پذیرش بیمار
Patient Access Representativeکمک به بیماران برای دریافت خدمات، درک سیاستها و اتخاذ تصمیمهای مراقبت سلامت.
- کد SOC
- 29-2099.08
- کد ISCO
- 3259، 4222
- کد NOC
- 842
معرفی شغل پذیرش بیمار
کمک به بیماران برای دریافت خدمات، درک سیاستها و اتخاذ تصمیمهای مراقبت سلامت.
این شغل در آگهیهای استخدام با عنوانهایی مانند هماهنگکننده خدمات بیمه درمانی دولتی (MSC)، نماینده خدمات بیمار، هماهنگکننده پذیرش بیمار، راهنمای بیمار و کارشناس منابع حمایتی بیمار هم دیده میشود.
یک روز کاری پذیرش بیمار
ثبت اطلاعات هویتی و پزشکی، گرفتن رضایتنامه و تشکیل یا فراخوانی پرونده. اشتباه در هویت بیمار، خطایی است که تا اتاق عمل هم میتواند ادامه پیدا کند.
استعلام پوشش، محاسبهٔ سهم بیمار و توضیح آنچه بیمه نمیپذیرد. شفاف گفتن عدد در ابتدای کار، از اختلاف در لحظهٔ ترخیص جلوگیری میکند.
پاسخ به پرسشها، توضیح مسیر و مراحل، و آرام کردن همراهانی که نگراناند. بیشتر مراجعان در وضعیت استرساند و لحن به اندازهٔ اطلاعات مهم است.
تماس با بخشها برای تخت خالی، هماهنگی نوبت تصویربرداری و پیگیری آزمایش. کار واسطهای است و با تلفن و سامانه پیش میرود.
شنیدن شکایت، ثبت دقیق و ارجاع به مرجع درست، بدون وعدهای که قابل اجرا نیست. شکایتی که درست ثبت شود، دفعهٔ بعد قابل پیشگیری است.
جمعبندی هزینهها، اعمال سهم بیمه و تحویل مدارک و آموزشهای پس از ترخیص. ساعتهای ظهر شلوغترین زمان این کار است.
وظایف شغلی پذیرش بیمار
- مصاحبه با بیماران یا نمایندگان آنان برای شناسایی مشکلات مرتبط با مراقبت.
- تحلیل توان پرداخت بیماران برای تعیین هزینه بر پایه مقیاس متغیر.
- نگهداری دانش خدمات و منابع اجتماعی در دسترس بیماران.
- مطالعه ادبیات جاری، گفتوگو با همکاران، ادامه تحصیلات یا مشارکت در سازمانها یا همایشهای حرفهای برای بهروز ماندن از تحولات این حوزه.
- تدوین و توزیع خبرنامه، بروشور یا دیگر مواد چاپی برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات با بیماران یا کارکنان پزشکی.
- گردآوری و گزارش کردن داده در موضوعهایی مانند مواجهه با بیمار یا مشکلات میاننهادی و ارائه توصیه برای تغییر در صورت لزوم.
- توضیح سیاستها، رویهها یا خدمات به بیماران با استفاده از دانش پزشکی یا اداری.
- شناسایی و به اشتراک گذاشتن پژوهش، توصیهها یا دیگر اطلاعات درباره مسئولیتهای حقوقی، مدیریت مخاطره یا کیفیت مراقبت.
- ارجاع بیماران به خدمات یا منابع مناسب مراقبت سلامت.
- بررسی و هدایت استعلامها یا شکایات بیماران به اعضای مربوط کارکنان پزشکی و پیگیری برای حصول اطمینان از رفع رضایتبخش آنها.
- ارائه مشاوره یا آموزش حرفهای به داوطلبان یا کارکنان در موضوعهایی مانند روابط با مهمان، حقوق بیماران یا مسائل پزشکی.
- هماهنگ کردن ارتباط میان بیماران، اعضای خانواده، کارکنان پزشکی، کارکنان اداری یا نهادهای نظارتی.
فعالیتهای کاری پذیرش بیمار
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا بهصورت حضوری.
ایجاد رابطهٔ کاری سازنده و همکارانه با دیگران و حفظ آن در گذر زمان.
ارائهٔ کمک شخصی، رسیدگی پزشکی، حمایت عاطفی یا دیگر مراقبتهای شخصی به کسانی مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راهحل و حل مسئله.
وارد کردن، پیادهسازی، ثبت، ذخیره یا نگهداری اطلاعات به شکل نوشتاری یا الکترونیکی و مغناطیسی.
استفاده از اطلاعات مرتبط و قضاوت شخصی برای تعیین اینکه آیا رویدادها یا فرایندها با قوانین، مقررات یا استانداردها مطابقت دارند.
استفاده از رایانه و سامانههای رایانهای — سختافزار و نرمافزار — برای برنامهنویسی، نوشتن نرمافزار، راهاندازی قابلیتها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.
