بررسی علت قفل شدن محفظه ی لباس در ماشین لباسشویی سامسونگ و نچرخیدن آن

سلام و احترام خدمت استاد گرامی.

ماشین لباس شویی مدل سامسونگ وقتی ک روشن می‌شود محفظه ای که داخلش لباس قرار می‌دهیم نمی‌چرخد و حتی با دست فشار هم می‌دهیم نمی‌چرخد و قفل شده است علت این مشکل چه است و راه حل چیست؟