رویه

دستورالعمل سند سطح سوم است که جزئیات اجرای یک فعالیت مشخص را گام‌به‌گام و عملیاتی توضیح می‌دهد؛ مانند دستورالعمل نصب، تنظیم یا بازرسی یک تجهیز. دستورالعمل، رویهٔ کلی را به عمل روزانهٔ اپراتور یا تکنسین تبدیل می‌کند.

فرآیند مجموعهٔ فعالیت‌های به‌هم‌پیوسته‌ای است که ورودی‌ها را به خروجی‌های ارزش‌آفرین برای مشتری تبدیل می‌کند و برای آن معیارهای عملکرد تعریف می‌شود. رویکرد فرآیندی، سازمان را شبکه‌ای از فرآیندهای مرتبط می‌بیند، نه مجموعه‌ای از جزیره‌های جدا از هم.

کنترل مستندات، مدیریت نسخه، تأیید، توزیع و بایگانی اسناد سازمان است تا همه از آخرین نسخهٔ معتبر استفاده کنند. سند کنترل‌نشده، ریشهٔ خطاهای پنهان است.