تیم‌های فروش برای پیگیری فرصت و هدف‌گذاری.
- مدیریت فرصت
- پیش‌بینی فروش
- هدف‌گذاری
سیلزفورس
SALESFORCE (Salesforce CRM)سیلزفورس پیشگام CRM ابری جهان است؛ مدیریت مشتری، فروش، پشتیبانی و بازاریابی روی یک پلتفرم قابل سفارشی‌سازی. انتخاب اول تیم‌های فروش مدرن و سازمان‌های مشتری‌محور.
معرفی سیلزفورس
سیلزفورس نرم‌افزاری حرفه‌ای برای طراحی و مهندسی است.
شناسنامهٔ سیلزفورس
- سازنده
- Salesforce
- دسته
- CRM / Cloud
- سیستم‌عامل
- Web / Mobile
- انتشار اولیه
- 1999
- آخرین نسخه
- SALESFORCE CLOUD
- صفحهٔ رسمی
- salesforce.com
فرمت‌ها و قالب‌ها
Sales CloudService CloudMarketing CloudPlatform
قابلیت‌های اصلی سیلزفورس
مدیریت مشتری و فروش
سرنخ، فرصت، قیف فروش و تاریخچهٔ کامل ارتباط؛ همه‌چیز در یک پرونده.
قیف فروش شفافپشتیبانی و خدمات
کیس‌ها، SLA و میز کمک؛ تجربهٔ مشتری قابل اندازه‌گیری.
خدمات منظماتوماسیون و سفارشی‌سازی
گردش کار، Flow و ساخت اپ سفارشی بدون کد روی پلتفرم.
فرایند مطابق کسبوکارگزارش و پیش‌بینی
داشبورد فروش و پیش‌بینی درآمد از دادهٔ زندهٔ قیف.
تصمیم فروش مبتنی بر دادهبازاریابی و ارتباط
کمپین، ایمیل و مسیر مشتری در Marketing Cloud.
بازاریابی هدفمندپلتفرم و اکوسیستم
AppExchange و توسعه با Apex و Lightning؛ اکوسیستم بزرگ پلاگین.
توسعه‌پذیری کاملمشاغلی که با سیلزفورس کار میکنند
این فهرست از راهنمای مشاغل نماتک می‌آید؛ مشاغلی که در کار روزمره با سیلزفورس سر و کار دارند. روی هر عنوان بزنید تا صفحهٔ کامل شغل را ببینید.
مهندس انرژی خورشیدیSolar Energy Engineerمهندس خودروAutomotive Engineerمهندس فروشSales Engineerمهندس کشتیShip Engineerمهندس نانوسیستمNanofabrication Engineerمهندس هسته‌ایNuclear Engineerاپراتور مته حفاریDrilling Field Operatorبازاریاب تلفنیTelemarketerبرنامه‌نویس وبWeb Programmerبوم‌شناسEcologistتحلیلگر امنیت اطلاعاتInformation Security Analystتحلیلگر سیستم نرم‌افزاریSoftware Analyst
کاربردهای سیلزفورس
مراکز تماس و پشتیبانی با تاریخچهٔ کامل مشتری.
- میز کمک
- SLA و تیکت
- رضایت مشتری
کمپین‌های بازاریابی و CRM صنعتی و خدماتی.
- کمپین
- مسیر مشتری
- CRM صنعتی
مسیر شغلی مدیریت سیلزفورس؛ از ادمین تا مشاور.
- ادمین سیلزفورس
- مشاور پیاده‌سازی
- توسعه Apex
روند کار با سیلزفورس
۱. مفاهیم CRM
مشتری، سرنخ و فرصت.
درک فروش مدرن۲. محیط کاربری
کار با رکوردها و گزارش.
کاربر حرفه‌ای۳. ادمین
سفارشی‌سازی، گردش و دسترسی.
ادمین سیلزفورس۴. گزارش و داشبورد
گزارش‌های فروش.
تحلیل عملکرد۵. قدم تخصصی
توسعه Apex یا مشاوره.
نقش حرفهایآیا سیلزفورس برای شما مناسب است؟
انتخاب قابل بررسی است اگر…
- تیم فروش یا خدمات مشتری دارید.
- می‌خواهید مسیر شغلی ادمین/مشاور CRM را بروید.
- به ابزار ابری قابل سفارشی‌سازی نیاز دارید.
- سازمان مشتری‌محور و فروش‌محور است.
بیشتر بررسی کنید اگر…
- کسب‌وکار شما فقط نیازهای اداری ساده دارد.
- محیط شما کاملاً مایکروسافتی است (Dynamics را ببینید).
- هزینهٔ اشتراک سازمانی تعیین‌کننده است.
مقایسهٔ دو CRM
| معیار | SALESFORCE | DYNAMICS 365 |
|---|---|---|
| جایگاه | پیشرو بازار CRM ابری | یکپارچه با مایکروسافت |
| سفارشی‌سازی | پلتفرم و AppExchange بی‌نظیر | Power Platform |
| محیط سازمانی | خنثی و ابری | محیط‌های مایکروسافتی |
| معیار انتخاب | فروش و خدمات حرفه‌ای | سازمان‌های مایکروسافتی |
محصول، فایل، نیازمندی و دانلود
مسیر رسمی
سیلزفورس (سایت رسمی)salesforce.comآموزش رسمی (Trailhead)trailhead.salesforce.comمستندات رسمیdeveloper.salesforce.com/docsانجمن کاربرانtrailblazercommunitygroups.comمسیر غیررسمی — سایت‌های داخلی
برای این نرم‌افزار صفحهٔ دانلود داخلی معتبری پیدا نشد؛ مسیر رسمی — نسخهٔ آزمایشی یا آموزشی — را ببینید.
مسیر یادگیری سیلزفورس
مسیر پیشنهادی — پنج قدم با خروجی مشخص
۰۱مفاهیم CRMمشتری و فرصت
۰۲محیط کاربریرکورد و گزارش
۰۳ادمینسفارشی‌سازی و گردش
۰۴گزارش و داشبوردتحلیل فروش
۰۵قدم تخصصیApex، مشاوره یا بازاریابی
منابع نماتک — دوره‌های سیلزفورس
برای این نرم‌افزار هنوز دورهٔ اختصاصی در نماتک ثبت نشده است؛ آموزش‌های مرتبط را در فروشگاه ببینید.
پرسش‌های متداول دربارهٔ سیلزفورس
سیلزفورس برای چه کسب‌وکارهایی است؟
برای هر سازمانی که فروش و ارتباط مشتری برایش محوری است؛ از استارتاپ تا سازمان بزرگ. نسخه‌های ساده برای تیم‌های کوچک هم دارد.
ادمین سیلزفورس یعنی چه؟
نقش پرتقاضایی که بدون کدنویسی، سیستم CRM سازمان را میسازد و مدیریت میکند: فیلد، گردش کار، دسترسی و گزارش. ورود از مسیر Trailhead و گواهینامهٔ ادمین.
یادگیری چقدر طول می‌کشد؟
Trailhead مسیر رایگان و منظمی دارد؛ برای گواهینامهٔ ادمین، چند ماه تمرین منظم معمول است.
آیا بدون برنامهنویسی میشود کار کرد؟
بله؛ ادمین و تحلیلگر با ابزارهای بدون کد کار میکنند. برای توسعهٔ عمیق، Apex و Lightning اضافه میشود.
بازار کار سیلزفورس در ایران چطور است؟
در شرکتهای بینالمللی و پروژههای خارج از ایران پرتقاضاست؛ برای فریلنسری بینالمللی و شرکتهای صادراتمحور، مهارت ارزشمندی است.