گردآوری، کدگذاری، دستهبندی، محاسبه، جدولبندی، بازبینی یا راستیآزمایی اطلاعات و دادهها.
تدوین هدفها و برنامههای مشخص برای اولویتبندی، سازماندهی و به انجام رساندن کار.
تخصصها و گرایشهای پذیرش بیمار
پروندهٔ بستری را تشکیل میدهد: احراز هویت، ثبت اطلاعات، گرفتن رضایتنامه و هماهنگی تخت. اولین برخورد بیمار با بیمارستان معمولاً همین میز است.
نوبتدهی، پذیرش درمانگاه و هدایت بیمار به بخش درست. حجم مراجعه بالا و زمان هر مراجع کوتاه است، پس نظم صف و نوبت اهمیت زیادی دارد.
پوشش بیمه را بررسی، سهم بیمار را برآورد و اسناد را برای بیمهگر آماده میکند. بخش زیادی از نارضایتی بیماران از همینجا شروع میشود و باید شفاف توضیح داده شود.
کنار بیمار میایستد تا خدمات و حقوقش را بفهمد و بگیرد: توضیح سیاستها، کمک به تصمیمگیری و معرفی منابع حمایتی موجود.
روند ترخیص را میچیند: تسویه، آموزش مراقبت در منزل و هماهنگی خدمات بعدی. ترخیص بدون برنامه، یکی از دلایل اصلی بستری دوباره است.
شکایتها و نارضایتیها را میگیرد، بررسی میکند و به بخش مربوط برمیگرداند. گزارش الگوی شکایتها، ابزار بهبود کیفیت بیمارستان است.
درآمد و حقوق پذیرش بیمار
حقوق پذیرش بیمار بهطور میانه ماهانه ۲۹ میلیون تومان است (میانگین ۳۴ میلیون، ساعتی ۱۶۹ هزار تومان). نیمهٔ میانی شاغلان بین ۲۶ تا ۳۸ میلیون تومان میگیرند و اشتغال این شغل تا ۱۰ سال آینده ۵٫۲٪ رشد پیشبینی میشود.
دانش و مهارتهای پذیرش بیمار
دانش
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- پزشکی و دندانپزشکی
- جامعهشناسی و انسانشناسی
- امور اداری
- روانشناسی
- مدیریت و اداره امور
- رایانه و الکترونیک
- زبان انگلیسی
- آموزش و تربیت
- درمان و مشاوره
مهارتها
- شنیدن فعال
- درک اجتماعی
- خدمتمحوری
- سخن گفتن
- درک مطلب
- هماهنگی
- تفکر انتقادی
- متقاعدسازی
- مدیریت زمان
- نوشتن
تواناییها
- درک شنیداری
- بیان شفاهی
- بینایی نزدیک
- تشخیص گفتار
- وضوح گفتار
- استدلال قیاسی
- استدلال استقرایی
- توجه انتخابی
تناسب شخصیتی و سبک کاری پذیرش بیمار
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱اجتماعیSocial
- ۲کاوشگرInvestigative
- ۳قاعدهمندConventional
کد هالند این شغل: S-I-C
محیط و شرایط کار پذیرش بیمار
تحصیلات و مسیر ورود به شغل پذیرش بیمار
- تجربه
- مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار برای این مشاغل مورد نیاز است. به عنوان مثال، یک برقکار باید سه یا چهار سال کار آموزی یا چندین سال آموزش حرفه ای را گذرانده باشد، و اغلب باید یک آزمون صدور مجوز را پشت سر گذاشته باشد تا بتواند این کار را انجام دهد.
- تحصیلات
- اکثر مشاغل در این منطقه نیاز به آموزش در مدارس حرفه ای، تجربه مرتبط در حین کار، یا مدرک کاردانی دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل معمولاً به یک یا دو سال آموزش شامل تجربه در حین کار و آموزش غیررسمی با کارگران با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونهها
- این مشاغل معمولاً شامل استفاده از مهارت های ارتباطی و سازمانی برای هماهنگی، نظارت، مدیریت یا آموزش دیگران برای دستیابی به اهداف است. به عنوان مثال می توان به مدیران تولید برق آبی، راهنمای سفر، برق، تکنسین کشاورزی، آرایشگر، خبرنگاران دادگاه و دستیاران پزشکی اشاره کرد.
نرمافزارهای کاربردی پذیرش بیمار
ابزارهای عمومیتر
ابزارها و تجهیزات پذیرش بیمار
تأثیر هوش مصنوعی بر شغل پذیرش بیمار
سوالات متداول دربارهٔ پذیرش بیمار
پذیرش بیمار چه کاری انجام میدهد؟
حقوق پذیرش بیمار چقدر است؟
برای پذیرش بیمار شدن چه تحصیلاتی لازم است؟
آیندهٔ شغلی پذیرش بیمار چگونه است؟
مشاغل و عناوین مرتبط با پذیرش بیمار
