کارخانه‌ها و زنجیرهٔ تأمین.
- تولید
- قطعات
- ماشین‌سازی
اولویت ۲ در «مدیریت و کیفیت»
ISO 10002
ISO 10002 — ISO STANDARD«ISO 10002» — ISO 10002 — راهنمای رسیدگی به شکایات (رضایت مشتری)؛ راهنمای فرایند رسیدگی به شکایات مرتبط با محصولات و خدمات، از برنامه‌ریزی و طراحی تا اجرا، نگهداشت و بهبود…
معرفی ISO 10002
«ISO 10002» یکی از مراجع ISO در حوزهٔ «مدیریت و کیفیت» است. راهنمای فرایند رسیدگی به شکایات مرتبط با محصولات و خدمات، از برنامه‌ریزی و طراحی تا اجرا، نگهداشت و بهبود؛ قابل استفاده به‌عنوان یکی از فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت در هر نوع سازمان.
ویرایش/نسخهٔ جاری: ISO 10002:2018. Reaffirmed. منابع رایگان قانونی و مسیر رسمی تهیه در بخش «تهیه و مطالعه» همین صفحه آمده است.
شناسنامهٔ ISO 10002
- نهاد تدوین
- ISO
- خانواده
- ISO
- نوع سند
- راهنما
- ویرایش جاری
- ISO 10002:2018
- وضعیت
- Reaffirmed
- زبان
- انگلیسی
- صفحهٔ رسمی
- مشاهده در وب‌سایت نهاد
شناسه‌ها
ISOراهنماISO 10002:2018
تأییدشده در بازنگری نظام‌مند (۹۰.۹۳). ویرایش/وضعیت از دیتاست رسمی ISO Open Data؛ صفحهٔ محصول در زمان بررسی ۴۰۳ داد.
بررسی و راستی‌آزمایی: 2026-10-12 · iso.org
چه چیزی را پوشش می‌دهد
دامنه و پوشش
راهنمای فرایند رسیدگی به شکایات مرتبط با محصولات و خدمات، از برنامه‌ریزی و طراحی تا اجرا، نگهداشت و بهبود…
دامنهرهبری و خط‌مشی
تعهد مدیریت، سیاست و نقش‌ها در سازمان.
حاکمیتفرایندها و ریسک
شناسایی فرایندها و مدیریت ریسک و فرصت.
ریسکمحورپایش و بهبود
سنجش عملکرد، ممیزی و بهبود مستمر.
بهبودساختار استاندارد
ساختار (سطح فهرست)
- دامنهکاربرد و محدوده
- مراجع و تعاریفاسناد و واژگان
- الزامات فنیالزامات اصلی
- آزمون‌هاروش‌های آزمون و پذیرش
- نشانه‌گذاری/مستنداتاطلاعات و برچسب
- پیوست‌هاپیوست‌های مرجع
چند نکتهٔ ساختاری
- سری‌های چندبخشی‌اند و بخش‌ها جداگانه به‌روز می‌شوند؛ بخش مبنا در شناسنامه آمده است.
- چکیده/دامنهٔ هر بخش در پایگاه رسمی نهاد رایگان است.
- پیشنمایش رسمی (OBP برای ISO و Preview برای IEC) برای مرور در دسترس است.
کاربردها و صنایع
سازمان‌های خدماتی و نرم‌افزاری.
- خدمات
- IT
- پیمانکاری
سازمان‌های تنظیم‌شده.
- سلامت
- غذا
- آموزش
مشاغل مرتبط
این فهرست از راهنمای مشاغل نماتک می‌آید؛ مشاغلی که در کار روزمره با ISO 10002 سر و کار دارند.
مسیر یادگیری ISO 10002
مسیر آشنایی — پنج قدم
۰۱دامنه و زمینه
تعیین دامنه، ذی‌نفعان و فرایندها.
شروع۰۲شکاف‌سنجی
مقایسهٔ وضعیت با الزامات مرجع.
تحلیل۰۳برنامه‌ریزی
اهداف، ریسک و برنامهٔ اقدام.
برنامه۰۴استقرار
اجرا، آموزش و مستندسازی.
اجرا۰۵ممیزی و بهبود
ممیزی داخلی، بازنگری و بهبود.
چرخهٔ بهبوددورههای مرتبط نماتک
تهیه و مطالعه
مسیر رسمی تهیه
صفحهٔ رسمی ISOwww.iso.org/standard/71580.html«ISO 10002» متنی دارای حق نشر است؛ این صفحه صرفاً «راهنمای شناخت» است (دامنه، ساختار، کاربرد و مسیر تهیه) و جایگزین متن استاندارد نیست. برای استناد مهندسی، نسخهٔ رسمی را تهیه کنید.
آیا ISO 10002 برای شماست؟
برای شما مناسب است اگر…
- مسئول کیفیت/سیستم‌های مدیریتی هستی.
- سازمانت الزام مشتری یا گواهی دارد.
- در حال ارتقای سیستم فعلی هستی.
بیشتر بررسی کنید اگر…
- فقط فرم آماده می‌خواهی، بدون تعهد به بهبود.
- الزام بیرونی/قراردادی نداری.
- دنبال استاندارد فنی محصول هستی.
| معیار | ISO 10002 | مراجع مرتبط |
|---|---|---|
| خانواده | ISO | مراجع هم‌حوزه در هاب |
| نوع | راهنما | — |
| دسترسی | دارای منبع رایگان قانونی | — |
پرسش‌های متداول دربارهٔ ISO 10002
نسخهٔ جاری کدام است؟
ویرایش/نسخهٔ جاری: ISO 10002:2018. Reaffirmed. وضعیت رسمی را همیشه از صفحهٔ رسمی نهاد پیگیری کن.
از کجا تهیه کنم؟
منابع رایگان قانونی: پیشنمایش رسمی رایگان در OBP: https://www.iso.org/obp/ui/en/ · «Read sample» رایگان در صفحهٔ محصول iso.org.
آیا این مرجع اجباری است؟
خودِ اسناد فنی/مدیریتی قانون نیستند؛ وقتی در قرارداد، مشخصات پروژه یا مقررات به آن‌ها ارجاع شود الزام‌آور می‌شوند.
این صفحه جایگزین متن سند است؟
نه؛ این صفحه «راهنمای شناخت» است (دامنه، ساختار، کاربرد و مسیر رسمی) و جایگزین متن رسمی نیست.
منابع این صفحه (بازدید 2026-10-12 · iso.org): صفحهٔ رسمی ISO و برنامه‌های رسمی مرتبط. این صفحه محتوای اورجینال است و متن استاندارد را بازنشر نمی‌کند.
مراجع مرتبط این حوزه
همهٔ مراجع مدیریت و کیفیت ←ISO 19011ISO 19011 — راهنمای ممیزی سیستم‌های مدیریتاولویت ۱ISO 22301ISO 22301 — سیستم مدیریت تداوم کسب‌وکار (الزامات)اولویت ۱ISO 31000ISO 31000 — مدیریت ریسک (راهنما)اولویت ۱ISO 37001ISO 37001 — سیستم مدیریت ضد رشوه (الزامات و راهنما)اولویت ۱ISO 9001ISO 9001 — سیستم مدیریت کیفیتاولویت ۱ASME NQA-1الزامات تضمین کیفیت برای کاربردهای تأسیسات هسته‌ایاولویت ۱