بازنگری مدیریت

سیستم مدیریت کیفیت مجموعهٔ فرآیندها، مستندات و مسئولیت‌هایی است که سازمان برای تضمین کیفیت پایدار محصول یا خدمت استقرار می‌دهد. ISO 9001 پرکاربردترین چارچوب بین‌المللی آن است.

شاخص کلیدی عملکرد معیاری کمّی برای سنجش پیشرفت به‌سوی هدف است؛ مثل نرخ عدم انطباق، زمان توقف خط یا رضایت مشتری. KPI خوب مشخص، قابل‌اندازه‌گیری و دارای هدف و بازهٔ زمانی است.

ممیزی بررسی نظام‌مند و مستند انطباق فرآیندها با الزامات است؛ ممیزی داخلی توسط خود سازمان و ممیزی صدور گواهی توسط نهاد ثالث انجام می‌شود. خروجی ممیزی، یافته‌ها و فرصت‌های بهبود است.