پرش به محتوای اصلی
نماتک
۲۳ساعت
۰۰دقیقه
۱۹ثانیه
Namatek logo

کارشناس فناوری اطلاعات

IT Support Specialist

ارائه کمک فنی به کاربران رایانه. پاسخ‌گویی به پرسش‌ها یا رفع مشکلات رایانه‌ای مراجعان به‌صورت حضوری، تلفنی یا الکترونیکی. ممکن است درباره استفاده از سخت‌افزار و نرم‌افزار رایانه، از جمله چاپ، نصب، واژه‌پردازی، رایانامه و سامانه‌های عامل کمک ارائه دهند.

کد SOC
15-1232.00
کد ISCO
3512
کد NOC
624

اطلاعات سریع شغل کارشناس فناوری اطلاعات

۶۴ میلیون
میانهٔ حقوق ماهانه
کارشناسی
تحصیلات معمول
۳٫۷٪
پیش‌بینی ۱۰ ساله
قاعده‌مند
تیپ شخصیتی غالب
آمادگی متوسط
سطح آمادگی موردنیاز

معرفی شغل کارشناس فناوری اطلاعات

کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات به کاربران نهایی و سازمان‌ها در زمینه سامانه‌های رایانه‌ای، برنامه‌های نرم‌افزاری، تجهیزات سخت‌افزاری و زیرساخت شبکه کمک و پشتیبانی فنی ارائه می‌دهد. مسئولیت اصلی او عیب‌یابی و رفع مشکلات فنی کاربران است؛ چه از راه دور با تلفن، رایانامه یا گفت‌وگوی برخط و چه به‌صورت حضوری در محل کاربر. کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات مشکلات را تشخیص می‌دهد، علت ریشه‌ای آن‌ها را می‌یابد و راهکارهایی را اجرا می‌کند تا کارکرد بازگردد و زمان توقف به کمترین حد برسد.

این شغل در آگهی‌های استخدام با عنوان‌هایی مانند متخصص پشتیبانی رایانه، تکنسین رایانه (تکنسین کامپیوتر)، تکنسین IS (تکنسین سامانه‌های اطلاعاتی)، متخصص IT (متخصص فناوری اطلاعات) و تکنسین پشتیبانی رایانه رومیزی (تکنسین پشتیبانی دسکتاپ) هم دیده می‌شود.

یک روز کاری کارشناس فناوری اطلاعات

ارائه پشتیبانی فنی

پاسخ به پرسش‌ها و درخواست‌های کمک کاربران درباره سامانه‌های رایانه‌ای، برنامه‌های نرم‌افزاری، تجهیزات سخت‌افزاری و مسائل اتصال شبکه. عیب‌یابی مشکلات، تشخیص مسائل فنی و رفع به‌موقع و کارآمد آن‌ها برای کمینه کردن اختلال در بهره‌وری کاربران.

نصب و پیکربندی نرم‌افزار و سخت‌افزار

کمک در نصب، پیکربندی و استقرار برنامه‌های نرم‌افزاری، سیستم‌عامل‌ها و تجهیزات سخت‌افزاری. اطمینان از اینکه سامانه‌ها و دستگاه‌ها درست راه‌اندازی شده‌اند و متناسب با نیاز کاربران و الزامات سازمان کار می‌کنند.

انجام نگهداری سامانه

انجام کارهای نگهداری روتین مانند به‌روزرسانی، وصله و پشتیبان‌گیری برای تضمین پایداری، امنیت و کارایی سامانه‌های فناوری اطلاعات. پایش کارایی سامانه و شناسایی مشکلات یا آسیب‌پذیری‌های احتمالی برای پیشگیری پیش از بروز آن‌ها.

آموزش کاربر و مستندسازی

ارائه راهنمایی، آموزش و پشتیبانی به کاربران نهایی درباره استفاده مؤثر از سامانه‌های رایانه‌ای، برنامه‌های نرم‌افزاری و ابزارهای فناوری اطلاعات. تهیه مستندات کاربر، راهنماها و مواد آموزشی برای کمک به کاربران در درک و بهره‌گیری کارآمد از منابع فناوری اطلاعات.

مدیریت دارایی‌ها و موجودی فناوری اطلاعات

ردیابی و نگهداری فهرست دارایی‌های فناوری اطلاعات شامل سخت‌افزار، مجوزهای نرم‌افزاری و تجهیزات جانبی. کمک در تدارکات، مدیریت دارایی و کنترل موجودی برای اطمینان از استفاده مؤثر از منابع فناوری اطلاعات و انطباق با سیاست‌ها و رویه‌های سازمان.

همکاری با تیم‌های فناوری اطلاعات

همکاری نزدیک با دیگر اعضای واحد فناوری اطلاعات از جمله مدیران شبکه، مدیران سامانه و کارشناسان امنیت برای هماهنگی پروژه‌ها، رفع مسائل فنی و اجرای راهکارهایی که اهداف و الزامات فناوری اطلاعات سازمان را برآورده می‌کند.

