شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟
شاخص کلیدی عملکرد معیاری کمّی برای سنجش پیشرفت به‌سوی هدف است؛ مثل نرخ عدم انطباق، زمان توقف خط یا رضایت مشتری. KPI خوب مشخص، قابل‌اندازه‌گیری و دارای هدف و بازهٔ زمانی است.
نام‌های دیگر این اصطلاح
- KPI
توضیح و کاربرد
شاخص‌های زیاد، تمرکز را از بین می‌برند؛ برای هر هدف، چند شاخص کلیدی کافی است و داده‌ها باید از سیستم واقعی بیایند، نه گزارش دستی.
