ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمان)

CRM سامانهٔ مدیریت اطلاعات و تعاملات مشتریان است: سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش، قراردادها و پشتیبانی. با CRM، تیم فروش و پشتیبانی تصویر واحدی از مشتری دارند.

پایگاه داده سامانهٔ سازمان‌یافتهٔ ذخیره و بازیابی داده است؛ مدل‌های رابطه‌ای و غیررابطه‌ای رایج‌ترین‌اند. طراحی درست جدول‌ها و کلیدها، پایهٔ عملکرد و صحت سامانه‌های اطلاعاتی است.

شاخص کلیدی عملکرد معیاری کمّی برای سنجش پیشرفت به‌سوی هدف است؛ مثل نرخ عدم انطباق، زمان توقف خط یا رضایت مشتری. KPI خوب مشخص، قابل‌اندازه‌گیری و دارای هدف و بازهٔ زمانی است.