وظایف شغلی کارشناس فناوری اطلاعات

  • مطالعه راهنماهای فنی، مشورت با کاربران یا اجرای عیب‌شناسی رایانه‌ای برای بررسی و حل مشکلات یا ارائه کمک و پشتیبانی فنی.
  • بازرسی تجهیزات و خواندن برگه‌های سفارش برای آماده‌سازی تحویل به کاربران.
  • نظارت بر عملکرد روزانه سامانه‌های رایانه‌ای.
  • وارد کردن فرمان‌ها و مشاهده عملکرد سامانه برای راستی‌آزمایی صحت عملیات و تشخیص خطاها.
  • تهیه ارزیابی‌های نرم‌افزار یا سخت‌افزار و توصیه کردن بهبودها یا ارتقاها.
  • برپاسازی تجهیزات برای استفاده کارکنان و انجام یا حصول اطمینان از نصب درست کابل‌ها، سامانه‌های عامل یا نرم‌افزار مناسب.
  • نصب کردن و انجام تعمیرات جزئی سخت‌افزار، نرم‌افزار یا تجهیزات جانبی، بر پایه مشخصات فنی طراحی یا نصب.
  • نگهداری سوابق تراکنش‌های روزانه ارتباط داده، مشکلات و اقدامات اصلاحی انجام‌شده، یا فعالیت‌های نصب.
  • گفت‌وگو با کارکنان، کاربران و مدیریت برای تعیین الزامات سامانه‌های نو یا اصلاحات.
  • ارجاع مشکلات عمده سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری یا محصولات معیوب به تأمین‌کنندگان یا تکنسین‌ها برای سرویس.
  • تدوین مواد و رویه‌های آموزش حرفه‌ای، یا آموزش کاربران در استفاده درست از سخت‌افزار یا نرم‌افزار.
  • پاسخ به استعلام‌های کاربر درباره کارکرد نرم‌افزار یا سخت‌افزار رایانه برای رفع مشکلات.

فعالیت‌های کاری کارشناس فناوری اطلاعات

کار با رایانه

استفاده از رایانه و سامانه‌های رایانه‌ای — سخت‌افزار و نرم‌افزار — برای برنامه‌نویسی، نوشتن نرم‌افزار، راه‌اندازی قابلیت‌ها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.

کسب اطلاعات

مشاهده، دریافت و به‌دست‌آوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.

ارتباط با سرپرستان، همکاران یا زیردستان

رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا به‌صورت حضوری.

تصمیم‌گیری و حل مسئله

تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راه‌حل و حل مسئله.

به‌روزرسانی و به‌کارگیری دانش مرتبط

به‌روز نگه داشتن دانش فنی خود و به‌کارگیری دانش تازه در کار.

پردازش اطلاعات

گردآوری، کدگذاری، دسته‌بندی، محاسبه، جدول‌بندی، بازبینی یا راستی‌آزمایی اطلاعات و داده‌ها.

مستندسازی و ثبت اطلاعات

وارد کردن، پیاده‌سازی، ثبت، ذخیره یا نگهداری اطلاعات به شکل نوشتاری یا الکترونیکی و مغناطیسی.

برقراری و حفظ روابط بین‌فردی

ایجاد رابطهٔ کاری سازنده و همکارانه با دیگران و حفظ آن در گذر زمان.

تفسیر معنای اطلاعات برای دیگران

تفسیر یا توضیح معنای اطلاعات و اینکه چطور می‌توان از آن‌ها استفاده کرد.

پایش فرایندها، مواد یا محیط اطراف

پایش و بررسی اطلاعات به‌دست‌آمده از مواد، رویدادها یا محیط، برای تشخیص یا ارزیابی مشکلات.

تخصص‌ها و گرایش‌های کارشناس فناوری اطلاعات

۱کارشناس پشتیبانی دسکتاپ
Desktop Support Specialist

در ارائه کمک فنی و عیب‌یابی رایانه‌های رومیزی، لپ‌تاپ‌ها و تجهیزات جانبی مانند چاپگر، اسکنر و نمایشگر تخصص دارد.

۲تکنسین میز خدمت
Help Desk Technician

پشتیبانی فنی خط مقدم را به کاربران نهایی ارائه می‌دهد؛ به پرسش‌ها پاسخ می‌دهد، مشکلات فنی را رفع می‌کند و در صورت لزوم مسائل پیچیده را به تیم‌های پشتیبانی سطح بالاتر ارجاع می‌دهد.

۳کارشناس پشتیبانی شبکه
Network Support Specialist

بر نگهداری و عیب‌یابی زیرساخت شبکه شامل مسیریاب، سوئیچ، فایروال و نقاط دسترسی بی‌سیم تمرکز دارد تا عملکرد و اتصال روان شبکه تضمین شود.

