مدیر شعبه و نمایندگی

ستاد برای هر شعبه هدف تعیین می‌کند؛ جذب منابع در بانک، حق بیمه صادره در نمایندگی بیمه، فروش و سهم بازار در شعبه بازرگانی. مدیر شعبه این اهداف را به سهم روزانه هر کارمند می‌شکند، پیشرفت را روی داشبورد دنبال می‌کند و وقتی شعبه عقب می‌افتد، علت را در ترکیب مشتریان، رقیب محلی یا عملکرد یک نفر پیدا می‌کند و برنامه جبران می‌نویسد.

شعبه ساعت مشخصی باز و بسته می‌شود و مدیر ضامن این است که همه چیز در آن فاصله کار کند. او آغاز و پایان کار باجه‌ها، موجودی صندوق، وضعیت سامانه‌ها و صف انتظار را کنترل می‌کند، شکایتی را که کارمند نمی‌تواند حل کند شخصاً می‌بندد و برای روزهای پرترافیک مثل پایان ماه، نیرو و ظرفیت را از پیش تنظیم می‌کند.

تیم یک شعبه کوچک است و نبود یک نفر بلافاصله دیده می‌شود. مدیر شعبه شیفت و مرخصی را می‌چیند، نیروی جدید را آموزش می‌دهد، کارکنان را در محصولات تازه توجیه می‌کند و ارزیابی عملکرد هر نفر را به ستاد می‌فرستد. بخش سخت کار، مربی‌گری روزانه است؛ شنیدن یک مکالمه فروش کنار باجه و اصلاح آن پیش از آنکه عادت شود.

هر مدیر شعبه اختیاراتی محدود و مکتوب دارد: سقف تسهیلات یا ضمانت‌نامه، سقف تخفیف، اختیار صدور بیمه‌نامه یا تأیید خسارت تا مبلغی معین. او پرونده متقاضی را بررسی می‌کند، وثیقه و سابقه چک را می‌سنجد و یا خودش تصمیم می‌گیرد یا پرونده را با اظهارنظر صریح بالا می‌فرستد. امضای او مسئولیت‌آور است و بعدها موضوع بازرسی قرار می‌گیرد.

شعبه جایی است که پول نقد، اسناد و اطلاعات مشتری فیزیکاً وجود دارد، پس بیشترین ریسک تقلب و خطا هم همان‌جاست. مدیر شعبه صندوق و اسناد را مغایرت‌گیری می‌کند، رعایت قواعد شناسایی مشتری و مبارزه با پول‌شویی را کنترل می‌کند، دسترسی سامانه هر نفر را متناسب با سمت او نگه می‌دارد و ایرادهای بازرسی را در مهلت رفع می‌کند.

مدیر شعبه در نقطه‌ای ایستاده است که هم زبان ستاد را می‌فهمد و هم بازار محله را می‌شناسد. او بخشنامه‌ها و محصولات جدید را برای تیم ترجمه می‌کند و در جهت عکس، بازخورد مشتری و محدودیت‌های واقعی اجرای یک دستورالعمل را به ستاد می‌رساند. بخشی از وقتش بیرون از شعبه می‌گذرد: دیدار با مشتریان کلیدی و اصناف همان منطقه.