CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟
CRM سامانهٔ مدیریت اطلاعات و تعاملات مشتریان است: سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش، قراردادها و پشتیبانی. با CRM، تیم فروش و پشتیبانی تصویر واحدی از مشتری دارند.
توضیح و کاربرد
موفقیت CRM به کیفیت داده و استفادهٔ واقعی تیم بستگی دارد؛ سامانهٔ پر از دادهٔ قدیمی، تصمیم غلط می‌سازد.