۴کارشناس پشتیبانی امنیت
Security Support Specialist

در اجرا و نگهداری تدابیر امنیتی مانند فایروال، نرم‌افزار ضدویروس، سامانه‌های تشخیص نفوذ و پروتکل‌های رمزنگاری تخصص دارد تا سامانه‌ها و داده‌های فناوری اطلاعات در برابر تهدیدها و حملات سایبری محافظت شوند.

۵کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار
Software Support Specialist

به کاربران در کار با برنامه‌های نرم‌افزاری کمک می‌کند، مشکلات را عیب‌یابی می‌کند، درباره نحوه استفاده از نرم‌افزار راهنمایی می‌دهد و برای رفع مسائل فنی و اعمال به‌روزرسانی یا وصله با تأمین‌کنندگان نرم‌افزار هماهنگ می‌شود.

۶کارشناس پشتیبانی سامانه‌ها
Systems Support Specialist

سامانه‌های سرور را مدیریت و پشتیبانی می‌کند؛ شامل نصب و پیکربندی سیستم‌عامل، پایش سامانه، بهینه‌سازی کارایی و عیب‌یابی مسائل مربوط به سرور.

۷مهندس پشتیبانی فنی
Technical Support Engineer

پشتیبانی و تخصص فنی پیشرفته ارائه می‌دهد تا مسائل فنی پیچیده را رفع کند، راهکارهای فناوری اطلاعات را طراحی و اجرا کند و زیرساخت فناوری اطلاعات را متناسب با نیازها و اهداف سازمان بهینه کند.

۸کارشناس پشتیبانی کاربر
User Support Specialist

بر ارائه پشتیبانی و کمک فنی شخصی‌سازی‌شده به کاربران نهایی تمرکز دارد؛ به پرسش‌های مرتبط با فناوری اطلاعات آنان پاسخ می‌دهد، مشکلات را عیب‌یابی می‌کند و تجربه کاربری مثبتی از خدمات و فناوری‌های فناوری اطلاعات فراهم می‌کند.

درآمد و حقوق کارشناس فناوری اطلاعات

حقوق کارشناس فناوری اطلاعات به‌طور میانه ماهانه ۶۴ میلیون تومان است (میانگین ۶۹ میلیون). نیمهٔ میانی شاغلان بین ۵۰ تا ۸۴ میلیون تومان می‌گیرند و اشتغال این شغل تا ۱۰ سال آینده ۳٫۷٪ کاهش پیش‌بینی می‌شود.

میانهٔ حقوق ماهانه
۶۴ میلیون تومان/ ماه
میانگین ۶۹ میلیون
صدک ۱۰ ۴۰ میلیونصدک ۹۰ ۱۰۸ میلیون
صدک ۲۵ ۵۰ میلیونصدک ۷۵ ۸۴ میلیون
نیمهٔ میانی بازار (صدک ۲۵ تا ۷۵)میانه
پیش‌بینی ۱۰ ساله۳٫۷٪

دانش و مهارت‌های کارشناس فناوری اطلاعات

دانش

  • رایانه و الکترونیک
  • خدمات مشتری و خدمات شخصی
  • مخابرات
  • زبان انگلیسی
  • آموزش و تربیت
  • مکانیک
  • مهندسی و فناوری
  • مدیریت و اداره امور
  • امور اداری
  • ارتباطات و رسانه

مهارت‌ها

  • درک مطلب
  • شنیدن فعال
  • سخن گفتن
  • تفکر انتقادی
  • حل مسائل پیچیده
  • نوشتن
  • قضاوت و تصمیم‌گیری
  • یادگیری فعال
  • راهبردهای یادگیری
  • خدمت‌محوری

توانایی‌ها

  • درک شنیداری
  • درک نوشتاری
  • بینایی نزدیک
  • حساسیت به مسئله
  • مرتب‌سازی اطلاعات
  • تشخیص گفتار
  • وضوح گفتار
  • سرعت ادراک

تناسب شخصیتی و سبک کاری کارشناس فناوری اطلاعات

شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپ‌های شخصیتی نزدیک‌اند:

  1. ۱قاعده‌مندConventional
  2. ۲واقع‌گراRealistic
  3. ۳کاوشگرInvestigative

کد هالند این شغل: C-R-I

کارشناسان پشتیبانی فناوری اطلاعات شخصیت متمایزی دارند. آنان معمولاً افرادی کاوشگر هستند، یعنی اهل تفکر، درون‌نگر و پرسشگرند. کنجکاو، روشمند، خردگرا، تحلیلی و منطقی‌اند. برخی از آنان قاعده‌مند نیز هستند، یعنی وظیفه‌شناس و محافظه‌کارند.

