متصدی تلفنخانه
Switchboard Operatorکار با تجهیزات سامانههای تلفنی کسبوکار یا تابلوهای تلفن برای انتقال تماسهای ورودی، خروجی و درونسازمانی. ممکن است به تماسگیرندگان اطلاعات بدهند و پیامها را ثبت کنند.
- کد SOC
- 43-2011.00
- کد ISCO
- 4223
- کد NOC
- 231
معرفی شغل متصدی تلفنخانه
کار با تجهیزات سامانههای تلفنی کسبوکار یا تابلوهای تلفن برای انتقال تماسهای ورودی، خروجی و درونسازمانی. ممکن است به تماسگیرندگان اطلاعات بدهند و پیامها را ثبت کنند.
این شغل در آگهیهای استخدام با عنوانهایی مانند کاربر CBX (کاربر مرکز تلفن رایانهای)، کاربر PBX (کاربر مرکز تلفن خصوصی)، کاربر تابلو تلفن (کاربر SB)، متخصص ارتباطات مرکزی و مسئول پذیرش تابلو تلفن (مسئول پذیرش SB) هم دیده میشود.
یک روز کاری متصدی تلفنخانه
پاسخ سریع، معرفی سازمان و انتقال تماس به داخلی درست. تماسی که چند بار منتقل شود، رضایت را از بین میبرد.
پاسخ به پرسشهای عمومی دربارهٔ ساعات کار، نشانی و مراحل اداری بدون نیاز به انتقال تماس.
ثبت دقیق پیامها همراه با نام، شمارهٔ تماس و موضوع و رساندن آن به گیرنده.
پایش آژیرهای اضطراری و کدها و انجام اعلان یا هدایت تماسهای اضطراری به واحد مربوط.
کارهای دفتری و نقدی مانند دریافت وجه، ثبت سوابق و کمک به پذیرش در ساعات خلوت.
نگهداری سوابق تماسها و گزارش خرابی خطوط یا تجهیزات تلفنی.
وظایف شغلی متصدی تلفنخانه
- پایش آژیرهای اضطراری و کدی، انجام اعلانهای اضطراری، یا هدایت تماسهای اضطراری به محل مناسب.
- انجام کارهای گوناگون مربوط به پول نقد، مانند دریافت پرداخت، انجام سپرده بانکی، یا مدیریت تنخواه.
- پردازش پست، بسته یا مرسولات ورودی یا خروجی.
- انجام کارهای گوناگون ورود داده یا واژهپردازی، مانند بهروزرسانی فهرست تلفن، تایپ یا نمونهخوانی مدارک، یا ایجاد زمانبندی.
- انجام وظایف اداری، مانند پذیرش سفارش، تعیین وقت یا رزرو اتاق جلسه، یا ارسال و دریافت نمابر.
- کار کردن با سامانههای ارتباطی، مانند تلفن، تابلوی تلفن، آیفون، بیسیم دوطرفه، یا بلندگوی عمومی.
- ثبت پیامها، با پیشنهاد بازنویسی برای روشنی یا فشردگی بیشتر.
- پیج کردن افراد برای آگاه کردن آنان از تماسهای تلفنی، با استفاده از تجهیزات پیجر یا ارتباط دروناداری.
- برقراری تماس تلفنی یا ترتیب دادن تماس کنفرانسی مطابق دستور.
- انتقال یا هدایت پیامهای کتبی یا شفاهی.
- پاسخ به تماسهای ورودی، با خوشامدگویی به تماسگیرندگان، ارائه اطلاعات، انتقال تماس یا گرفتن پیام در حد لازم.
- خوشامدگویی به بازدیدکنندگان، ثبت ورود و خروج آنان در مرکز، دادن نشان امنیتی به آنان، و تماس با همراهان کارمند.
فعالیتهای کاری متصدی تلفنخانه
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
شناسایی اطلاعات از راه دستهبندی، برآورد، تشخیص تفاوتها و شباهتها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.
رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا بهصورت حضوری.
اجرا برای مردم یا سروکار داشتن مستقیم با آنان؛ از جمله پذیرایی از مشتریان در رستورانها و فروشگاهها و پذیرش اربابرجوع یا مهمان.
