کارخانه‌ها و زنجیرهٔ تأمین.
- تولید
- قطعات
- ماشین‌سازی
اولویت ۲ در «مدیریت و کیفیت»
ISO/IEC 20000-2
ISO/IEC 20000-2 — ISO/IEC STANDARD«ISO/IEC 20000-2» — مدیریت خدمات فناوری اطلاعات — راهنمای کاربرد سیستم مدیریت خدمات؛ راهنمای کاربرد سیستم مدیریت خدمات (SMS) بر پایهٔ الزامات ISO/IEC 20000-1…
معرفی ISO/IEC 20000-2
«ISO/IEC 20000-2» یکی از مراجع ISO/IEC در حوزهٔ «مدیریت و کیفیت» است. راهنمای کاربرد سیستم مدیریت خدمات (SMS) بر پایهٔ الزامات ISO/IEC 20000-1، همراه با مثال‌ها و توضیح فعالیت‌های الزامی و اطلاعات مستند. ابزار پیاده‌سازی و بهبود خدمات فناوری اطلاعات در سازمان‌ها.
ویرایش/نسخهٔ جاری: 2019 (ویرایش ۳). منابع رایگان قانونی و مسیر رسمی تهیه در بخش «تهیه و مطالعه» همین صفحه آمده است.
شناسنامهٔ ISO/IEC 20000-2
- نهاد تدوین
- ISO/IEC (International Organization for Standardization / International Electrotechnical Commission)
- خانواده
- ISO/IEC
- نوع سند
- استاندارد
- ویرایش جاری
- 2019 (ویرایش ۳)
- وضعیت
- جاری
- زبان
- انگلیسی
- صفحهٔ رسمی
- مشاهده در وب‌سایت نهاد
شناسه‌ها
ISO/IECاستاندارد2019 (ویرایش ۳)
سری است؛ مبنا: بخش ۲ (راهنما برای ۲۰۰۰۰-۱:۲۰۱۸)؛ آخرین بازنگری/تأیید ۲۰۲۴؛ دارای اصلاحیهٔ Amd 1:2020؛ دسترسی مستقیم به iso.org در زمان بررسی ۴۰۳ داد (تأیید از محتوای رسمی ISO).
بررسی و راستی‌آزمایی: 2026-10-12 · iso.org
چه چیزی را پوشش می‌دهد
دامنه و پوشش
راهنمای کاربرد سیستم مدیریت خدمات (SMS) بر پایهٔ الزامات ISO/IEC 20000-1…
دامنهرهبری و خط‌مشی
تعهد مدیریت، سیاست و نقش‌ها در سازمان.
حاکمیتفرایندها و ریسک
شناسایی فرایندها و مدیریت ریسک و فرصت.
ریسکمحورپایش و بهبود
سنجش عملکرد، ممیزی و بهبود مستمر.
بهبودساختار استاندارد
ساختار (سطح فهرست)
- دامنهکاربرد و محدوده
- مراجع و تعاریفاسناد و واژگان
- الزامات فنیالزامات اصلی
- آزمون‌هاروش‌های آزمون و پذیرش
- نشانه‌گذاری/مستنداتاطلاعات و برچسب
- پیوست‌هاپیوست‌های مرجع
چند نکتهٔ ساختاری
- سری‌های چندبخشی‌اند و بخش‌ها جداگانه به‌روز می‌شوند؛ بخش مبنا در شناسنامه آمده است.
- چکیده/دامنهٔ هر بخش در پایگاه رسمی نهاد رایگان است.
- پیش‌نمایش رسمی (OBP برای ISO و Preview برای IEC) برای مرور در دسترس است.
کاربردها و صنایع
سازمان‌های خدماتی و نرم‌افزاری.
- خدمات
- IT
- پیمانکاری
سازمان‌های تنظیم‌شده.
- سلامت
- غذا
- آموزش
مشاغل مرتبط
این فهرست از راهنمای مشاغل نماتک می‌آید؛ مشاغلی که در کار روزمره با ISO/IEC 20000-2 سر و کار دارند.
مسیر یادگیری ISO/IEC 20000-2
مسیر آشنایی — پنج قدم
۰۱دامنه و زمینه
تعیین دامنه، ذی‌نفعان و فرایندها.