محیط و شرایط کار کارشناس فناوری اطلاعات

محیط کار کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات بسته به صنعت، اندازه سازمان و شرح شغل متفاوت است. به‌طور کلی این کارشناسان می‌توانند در محیط‌های گوناگونی کار کنند؛ از جمله دفاتر شرکتی، واحدهای فناوری اطلاعات، مراکز تماس، میزهای خدمت، مراکز درمانی، مؤسسات آموزشی، دستگاه‌های دولتی و شرکت‌های فناوری. محیط کار می‌تواند پرشتاب و پویا باشد و به توان انجام چند کار هم‌زمان، اولویت‌بندی و سازگاری با اولویت‌ها و مهلت‌های متغیر نیاز دارد. کارشناسان پشتیبانی فناوری اطلاعات بخش زیادی از زمان خود را پشت ایستگاه کاری می‌گذرانند و با نرم‌افزارهای تخصصی و فناوری‌های دسترسی از راه دور، کمک فنی ارائه می‌دهند و مشکلات را عیب‌یابی می‌کنند. بسته به ماهیت درخواست پشتیبانی و رویه‌های سازمان، ممکن است با تلفن، رایانامه، گفت‌وگوی برخط یا حضوری با کاربران و همکاران در تعامل باشند. همکاری و کار تیمی اغلب از بخش‌های ضروری این شغل است، چون کارشناس پشتیبانی ممکن است برای رفع مشکلات فنی و اجرای مؤثر راهکارها با دیگر تیم‌های فناوری اطلاعات، تأمین‌کنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات بیرونی هماهنگ شود.

ارتباط و تعامل· با چه کسانی و چگونه
رایانامه
تقریباً همیشه
گفت‌وگوی حضوری با افراد و در قالب تیم
تقریباً همیشه
مسئولیت نتایج و دستاوردهای کاری سایر کارکنان
زیاد
شرایط فیزیکی· کجا و در چه محیطی
فضای سرپوشیده با شرایط محیطی کنترل‌شده
تقریباً همیشه
صرف زمان برای کار با دست جهت جابه‌جایی، کنترل یا لمس اشیا، ابزارها یا فرمان‌ها
زیاد
صرف زمان برای انجام حرکات تکراری
زیاد
نزدیکی فیزیکی به دیگران
متوسط
مواجهه با دمای بسیار گرم یا بسیار سرد
کم
مواجهه با فضای کاری تنگ و وضعیت‌های بدنی دشوار
کم
استقلال و مسئولیت· چقدر تصمیم با خودتان است
آزادی عمل در تصمیم‌گیری
تقریباً همیشه

تحصیلات و مسیر ورود به شغل کارشناس فناوری اطلاعات

تحصیلات شاغلان فعلی
کارشناسی۴۷٫۳٪ از شاغلان
گواهی‌نامهٔ پس از دیپلم۳۲٫۳٪ از شاغلان
کاردانی۱۳٫۷٪ از شاغلان
نخستین مدرک حرفه‌ای۴٫۱٪ از شاغلان
مسیر ورود و ارتقا
کاردانی

مدرک کاردانی همراه با آموزش در حین کار، برای ورود به بسیاری از موقعیت‌های پشتیبانی کافی است.

کارشناسی

بیشتر کارفرمایان مدرک کارشناسی فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر یا مهندسی کامپیوتر می‌خواهند و این مدرک دامنه فرصت‌های شغلی را به‌روشنی گسترده‌تر می‌کند.

گواهینامه تخصصی

گواهینامه‌های شناخته‌شده در نصب و عیب‌یابی رایانه، سخت‌افزار، سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای کاربردی، مهارت فرد را برای کارفرما اثبات می‌کنند.

منطقه شغلی سه: آمادگی متوسط ​​مورد نیاز است
تجربه
مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار برای این مشاغل مورد نیاز است. به عنوان مثال، یک برقکار باید سه یا چهار سال کار آموزی یا چندین سال آموزش حرفه ای را گذرانده باشد، و اغلب باید یک آزمون صدور مجوز را پشت سر گذاشته باشد تا بتواند این کار را انجام دهد.
تحصیلات
اکثر مشاغل در این منطقه نیاز به آموزش در مدارس حرفه ای، تجربه مرتبط در حین کار، یا مدرک کاردانی دارند.
آموزش
کارمندان در این مشاغل معمولاً به یک یا دو سال آموزش شامل تجربه در حین کار و آموزش غیررسمی با کارگران با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
نمونه‌ها
این مشاغل معمولاً شامل استفاده از مهارت های ارتباطی و سازمانی برای هماهنگی، نظارت، مدیریت یا آموزش دیگران برای دستیابی به اهداف است. به عنوان مثال می توان به مدیران تولید برق آبی، راهنمای سفر، برق، تکنسین کشاورزی، آرایشگر، خبرنگاران دادگاه و دستیاران پزشکی اشاره کرد.