استفاده از رایانه و سامانههای رایانهای — سختافزار و نرمافزار — برای برنامهنویسی، نوشتن نرمافزار، راهاندازی قابلیتها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.
انجام کارهای اداری روزمره، مانند نگهداری پروندههای اطلاعاتی و پردازش مدارک و مکاتبات.
استفاده از اطلاعات مرتبط و قضاوت شخصی برای تعیین اینکه آیا رویدادها یا فرایندها با قوانین، مقررات یا استانداردها مطابقت دارند.
گردآوری، کدگذاری، دستهبندی، محاسبه، جدولبندی، بازبینی یا راستیآزمایی اطلاعات و دادهها.
وارد کردن، پیادهسازی، ثبت، ذخیره یا نگهداری اطلاعات به شکل نوشتاری یا الکترونیکی و مغناطیسی.
ایجاد رابطهٔ کاری سازنده و همکارانه با دیگران و حفظ آن در گذر زمان.
تخصصها و گرایشهای متصدی تلفنخانه
تماسهای ورودی سازمان را پاسخ و به واحد درست منتقل میکند. شناخت ساختار سازمان، سرعت او را تعیین میکند.
تماسهای بیمارستان را میگرداند و کدهای اضطراری و پیجینگ پزشکان را اعلام میکند. تأخیر در اعلام کد، پیامد درمانی دارد.
برای چند کسبوکار بهصورت برونسپاری تماس پاسخ میدهد و پیامها را ثبت و منتقل میکند.
تماس مهمانان را پاسخ میدهد، درخواستها را به بخشها منتقل و بیدارباش صبحگاهی را هماهنگ میکند.
تماسهای فوری را میگیرد، اطلاعات کلیدی را سریع میگیرد و به واحد مربوط منتقل میکند. آرام ماندن اینجا مهارت اصلی است.
تلفن را با پذیرش حضوری ترکیب میکند و در دفترهای کوچک، کارهای دفتری و نقدی را هم انجام میدهد.
درآمد و حقوق متصدی تلفنخانه
حقوق متصدی تلفنخانه بهطور میانه ماهانه ۲۳ میلیون تومان است (میانگین ۲۵ میلیون، ساعتی ۱۳۰ هزار تومان). نیمهٔ میانی شاغلان بین ۲۰ تا ۲۷ میلیون تومان میگیرند و اشتغال این شغل تا ۱۰ سال آینده ۲۶٫۳٪ کاهش پیشبینی میشود.
دانش و مهارتهای متصدی تلفنخانه
دانش
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- زبان انگلیسی
- امور اداری
- رایانه و الکترونیک
- مخابرات
- مدیریت و اداره امور
- ارتباطات و رسانه
- ایمنی و امنیت عمومی
- کارگزینی و منابع انسانی
- ریاضیات
مهارتها
- شنیدن فعال
- سخن گفتن
- درک اجتماعی
- خدمتمحوری
- درک مطلب
- هماهنگی
- پایش
- تفکر انتقادی
- نوشتن
- مدیریت زمان
تواناییها
- بیان شفاهی
- درک شنیداری
- تشخیص گفتار
- وضوح گفتار
- بینایی نزدیک
- توجه انتخابی
- استدلال قیاسی
- استدلال استقرایی
تناسب شخصیتی و سبک کاری متصدی تلفنخانه
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱قاعدهمندConventional
- ۲واقعگراRealistic
- ۳کارآفرینEnterprising
کد هالند این شغل: C-R-E
محیط و شرایط کار متصدی تلفنخانه
تحصیلات و مسیر ورود به شغل متصدی تلفنخانه
- تجربه
- معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
- تحصیلات
- این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونهها
- این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.
نرمافزارهای کاربردی متصدی تلفنخانه
ابزارها و تجهیزات متصدی تلفنخانه
ابزارهای عمومیتر
تأثیر هوش مصنوعی بر شغل متصدی تلفنخانه
سوالات متداول دربارهٔ متصدی تلفنخانه
متصدی تلفنخانه چه کاری انجام میدهد؟
حقوق متصدی تلفنخانه چقدر است؟
برای متصدی تلفنخانه شدن چه تحصیلاتی لازم است؟
آیندهٔ شغلی متصدی تلفنخانه چگونه است؟
مشاغل و عناوین مرتبط با متصدی تلفنخانه