شروع۰۲شکاف‌سنجی
مقایسهٔ وضعیت با الزامات مرجع.
تحلیل۰۳برنامه‌ریزی
اهداف، ریسک و برنامهٔ اقدام.
برنامه۰۴استقرار
اجرا، آموزش و مستندسازی.
اجرا۰۵ممیزی و بهبود
ممیزی داخلی، بازنگری و بهبود.
چرخهٔ بهبوددورههای مرتبط نماتک
تهیه و مطالعه
مسیر رسمی تهیه
صفحهٔ رسمی ISO/IECwww.iso.org/standard/72120.htmlقیمت صفحهٔ رسمی: ۲۲۵ فرانک سوئیس (CHF)
مطالعهٔ رایگان قانونی
پیش‌نمایش رسمی OBP (سامانهٔ مرور آنلاین ISO)https://www.iso.org/standard/72120.html«ISO/IEC 20000-2» متنی دارای حق نشر است؛ این صفحه صرفاً «راهنمای شناخت» است (دامنه، ساختار، کاربرد و مسیر تهیه) و جایگزین متن استاندارد نیست. برای استناد مهندسی، نسخهٔ رسمی را تهیه کنید.
آیا ISO/IEC 20000-2 برای شماست؟
برای شما مناسب است اگر…
- مسئول کیفیت/سیستم‌های مدیریتی هستی.
- سازمانت الزام مشتری یا گواهی دارد.
- در حال ارتقای سیستم فعلی هستی.
بیشتر بررسی کنید اگر…
- فقط فرم آماده می‌خواهی، بدون تعهد به بهبود.
- الزام بیرونی/قراردادی نداری.
- دنبال استاندارد فنی محصول هستی.
| معیار | ISO/IEC 20000-2 | مراجع مرتبط |
|---|---|---|
| خانواده | ISO/IEC | مراجع هم‌حوزه در هاب |
| نوع | استاندارد | — |
| دسترسی | دارای منبع رایگان قانونی | — |
پرسش‌های متداول دربارهٔ ISO/IEC 20000-2
نسخهٔ جاری کدام است؟
ویرایش/نسخهٔ جاری: 2019 (ویرایش ۳). وضعیت رسمی را همیشه از صفحهٔ رسمی نهاد پیگیری کن.
از کجا تهیه کنم؟
قیمت صفحهٔ رسمی: ۲۲۵ فرانک سوئیس (CHF) منابع رایگان قانونی: پیش‌نمایش رسمی OBP (سامانهٔ مرور آنلاین ISO).
آیا این مرجع اجباری است؟
خودِ اسناد فنی/مدیریتی قانون نیستند؛ وقتی در قرارداد، مشخصات پروژه یا مقررات به آن‌ها ارجاع شود الزام‌آور می‌شوند.
این صفحه جایگزین متن سند است؟
نه؛ این صفحه «راهنمای شناخت» است (دامنه، ساختار، کاربرد و مسیر رسمی) و جایگزین متن رسمی نیست.
منابع این صفحه (بازدید 2026-10-12 · iso.org): صفحهٔ رسمی ISO/IEC (International Organization for Standardization / International Electrotechnical Commission) و برنامه‌های رسمی مرتبط. این صفحه محتوای اورجینال است و متن استاندارد را بازنشر نمی‌کند.
مراجع مرتبط این حوزه
همهٔ مراجع مدیریت و کیفیت ←ISO 19011ISO 19011 — راهنمای ممیزی سیستم‌های مدیریتاولویت ۱ISO 22301ISO 22301 — سیستم مدیریت تداوم کسب‌وکار (الزامات)اولویت ۱ISO 31000ISO 31000 — مدیریت ریسک (راهنما)اولویت ۱ISO 37001ISO 37001 — سیستم مدیریت ضد رشوه (الزامات و راهنما)اولویت ۱ISO 9001ISO 9001 — سیستم مدیریت کیفیتاولویت ۱ASME NQA-1الزامات تضمین کیفیت برای کاربردهای تأسیسات هسته‌ایاولویت ۱