دوره‌های فنی و حرفه‌ای کارشناس فناوری اطلاعات

  • تکنسین پشتیبانی سیستم عامل کاربران (ms)

    252940530560001شغل

    فناوری اطلاعات · سطح ۴ · کاردانی · ۲۷۲ ساعت (۳۶ نظری + ۷۶ عملی + ۸۰ کارورزی + ۸۰ پروژه)

    سرفصل‌ها (۱۱)
    • ۱.توانایی شناخت مفاهیم اصلی و اساسی برای Supporting Users
    • ۲.آشنایی با چگونگی تنظیم کارت مشخصات و نگهداری سیستم‌ها
    • ۳.شناسایی اصول آماده کردن یک کامپیوتر برای installation
    • ۴.توانایی Installation برای موارد مورد نظر
    • ۵.شناسایی اصول Create کردن و format کردن یک partition
    • ۶.شناسایی اصول کار با مراحل کاری installation
    • ۷.شناسایی اصول Troubleshooting
    • ۸.توانایی برنامه‌ریزی و تصمیم برای Desktop Management
    • ۹.شناسایی اصول بررسی نسخه‌های سیستم عامل و محیط کامپیوتر
    • ۱۰.توانایی کار با File و Folder
    • ۱۱.شناسایی اصول کار با Knowledge Base

  • هوشمند سازی داده های کسب و کار با POWER BI

    351220530000261شایستگی

    فناوری اطلاعات · سطح ۲ · دیپلم · ۹۰ ساعت (۲۵ نظری + ۶۵ عملی)

    سرفصل‌ها (۶)
    • ۱.بکارگیری هوش تجاری و نصب نرم‌افزار Power BI
    • ۲.کار با داده‌ها در Power Query Editor
    • ۳.ساخت داشبورد
    • ۴.برنامه‌نویسی فرمول‌های DAX در Power BI
    • ۵.ارزیابی و تحلیل داده‌ها
    • ۶.مدیریت ارتباط بین ویژوال‌ها و گزارش‌گیری

  • برنامه نویسی پایتون (ویژه نابینایان)

    351230530000021شایستگی

    فناوری اطلاعات · سطح ۳ · کاردانی · ۶۰ ساعت (۲۰ نظری + ۴۰ عملی)

    سرفصل‌ها (۴)
    • ۱.ایجاد پروژه برنامه‌نویسی
    • ۲.طراحی و پیاده‌سازی برنامه
    • ۳.کامپایل و دیباگ برنامه
    • ۴.تست و انتشار

  • پیاده ساز بانک اطلاعاتی با SQL SERVER

    351230530010001شغل

    فناوری اطلاعات · سطح ۳ · دیپلم · ۱۶۵ ساعت (۵۲ نظری + ۱۱۳ عملی)

    سرفصل‌ها (۱۳)
    • ۱.بکارگیری بانک‌های اطلاعاتی
    • ۲.بکارگیری تریگرها (Trigger)
    • ۳.پشتیبان‌گیری و بازیابی بانک اطلاعاتی
    • ۴.استفاده از JSON
    • ۵.انجام عملیات Grouping and Windowing
    • ۶.استفاده از بانک‌های اطلاعاتی رابطه‌ای
    • ۷.نصب، راه‌اندازی نرم‌افزار SQL SERVER
    • ۸.ایجاد پایگاه داده جدید و ایجاد Table
    • ۹.استفاده از عبارات پایه‌ای T-SQL
    • ۱۰.پرس و جو (Query)های چند جدولی
    • ۱۱.ایجاد توابع (Function)
    • ۱۲.تولید نما (View)
    • ۱۳.بکارگیری رویه‌های ذخیره شده (Stored procedure)

  • اسمبل و ارتقاء دهنده کامپیوترهای شخصی

    351230530020001شغل

    فناوری اطلاعات · سطح ۳ · سیکل · ۱۰۰ ساعت (۳۰ نظری + ۷۰ عملی)

    سرفصل‌ها (۱۴)
    • ۱.بررسی و کار با انواع ورودی‌ها و خروجی‌ها
    • ۲.بررسی منابع تامین انرژی برای رایانه
    • ۳.بررسی حافظه‌ها و انتخاب آن
    • ۴.بررسی بردهای اصلی و انتخاب برد مناسب
    • ۵.انتخاب و نصب تجهیزات صدا و گرافیک
    • ۶.انتخاب مناسب حافظه اصلی و عملکرد آن
    • ۷.مشاوره با سفارش‌دهنده و انتخاب درست کامپیوتر
    • ۸.بکارگیری شبکه
    • ۹.بکارگیری امنیت
    • ۱۰.بکارگیری چاپگر و پویشگر
    • ۱۱.کار با رایانه‌های قابل حمل
    • ۱۲.بکارگیری اینترنت
    • ۱۳.انتخاب و افزایش کارایی و عیب‌یابی سیستم عامل
    • ۱۴.بررسی و انتخاب پردازشگر مرکزی رایانه

  • تعمیر تبلت، فبلت و ساعت هوشمند

    351230530450011شایستگی

    فناوری اطلاعات · سطح ۳ · دیپلم · ۵۰ ساعت (۱۷ نظری + ۳۳ عملی)

