CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

ERP نرم‌افزار یکپارچهٔ مدیریت منابع سازمان است که مالی، انبار، خرید، تولید و فروش را در یک سامانه جمع می‌کند. هدف آن، جریان یکپارچهٔ اطلاعات و تصمیم‌گیری بر پایهٔ دادهٔ واحد است.

پایگاه داده سامانهٔ سازمان‌یافتهٔ ذخیره و بازیابی داده است؛ مدل‌های رابطه‌ای و غیررابطه‌ای رایج‌ترین‌اند. طراحی درست جدول‌ها و کلیدها، پایهٔ عملکرد و صحت سامانه‌های اطلاعاتی است.

شاخص کلیدی عملکرد معیاری کمّی برای سنجش پیشرفت به‌سوی هدف است؛ مثل نرخ عدم انطباق، زمان توقف خط یا رضایت مشتری. KPI خوب مشخص، قابل‌اندازه‌گیری و دارای هدف و بازهٔ زمانی است.