متصدیان پذیرش هتل، متل و مجتمع اقامتی
Hotel, Motel, and Resort Desk Clerksارائه خدمات به مهمانان هتل، متل و مجتمع اقامتی از طریق ثبتنام و تخصیص اتاق، صدور کلید یا کارت اتاق، ارسال و دریافت پیام، نگهداری سوابق اتاقهای اشغالشده و حساب مهمانان، ثبت و تأیید رزرو و ارائه صورتحساب و دریافت وجه از مهمانان هنگام خروج.
- کد SOC
- 43-4081.00
- کد ISCO
- 4224
معرفی شغل
ارائه خدمات به مهمانان هتل، متل و مجتمع اقامتی از طریق ثبتنام و تخصیص اتاق، صدور کلید یا کارت اتاق، ارسال و دریافت پیام، نگهداری سوابق اتاقهای اشغالشده و حساب مهمانان، ثبت و تأیید رزرو و ارائه صورتحساب و دریافت وجه از مهمانان هنگام خروج.
وظایف شغلی
- راستیآزمایی اعتبار مشتریان و تعیین اینکه مشتری هزینه اقامت را چگونه پرداخت خواهد کرد.
- محاسبه صورتحساب، دریافت وجه و بازگرداندن باقیمانده پول به مهمانان.
- ارسال و دریافت پیام با استفاده از تلفن یا تابلوهای تلفن.
- نگه داشتن سوابق موجود بودن اتاق و حساب مهمانان، بهصورت دستی یا با استفاده از رایانه.
- ثبت هزینهها، مانند هزینه اتاق، غذا، نوشیدنی یا تماس تلفنی، در دفاتر حساب، بهصورت دستی یا با استفاده از رایانه.
- ثبت نظرها یا شکایتهای مهمان و ارجاع مشتریان به مدیران در صورت لزوم.
- پاسخ به پرسشها درباره خدمات هتل، ثبتنام مهمان و راهنمایی مسیر سفر، یا ارائه توصیه درباره خرید، غذاخوری یا سرگرمی.
- تماس با کارکنان خانهداری یا نگهداری هنگامی که مهمانان مشکلی را گزارش میکنند.
- بازبینی حسابها و هزینهها با مهمانان در حین فرایند تسویه حساب.
- خوشآمدگویی، ثبتنام و اختصاص اتاق به مهمانان هتل یا متل.
- انجام و تأیید رزرو.
- صدور کلید اتاق و دستور همراهی برای مسئولان بار.
فعالیتهای کاری
استفاده از رایانه و سامانههای رایانهای — سختافزار و نرمافزار — برای برنامهنویسی، نوشتن نرمافزار، راهاندازی قابلیتها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
اجرا برای مردم یا سروکار داشتن مستقیم با آنان؛ از جمله پذیرایی از مشتریان در رستورانها و فروشگاهها و پذیرش اربابرجوع یا مهمان.
تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راهحل و حل مسئله.
رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا بهصورت حضوری.
رسیدگی به شکایتها، فیصله دادن به اختلافها و رفع گلایهها و تعارضها، یا مذاکره با دیگران.
شناسایی اطلاعات از راه دستهبندی، برآورد، تشخیص تفاوتها و شباهتها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.
گردآوری، کدگذاری، دستهبندی، محاسبه، جدولبندی، بازبینی یا راستیآزمایی اطلاعات و دادهها.
بهروز نگه داشتن دانش فنی خود و بهکارگیری دانش تازه در کار.
وارد کردن، پیادهسازی، ثبت، ذخیره یا نگهداری اطلاعات به شکل نوشتاری یا الکترونیکی و مغناطیسی.
درآمد و اشتغال
دانش و شایستگیها
دانش
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- زبان انگلیسی
- ایمنی و امنیت عمومی
- امور اداری
- رایانه و الکترونیک
- مدیریت و اداره امور
- ریاضیات
- فروش و بازاریابی
- اقتصاد و حسابداری
- مخابرات
مهارتها
- درک اجتماعی
- سخن گفتن
- خدمتمحوری
- شنیدن فعال
- هماهنگی
- درک مطلب
- پایش
- مدیریت زمان
- مدیریت منابع انسانی
- قضاوت و تصمیمگیری
تواناییها
- بیان شفاهی
- درک شنیداری
- تشخیص گفتار
- وضوح گفتار
- بینایی نزدیک
- حساسیت به مسئله
- استدلال قیاسی
- توجه انتخابی
تناسب شخصیتی و سبک کاری
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱قاعدهمندConventional
- ۲اجتماعیSocial
- ۳کارآفرینEnterprising
کد هالند این شغل: C-S-E
محیط و شرایط کار
تحصیلات و مسیر ورود
- تجربه
- معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
- تحصیلات
- این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونهها
- این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.
مهارتهای نرمافزاری
ابزارهای عمومیتر
ابزارها و تجهیزات
مشاغل و عناوین مرتبط