    سرفصل‌ها (۹)
    • ۱.بررسی اصول و مبانی برق و الکتریسیته
    • ۲.بکارگیری دفترچه راهنمای دستگاه
    • ۳.باز و بست کامل دستگاه
    • ۴.عیب‌یابی و تعمیر و تعویض مادربرد
    • ۵.برداشتن و گذاشتن قطعات SMD و یا مشابه آن
    • ۶.عیب‌یابی و تعویض صفحه نمایش و صفحه لمسی
    • ۷.بررسی عملکرد، عیب‌یابی و تعمیر باطری و شارژر
    • ۸.عیب‌یابی، تعمیر و تبادل اطلاعات به وسیله اتصال دستگاه به رایانه
    • ۹.بازیابی اطلاعات و فلش کردن

  • کاربری Macintosh

    351230530470011شایستگی

    فناوری اطلاعات · سطح ۳ · سیکل · ۲۷ ساعت (۹ نظری + ۱۸ عملی)

    سرفصل‌ها (۹)
    • ۱.استفاده از کامپیوتر برای اولین بار
    • ۲.سفارشی‌سازی سیستم عامل
    • ۳.ساختن اپل آی‌دی
    • ۴.تنظیمات اصولی برای icloud
    • ۵.برقراری ارتباط کامپیوترهای مکینتاش با تلفن‌های همراه و تبلت‌ها
    • ۶.کار با مارکت‌ها
    • ۷.نصب نرم‌افزار
    • ۸.کار با نرم‌افزارهای تخصصی و حرفه‌ای
    • ۹.عیب‌یابی پیشرفته

  • تعمیرکار ماهر PC-Laptop

    351230530480001شغل

    فناوری اطلاعات · سطح ۳ · سیکل · ۲۰۲ ساعت (۶۸ نظری + ۱۰۴ عملی + ۳۰ کارورزی)

    سرفصل‌ها (۱۸)
    • ۱.کار با تجهیزات اندازه‌گیری مولتی‌متر و فرکانس‌متر و LCR متر
    • ۲.تحلیل، شناسایی، عیب‌یابی و رفع عیب انواع بردهای گرافیکی
    • ۳.تحلیل و رفع عیب بقیه بردهای توسعه (LAN, MODEM, IEEE)
    • ۴.تحلیل، شناسایی، عیب‌یابی و رفع عیب پاور PC
    • ۵.تحلیل، شناسایی، عیب‌یابی و رفع عیب شارژر لپ‌تاپ
    • ۶.تحلیل مادربرد لپ‌تاپ و شماتیک آن
    • ۷.بررسی انواع ایرادات مادربرد لپ‌تاپ و جدول رفع عیب
    • ۸.بررسی انواع ایرادات نمایشگرهای لپ‌تاپ LCD و LED
    • ۹.تحلیل و شناسایی انواع باطری‌های لپ‌تاپ و ایرادات آن
    • ۱۰.بررسی الکترونیک و مفاهیم اولیه
    • ۱۱.کار با تجهیزات لحیم‌کاری هیتر، هویه، IR و BGA machine
    • ۱۲.تحلیل مادربردهای PC و شماتیک آن
    • ۱۳.بررسی معماری‌های جدید روی سری اینتل Core i
    • ۱۴.بررسی انواع ایرادات مادربردهای PC و جدول رفع عیب
    • ۱۵.لحیم‌کاری پیشرفته جهت تعویض اجزای برد
    • ۱۶.پروگرام کردن و آپدیت کردن انواع آی‌سی‌های قابل برنامه‌ریزی
    • ۱۷.کار با انواع تسترها و دیباگرها و سی‌پی‌یو مجازی
    • ۱۸.لحیم‌کاری پیشرفته جهت تعویض اجزاء مادربرد

  • پیکربندی شبکه سیسکو

    351230530600011شایستگی

    فناوری اطلاعات · سطح ۳ · دیپلم · ۷۵ ساعت (۱۵ نظری + ۶۰ عملی)

    سرفصل‌ها (۱۰)
    • ۱.پیکربندی اولیه دیوایس‌های سیسکو
    • ۲.بررسی عملکرد شبکه WAN
    • ۳.پیکربندی Vlan و Trunking
    • ۴.آدرس‌دهی IPv4 و IPv6
    • ۵.پیاده‌سازی و پیکربندی Routing، VTP و Inter VLAN Routing
    • ۶.پیاده‌سازی DHCP و DNS
    • ۷.پیاده‌سازی ACL و برقراری امنیت شبکه LAN
    • ۸.بررسی عملکرد STP
    • ۹.پیاده‌سازی پروتکل‌های OSPF، CDP و LLDP
    • ۱۰.پیاده‌سازی NAT

  • کاربری Android (تلفن ها و سایر دستگاههای هوشمند)

    351230531030101شایستگی

    فناوری اطلاعات · سطح ۳ · سیکل · ۴۸ ساعت (۱۶ نظری + ۳۲ عملی)

