هدف کیفیت

سیاست کیفیت بیانیهٔ کوتاه و بالادستی سازمان است که تعهد مدیریت ارشد به برآورده‌کردن الزامات و بهبود مستمر را اعلام می‌کند و چارچوب تعیین اهداف کیفیت است. سیاست کیفیت باید متناسب با زمینهٔ سازمان باشد، به همهٔ سطوح ابلاغ و به‌صورت دوره‌ای بازنگری شود.

شاخص کلیدی عملکرد معیاری کمّی برای سنجش پیشرفت به‌سوی هدف است؛ مثل نرخ عدم انطباق، زمان توقف خط یا رضایت مشتری. KPI خوب مشخص، قابل‌اندازه‌گیری و دارای هدف و بازهٔ زمانی است.

PDCA چرخهٔ بهبود مستمر شامل برنامه‌ریزی، اجرا، بررسی و اقدام است؛ پایهٔ همهٔ سیستم‌های مدیریتی مدرن. هر دور چرخه، فرآیند را یک پله بهبود می‌دهد.