نماینده فروش خدمات
Business Services Sales Representativeفروش خدمات به افراد یا کسبوکارها. ممکن است گزینهها را شرح دهند یا مشکلات مراجعان را حل کنند.
- کد SOC
- 41-3091.00
- کد ISCO
- 3322
- کد NOC
- 223
اطلاعات سریع شغل نماینده فروش خدمات
معرفی شغل نماینده فروش خدمات
فروش خدمات به افراد یا کسبوکارها. ممکن است گزینهها را شرح دهند یا مشکلات مراجعان را حل کنند.
این شغل در آگهیهای استخدام با عنوانهایی مانند نماینده حسابها، کارگزار فروش عضویت باشگاه خودرو، نماینده فروش خدمات کسبوکار، مشاور ارتباط با مشتری و نماینده خدمات مشتری (نماینده امور خدمات مشتری) هم دیده میشود.
یک روز کاری نماینده فروش خدمات
شناسایی مشتریان بالقوه از راه فهرستهای کسبوکار، معرفی مشتریان قبلی و رویدادهای صنعتی.
تماس اولیه و گرفتن وقت ملاقات. در فروش خدمات، بیشترِ کار در همین مرحله متوقف میشود و پیگیری منظم لازم است.
گفتوگو برای فهمیدن مشکل واقعی مشتری. خدمتی که به مسئلهٔ مشخصی وصل نشود، فروخته نمیشود.
تهیه و ارائهٔ پیشنهاد فنی و مالی و شرح گزینههای مختلف خدمت.
مذاکره بر سر قیمت و شرایط و امضای قرارداد، با هماهنگی واحد حقوقی در موارد بزرگ.
پیگیری اجرای خدمت و رضایت مشتری. در فروش خدمات، تمدید قرارداد مهمتر از فروش اول است.
وظایف شغلی نماینده فروش خدمات
- شرکت در نشستهای فروش یا تجاری یا خواندن نشریههای مرتبط برای کسب اطلاعات درباره شرایط بازار، روندهای کسبوکار، مقررات، یا تحولات صنعت.
- شناسایی مشتریان بالقوه با استفاده از فهرستهای راهنمای کسبوکار، سرنخهای مراجعان، یا اطلاعات همایشها یا نمایشگاههای تجاری.
- محاسبه و مقایسه هزینه خدمات.
- تدوین ارائه یا پیشنهاد فروش برای توضیح مشخصات فنی خدمات.
- ایجاد فرم یا قرارداد برای تکمیل فروش.
- نگه داشتن سوابق مشتری با استفاده از سامانههای خودکار.
- تأکید بر ویژگیهای خدمات یا توصیه آنها بر پایه دانش نیازهای مشتریان و توانمندیها و محدودیتهای فروشنده.
- تماس با مشتریان بالقوه یا موجود برای گفتوگو درباره اینکه چگونه خدمات میتواند نیازهای آنان را برآورده کند.
- توزیع مواد ترویجی در نشستها، همایشها یا نمایشگاههای تجاری.
- پاسخ به پرسشهای مشتریان درباره خدمات، قیمت، در دسترس بودن، یا شرایط اعتبار.
- مشورت با مراجعان پس از فروش یا امضای قرارداد برای رفع مشکلات و ارائه پشتیبانی مستمر.
- آگاه کردن مشتریان از قرارداد یا سایر اطلاعات مربوط به خدمات خریداریشده.
فعالیتهای کاری نماینده فروش خدمات
ایجاد رابطهٔ کاری سازنده و همکارانه با دیگران و حفظ آن در گذر زمان.
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا بهصورت حضوری.
تدوین هدفها و برنامههای مشخص برای اولویتبندی، سازماندهی و به انجام رساندن کار.
ارتباط با افراد بیرون از سازمان و نمایندگی سازمان نزد مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر مراجع بیرونی. این اطلاعات میتواند حضوری، کتبی یا از راه تلفن و ایمیل رد و بدل شود.
تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راهحل و حل مسئله.
استفاده از رایانه و سامانههای رایانهای — سختافزار و نرمافزار — برای برنامهنویسی، نوشتن نرمافزار، راهاندازی قابلیتها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.
تعیین هدفهای بلندمدت و مشخص کردن راهبردها و اقدامهای لازم برای رسیدن به آنها.
انجام کارهای اداری روزمره، مانند نگهداری پروندههای اطلاعاتی و پردازش مدارک و مکاتبات.
استفاده از اطلاعات مرتبط و قضاوت شخصی برای تعیین اینکه آیا رویدادها یا فرایندها با قوانین، مقررات یا استانداردها مطابقت دارند.
تخصصها و گرایشهای نماینده فروش خدمات
بیمهنامههای عمر، درمان، خودرو و مسئولیت را میفروشد و پوشش مناسب هر مشتری را تعیین میکند.
نرمافزار، خدمات ابری و پشتیبانی فنی را میفروشد. چرخهٔ فروش طولانی است و تصمیمگیرنده اغلب چند نفرند.
خدمات تبلیغاتی و بازاریابی را عرضه میکند: فضای تبلیغ، کمپین و تولید محتوا.
خدمات حمل، انبارداری و ترخیص را به شرکتها میفروشد و نرخ و شرایط را متناسب با حجم بار میبندد.
دورهها و راهکارهای آموزشی را به افراد و سازمانها عرضه میکند و نیاز مهارتی آنان را میسنجد.
خدمات مالی و مشاورهای را میفروشد: تأمین مالی، حسابداری و خدمات مشاورهٔ کسبوکار.
درآمد و حقوق نماینده فروش خدمات
حقوق نماینده فروش خدمات بهطور میانه ماهانه ۴۱ میلیون تومان است (میانگین ۴۸ میلیون، ساعتی ۲۳۶ هزار تومان). نیمهٔ میانی شاغلان بین ۲۸ تا ۵۹ میلیون تومان میگیرند و اشتغال این شغل تا ۱۰ سال آینده ۳٫۱٪ رشد پیشبینی میشود.
دانش و مهارتهای نماینده فروش خدمات
دانش
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- فروش و بازاریابی
- زبان انگلیسی
- مدیریت و اداره امور
- ریاضیات
- تولید و فرآوری
- رایانه و الکترونیک
- امور اداری
- مهندسی و فناوری
- آموزش و تربیت
مهارتها
- سخن گفتن
- متقاعدسازی
- شنیدن فعال
- مذاکره
- درک اجتماعی
- درک مطلب
- خدمتمحوری
- هماهنگی
- یادگیری فعال
- تفکر انتقادی
تواناییها
- بیان شفاهی
- درک شنیداری
- وضوح گفتار
- تشخیص گفتار
- استدلال قیاسی
- بینایی نزدیک
- روانی ایدهپردازی
- حافظهسپاری
تناسب شخصیتی و سبک کاری نماینده فروش خدمات
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱کارآفرینEnterprising
- ۲قاعدهمندConventional
- ۳اجتماعیSocial
کد هالند این شغل: E-C-S
محیط و شرایط کار نماینده فروش خدمات
تحصیلات و مسیر ورود به شغل نماینده فروش خدمات
- تجربه
- معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
- تحصیلات
- این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونهها
- این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.
نرمافزارهای کاربردی نماینده فروش خدمات
ابزارهای عمومیتر
ابزارها و تجهیزات نماینده فروش خدمات
تأثیر هوش مصنوعی بر شغل نماینده فروش خدمات
سوالات متداول دربارهٔ نماینده فروش خدمات
نماینده فروش خدمات چه کاری انجام میدهد؟
حقوق نماینده فروش خدمات چقدر است؟
برای نماینده فروش خدمات شدن چه تحصیلاتی لازم است؟
آیندهٔ شغلی نماینده فروش خدمات چگونه است؟
مشاغل و عناوین مرتبط با نماینده فروش خدمات