    سرفصل‌ها (۱۵)
    • ۱.Social Media and Work
    • ۲.کار با نقشه‌ها و مکان‌یابی
    • ۳.بررسی سایر برنامه‌های کاربری
    • ۴.کار با مارکت‌ها
    • ۵.General Business Applications
    • ۶.کار با نرم‌افزارهای تخصصی و حرفه‌ای
    • ۷.سفارشی‌سازی و عیب‌یابی پیشرفته
    • ۸.Online شدن
    • ۹.برقراری تماس
    • ۱۰.مدیریت Texting
    • ۱۱.کار با E-mail
    • ۱۲.کار با تقویم
    • ۱۳.بکارگیری اندروید در جهان مایکروسافت
    • ۱۴.کار با تصویر و ویدئو
    • ۱۵.مرور وب

نرم‌افزارهای کاربردی کارشناس فناوری اطلاعات

CN
CrossTec NetOp Remote Control
نرم‌افزار ارتباطات رومیزی
LI
Lucid IQ CMP
نرم‌افزار رابط کاربری و پرس‌وجوی پایگاه داده
SA
Software asset management SAM software
نرم‌افزار رابط کاربری و پرس‌وجوی پایگاه داده
RC
Remote control software
نرم‌افزار ارتباطات رومیزی
I
iPro
نرم‌افزار رابط کاربری و پرس‌وجوی پایگاه داده
IS
Information systems integration software
نرم‌افزار بازیابی یا جست‌وجوی اطلاعات
PM
Patch management software
نرم‌افزار مدیریت پیکربندی
PC
Personal computer diagnostic software
نرم‌افزار آزمون برنامه
ابزارهای عمومی‌تر
EM
Element management software
نرم‌افزار امور اداری
AD
Adobe Distiller
نرم‌افزار نشر رومیزی
DS
Deployment software
نرم‌افزار مدیریت پیکربندی
DT
Defect tracking software
نرم‌افزار آزمون برنامه
HD
Help desk software
نرم‌افزار میز خدمت یا مرکز تماس
AI
Automated installation software
نرم‌افزار مدیریت پیکربندی
CC
Call center software
نرم‌افزار میز خدمت یا مرکز تماس

ابزارها و تجهیزات کارشناس فناوری اطلاعات

نوارهای دیجیتال
آرایه‌های نواری
دیسک‌های بوت‌شونده ام‌اس‌داس
فلاپی‌دیسک‌ها
بازتاب‌سنج‌ها
کیت‌های ابزار رایانه
کیت‌های ابزار کامپیوتر
سیستم‌های آرایه افزونه دیسک‌های مستقل
آرایه‌های هارد دیسک
توان‌سنج‌ها
ابزارهای پانچ‌داون
سنبه‌ها یا سنبه‌های میخ یا سنبه‌های راهنما
تحلیلگرهای شبکه
پرس‌کن‌های سیم
ابزار پرس سرسیم
رایانه‌های بزرگ
پیچ‌گوشتی‌ها
پیچ گوشتی
رایانه‌های نوت‌بوک
کامپیوترهای نوت‌بوک
ابزارهای عمومی‌تر
سامانه‌های تلفن چندخطی
تلفن های مخصوص
رایانه‌های رومیزی
کامپیوترهای رومیزی

تأثیر هوش مصنوعی بر شغل کارشناس فناوری اطلاعات

۶۸ریسک وظیفه‌ای

کارهایی که AI دارد می‌گیرد

  • بازنشانی گذرواژه
  • پاسخ به پرسش‌های پرتکرار
  • دسته‌بندی تیکت‌ها
  • نصب‌های ساده نرم‌افزار
  • سناریوهای استاندارد عیب‌یابی
  • به‌روزرسانی پایگاه دانش
  • تحلیل گزارش‌های رویداد
۴۲مزیت انسانی

کارهایی که دست انسان می‌ماند

  • تعمیر سخت‌افزار
  • پشتیبانی از مدیران ارشد
  • واکنش به رخداد
  • هماهنگی با تأمین‌کنندگان
  • تحقیقات امنیتی
  • آموزش کاربران
  • عیب‌یابی پیچیده چندسامانه‌ای

مهارت‌هایی که از حالا ارزش یادگیری دارند

نظارت بر چت‌بات هوش مصنوعیAI Chatbot Supervision

پیکربندی، آموزش و پایش عامل‌های مجازی مانند ServiceNow Virtual Agent یا Copilot تا درخواست‌های سطح یک را به‌درستی پاسخ دهند.

پشتیبانی سکوهای ابریCloud Platform Support

عیب‌یابی مشکلات Microsoft 365، Azure، AWS و Google Workspace، از جمله مسائل هویت، مجوزهای نرم‌افزاری و اتصال‌های ترکیبی.

مبانی امنیت سایبریCybersecurity Fundamentals

شناسایی بدافزار، ایمن نگه داشتن داده‌های مشتری هنگام تعمیر و راهنمایی مشتریان درباره محافظت پایه از دستگاه، رمزنگاری و عادت‌های درست پشتیبان‌گیری.

اسکریپت‌نویسی برای خودکارسازیAutomation Scripting

نوشتن اسکریپت‌های PowerShell و Python یا جریان‌های Power Automate برای حذف کارهای تکراری راه‌اندازی سرویس، گزارش‌گیری و نگهداری حساب‌های کاربری.

