اقدام اصلاحی

CAPA مجموعه اقداماتی است که برای حذف علت یک عدم انطباق (اصلاحی) یا پیشگیری از وقوع آن (پیشگیرانه) انجام می‌شود. CAPA مؤثر ریشهٔ مشکل را هدف می‌گیرد، نه نشانهٔ آن را.

عدم انطباق، برآورده‌نشدن یک الزام مشخص است: قطعهٔ خارج از تلرانس، سند ناقص یا فرآیند انجام‌نشده طبق رویه. هر عدم انطباق باید ثبت، ارزیابی و تعیین تکلیف شود.

پنج چرا تکنیک سادهٔ ریشه‌یابی است که با پرسیدن پیاپی «چرا؟» از نشانهٔ مشکل به علت بنیادی می‌رسد؛ معمولاً پس از چهار تا شش چرا علت سیستمی آشکار می‌شود. این روش به داده و شواهد نیاز دارد، نه حدس و گمان.