و تعارضها، یا مذاکره با دیگران.
شناسایی اطلاعات از راه دستهبندی، برآورد، تشخیص تفاوتها و شباهتها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.
تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راهحل و حل مسئله.
تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل میان اعضای تیم.
تدوین هدفها و برنامههای مشخص برای اولویتبندی، سازماندهی و به انجام رساندن کار.
پایش و بررسی اطلاعات بهدستآمده از مواد، رویدادها یا محیط، برای تشخیص یا ارزیابی مشکلات.
بازرسی تجهیزات، سازهها یا مواد برای یافتن علت خطاها یا دیگر مشکلات و نقصها.
درآمد و اشتغال
دانش و شایستگیها
دانش
- حملونقل
- زبان انگلیسی
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- ایمنی و امنیت عمومی
- روانشناسی
- مدیریت و اداره امور
- مخابرات
- امور اداری
- زبان خارجی
- کارگزینی و منابع انسانی
مهارتها
- خدمتمحوری
- شنیدن فعال
- درک اجتماعی
- سخن گفتن
- پایش
- هماهنگی
- درک مطلب
- متقاعدسازی
- تفکر انتقادی
- مذاکره
تواناییها
- بیان شفاهی
- درک شنیداری
- وضوح گفتار
- تشخیص گفتار
- حساسیت به مسئله
- استدلال قیاسی
- توجه انتخابی
- بینایی نزدیک
تناسب شخصیتی و سبک کاری
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱قاعدهمندConventional
- ۲اجتماعیSocial
- ۳واقعگراRealistic
کد هالند این شغل: C-S-R
محیط و شرایط کار
تحصیلات و مسیر ورود
- تجربه
- معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
- تحصیلات
- این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونهها
- این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.
مهارتهای نرمافزاری
ابزارها و تجهیزات
ابزارهای عمومیتر
مشاغل و عناوین مرتبط