سوالات متداول دربارهٔ کارشناس فناوری اطلاعات

کارشناس فناوری اطلاعات چه کاری انجام می‌دهد؟
ارائه کمک فنی به کاربران رایانه. پاسخ‌گویی به پرسش‌ها یا رفع مشکلات رایانه‌ای مراجعان به‌صورت حضوری، تلفنی یا الکترونیکی. ممکن است درباره استفاده از سخت‌افزار و نرم‌افزار رایانه، از جمله چاپ، نصب، واژه‌پردازی، رایانامه و سامانه‌های عامل کمک ارائه دهند. از وظایف روزمرهٔ این شغل: مطالعه راهنماهای فنی، مشورت با کاربران یا اجرای عیب‌شناسی رایانه‌ای برای بررسی و حل مشکلات یا ارائه کمک و پشتیبانی فنی؛ بازرسی تجهیزات و خواندن برگه‌های سفارش برای آماده‌سازی تحویل به کاربران؛ نظارت بر عملکرد روزانه سامانه‌های رایانه‌ای.
حقوق کارشناس فناوری اطلاعات چقدر است؟
حقوق کارشناس فناوری اطلاعات به‌طور میانه ماهانه ۶۴ میلیون تومان است؛ ده درصد کم‌درآمدترین‌ها کمتر از ۴۰ میلیون تومان و ده درصد پردرآمدترین‌ها بیش از ۱۰۸ میلیون تومان می‌گیرند. درآمد کارشناس فناوری اطلاعات در عمل به شهر، سابقه، مدرک و کارفرما بستگی دارد و معمولاً با سابقه و تخصص رشد می‌کند.
برای کارشناس فناوری اطلاعات شدن چه تحصیلاتی لازم است؟
رایج‌ترین مدرک ورود به این شغل «کارشناسی» است که ۴۷٫۳٪ از شاغلان آن را دارند. جزئیات مسیر ورود، تجربه و آموزش لازم در بخش «تحصیلات و مسیر ورود» همین صفحه آمده است.
آیندهٔ شغلی کارشناس فناوری اطلاعات چگونه است؟
پیش‌بینی می‌شود اشتغال کارشناس فناوری اطلاعات در ده سال آینده ۳٫۷٪ کاهش داشته باشد. برآورد ریسک جایگزینی این شغل با هوش مصنوعی ۶۸ از ۱۰۰ است؛ بخش «تأثیر هوش مصنوعی» می‌گوید کدام وظایف بیشتر در معرض تغییرند و چه مهارت‌هایی ارزش یادگیری دارند.
آیا هوش مصنوعی جایگزین کارشناسان پشتیبانی فناوری اطلاعات می‌شود؟
نه به‌طور کامل، اما کارهای سطح یک به‌سرعت در حال کوچک شدن است. ربات‌های گفت‌وگو بازنشانی رمز عبور، پرسش‌های پرتکرار و غربالگری ساده را انجام می‌دهند. کارشناسان انسانی به سمت ارجاع‌های پیچیده، سخت‌افزار، امنیت و زیرساخت ابری حرکت می‌کنند. نقش‌هایی که فقط بر تیکت‌های روتین متمرکزند بیشترین ریسک را دارند.
کارشناسان پشتیبانی فناوری اطلاعات اکنون چه چیزی باید یاد بگیرند؟
بسترهای ابری مانند Azure و Microsoft 365، مبانی امنیت سایبری شامل حفاظت از نقاط پایانی و مدیریت هویت، و اسکریپت‌نویسی خودکارسازی با PowerShell یا Python را در اولویت بگذارید. یادگیری پیکربندی و نظارت بر ربات‌های گفت‌وگوی هوش مصنوعی نیز با خودکار شدن کارهای سطح یک از جایگاه شما محافظت می‌کند.
آیا پشتیبانی فناوری اطلاعات هنوز نقطه ورود خوبی به حوزه فناوری است؟
بله، اما آستانه ورود در حال بالا رفتن است. کارفرمایان از روز نخست انتظار آشنایی با ابزارهای ابری، آگاهی امنیتی و اسکریپت‌نویسی دارند. پشتیبانی همچنان یکی از سریع‌ترین مسیرها به سوی امنیت سایبری، مهندسی ابر یا مدیریت سامانه‌ها برای داوطلبان باانگیزه است.
کارشناسان چگونه می‌توانند با جذب کارهای روتین توسط هوش مصنوعی ارتقا پیدا کنند؟
در پشتیبانی ابری، عملیات امنیت یا AIOps تخصص پیدا کنید. پروژه‌های خودکارسازی بردارید، گواهینامه‌هایی مانند CompTIA Security+، AZ-104 یا AWS SysOps بگیرید و برای پاسخ به رخداد داوطلب شوید. حرکت به لایه‌های بالاتر، مسیر شغلی شما را در برابر ربات‌های گفت‌وگو که تیکت‌های ساده را می‌بندند حفظ می‌کند.