کارخانه‌ها و زنجیرهٔ تأمین.
- تولید
- قطعات
- ماشین‌سازی
اولویت ۲ در «مدیریت و کیفیت»
ISO 10004
ISO 10004 — ISO STANDARD«ISO 10004» — مدیریت کیفیت — رضایت مشتری — رهنمودهای پایش و اندازه‌گیری؛ رهنمود پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری را با شاخص‌ها و روش‌هایی ارائه می‌کند که به فرایندهای سازمان و انتظارات مشتری گره خورده‌اند …
معرفی ISO 10004
«ISO 10004» یکی از مراجع ISO در حوزهٔ «مدیریت و کیفیت» است. رهنمود پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری را با شاخص‌ها و روش‌هایی ارائه می‌کند که به فرایندهای سازمان و انتظارات مشتری گره خورده‌اند و مبنای تصمیم‌گیری بهبود می‌شوند.
ویرایش/نسخهٔ جاری: 2018. منابع رایگان قانونی و مسیر رسمی تهیه در بخش «تهیه و مطالعه» همین صفحه آمده است.
شناسنامهٔ ISO 10004
- نهاد تدوین
- ISO (International Organization for Standardization)
- خانواده
- ISO
- نوع سند
- استاندارد
- ویرایش جاری
- 2018
- وضعیت
- جاری
- زبان
- انگلیسی
- صفحهٔ رسمی
- مشاهده در وب‌سایت نهاد
شناسه‌ها
ISOاستاندارد2018
آخرین تأیید دورهٔ بازنگری: ۲۰۲۳-۱۲-۱۱ (مرحله ۹۰.۹۳). TC: ISO/TC 176/SC 3.
بررسی و راستی‌آزمایی: 2026-10-12 · iso.org
چه چیزی را پوشش می‌دهد
دامنه و پوشش
رهنمود پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری را با شاخص‌ها و روش‌هایی ارائه می‌کند که به فرایندهای سازمان و انتظارات …
دامنهرهبری و خط‌مشی
تعهد مدیریت، سیاست و نقش‌ها در سازمان.
حاکمیتفرایندها و ریسک
شناسایی فرایندها و مدیریت ریسک و فرصت.
ریسکمحورپایش و بهبود
سنجش عملکرد، ممیزی و بهبود مستمر.
بهبودساختار استاندارد
ساختار (سطح فهرست)
- دامنهکاربرد و محدوده
- مراجع و تعاریفاسناد و واژگان
- الزامات فنیالزامات اصلی
- آزمون‌هاروش‌های آزمون و پذیرش
- نشانه‌گذاری/مستنداتاطلاعات و برچسب
- پیوست‌هاپیوست‌های مرجع
چند نکتهٔ ساختاری
- سری‌های چندبخشی‌اند و بخش‌ها جداگانه به‌روز می‌شوند؛ بخش مبنا در شناسنامه آمده است.
- چکیده/دامنهٔ هر بخش در پایگاه رسمی نهاد رایگان است.
- پیشنمایش رسمی (OBP برای ISO و Preview برای IEC) برای مرور در دسترس است.
کاربردها و صنایع
سازمان‌های خدماتی و نرم‌افزاری.
- خدمات
- IT
- پیمانکاری
سازمان‌های تنظیم‌شده.
- سلامت
- غذا
- آموزش
مشاغل مرتبط
این فهرست از راهنمای مشاغل نماتک می‌آید؛ مشاغلی که در کار روزمره با ISO 10004 سر و کار دارند.
مسیر یادگیری ISO 10004
مسیر آشنایی — پنج قدم
۰۱دامنه و زمینه
تعیین دامنه، ذی‌نفعان و فرایندها.
شروع۰۲شکاف‌سنجی
مقایسهٔ وضعیت با الزامات مرجع.
تحلیل۰۳برنامه‌ریزی
اهداف، ریسک و برنامهٔ اقدام.
برنامه۰۴استقرار
اجرا، آموزش و مستندسازی.
اجرا۰۵ممیزی و بهبود
ممیزی داخلی، بازنگری و بهبود.
چرخهٔ بهبوددورههای مرتبط نماتک
تهیه و مطالعه
مسیر رسمی تهیه
صفحهٔ رسمی ISOwww.iso.org/standard/71582.html«ISO 10004» متنی دارای حق نشر است؛ این صفحه صرفاً «راهنمای شناخت» است (دامنه، ساختار، کاربرد و مسیر تهیه) و جایگزین متن استاندارد نیست. برای استناد مهندسی، نسخهٔ رسمی را تهیه کنید.
آیا ISO 10004 برای شماست؟
برای شما مناسب است اگر…
- مسئول کیفیت/سیستم‌های مدیریتی هستی.
- سازمانت الزام مشتری یا گواهی دارد.
- در حال ارتقای سیستم فعلی هستی.
بیشتر بررسی کنید اگر…
- فقط فرم آماده می‌خواهی، بدون تعهد به بهبود.
- الزام بیرونی/قراردادی نداری.
- دنبال استاندارد فنی محصول هستی.
| معیار | ISO 10004 | مراجع مرتبط |
|---|---|---|
| خانواده | ISO | مراجع هم‌حوزه در هاب |
| نوع | استاندارد | — |
| دسترسی | دارای منبع رایگان قانونی | — |
پرسش‌های متداول دربارهٔ ISO 10004
نسخهٔ جاری کدام است؟
ویرایش/نسخهٔ جاری: 2018. وضعیت رسمی را همیشه از صفحهٔ رسمی نهاد پیگیری کن.
از کجا تهیه کنم؟
منابع رایگان قانونی: پیشنمایش رایگان OBP (Read sample) — از دکمهٔ Preview در صفحهٔ رسمی محصول.
آیا این مرجع اجباری است؟
خودِ اسناد فنی/مدیریتی قانون نیستند؛ وقتی در قرارداد، مشخصات پروژه یا مقررات به آن‌ها ارجاع شود الزام‌آور می‌شوند.
این صفحه جایگزین متن سند است؟
نه؛ این صفحه «راهنمای شناخت» است (دامنه، ساختار، کاربرد و مسیر رسمی) و جایگزین متن رسمی نیست.
منابع این صفحه (بازدید 2026-10-12 · iso.org): صفحهٔ رسمی ISO (International Organization for Standardization) و برنامه‌های رسمی مرتبط. این صفحه محتوای اورجینال است و متن استاندارد را بازنشر نمی‌کند.
مراجع مرتبط این حوزه
همهٔ مراجع مدیریت و کیفیت ←ISO 19011ISO 19011 — راهنمای ممیزی سیستم‌های مدیریتاولویت ۱ISO 22301ISO 22301 — سیستم مدیریت تداوم کسب‌وکار (الزامات)اولویت ۱ISO 31000ISO 31000 — مدیریت ریسک (راهنما)اولویت ۱ISO 37001ISO 37001 — سیستم مدیریت ضد رشوه (الزامات و راهنما)اولویت ۱ISO 9001ISO 9001 — سیستم مدیریت کیفیتاولویت ۱ASME NQA-1الزامات تضمین کیفیت برای کاربردهای تأسیسات هسته‌ایاولویت ۱