کارگزاران رزرو و بلیت حملونقل و متصدیان مسافرت
Reservation and Transportation Ticket Agents and Travel Clerksثبت و تأیید رزرو حملونقل یا اقامت یا فروش بلیت سفر. ممکن است بار مسافران را تحویل بگیرند و آنها را به سالن، اسکله یا سکوی تعیینشده راهنمایی کنند؛ بلیت تحویل دهند و برای اطلاعرسانی درباره بستههای گردشگری با افراد و گروهها تماس بگیرند؛ یا اطلاعات سفر یا حملونقل در اختیار گردشگران قرار دهند.
- کد SOC
- 43-4181.00
- کد ISCO
- 4221
معرفی شغل
ثبت و تأیید رزرو حملونقل یا اقامت یا فروش بلیت سفر. ممکن است بار مسافران را تحویل بگیرند و آنها را به سالن، اسکله یا سکوی تعیینشده راهنمایی کنند؛ بلیت تحویل دهند و برای اطلاعرسانی درباره بستههای گردشگری با افراد و گروهها تماس بگیرند؛ یا اطلاعات سفر یا حملونقل در اختیار گردشگران قرار دهند.
وظایف شغلی
- بررسی مدارک مسافران برای تعیین مقصد و اختصاص کارت پرواز.
- ردیابی چمدانهای گمشده، تأخیری یا اشتباهفرستادهشده برای مشتریان.
- تهیه و صدور مدارک لازم، مانند بلیت، بیمهنامه سفر یا برنامه سفر.
- برنامهریزی مسیرها، برنامه سفر و جزئیات اقامت و محاسبه کرایهها و هزینهها، با استفاده از جدولهای زمانی، دفترچههای نرخ و رایانه.
- بررسی چمدان و بار و هدایت مسافران به محلهای تعیینشده برای بارگیری.
- نگهداری موجودی رایانهای جاهای در دسترس مسافران و ارائه اطلاعات درباره جاهای رزروشده یا در دسترس.
- گفتوگو با مشتریان برای تعیین الزامات خدماتی و ترجیحات سفر آنان.
- آگاه کردن مراجعان از اطلاعات ضروری سفر، مانند زمان سفر، ارتباطهای حملونقلی، یا الزامات پزشکی و روادید.
- پاسخ به پرسشها درباره اطلاعاتی مانند زمانبندیها، اقامتگاهها، رویهها یا سیاستها.
- اعلام اطلاعات ورود و خروج با استفاده از سامانههای پخش صدای عمومی.
- ارائه کمک در سوار و پیاده شدن به مسافرانی که به کمک ویژه نیاز دارند.
- تعیین اینکه آیا در تاریخهای سفر درخواستی مشتریان جا موجود است یا نه، و اختصاص جاهای درخواستی در صورت موجود بودن.
فعالیتهای کاری
استفاده از رایانه و سامانههای رایانهای — سختافزار و نرمافزار — برای برنامهنویسی، نوشتن نرمافزار، راهاندازی قابلیتها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.
اجرا برای مردم یا سروکار داشتن مستقیم با آنان؛ از جمله پذیرایی از مشتریان در رستورانها و فروشگاهها و پذیرش اربابرجوع یا مهمان.
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راهحل و حل مسئله.
استفاده از اطلاعات مرتبط و قضاوت شخصی برای تعیین اینکه آیا رویدادها یا فرایندها با قوانین، مقررات یا استانداردها مطابقت دارند.
شناسایی اطلاعات از راه دستهبندی، برآورد، تشخیص تفاوتها و شباهتها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.
ایجاد رابطهٔ کاری سازنده و همکارانه با دیگران و حفظ آن در گذر زمان.
رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا بهصورت حضوری.
انجام فعالیتهای فیزیکی عمومی یعنی کارهایی که به استفادهٔ زیاد از دستها و پاها و حرکتدادن کل بدن نیاز دارند، مانند بالا رفتن، بلند کردن، حفظ تعادل، راه رفتن، خم شدن و جابهجا کردن مواد.
بهروز نگه داشتن دانش فنی خود و بهکارگیری دانش تازه در کار.
درآمد و اشتغال
دانش و شایستگیها
دانش
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- زبان انگلیسی
- رایانه و الکترونیک
- ایمنی و امنیت عمومی
- حملونقل
- جغرافیا
- روانشناسی
- زبان خارجی
- ریاضیات
- ارتباطات و رسانه
مهارتها
- شنیدن فعال
- خدمتمحوری
- سخن گفتن
- درک اجتماعی
- درک مطلب
- تفکر انتقادی
- متقاعدسازی
- نوشتن
- هماهنگی
- قضاوت و تصمیمگیری
تواناییها
- بیان شفاهی
- وضوح گفتار
- تشخیص گفتار
- درک شنیداری
- مرتبسازی اطلاعات
- بینایی نزدیک
- استدلال قیاسی
- توجه انتخابی
تناسب شخصیتی و سبک کاری
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱قاعدهمندConventional
- ۲اجتماعیSocial
- ۳کارآفرینEnterprising
کد هالند این شغل: C-S-E
محیط و شرایط کار
تحصیلات و مسیر ورود
- تجربه
- معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
- تحصیلات
- این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونهها
- این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.
مهارتهای نرمافزاری
ابزارهای عمومیتر
ابزارها و تجهیزات
مشاغل و عناوین مرتبط
