فرآیند چیست؟
فرآیند مجموعهٔ فعالیت‌های به‌هم‌پیوسته‌ای است که ورودی‌ها را به خروجی‌های ارزش‌آفرین برای مشتری تبدیل می‌کند و برای آن معیارهای عملکرد تعریف می‌شود. رویکرد فرآیندی، سازمان را شبکه‌ای از فرآیندهای مرتبط می‌بیند، نه مجموعه‌ای از جزیره‌های جدا از هم.
نام‌های دیگر این اصطلاح
- پروسه
توضیح و کاربرد
هر فرآیند باید مالک، ورودی و خروجی، معیار پذیرش و نقاط کنترل مشخص داشته باشد؛ رابط میان فرآیندها محل رایج افت کیفیت است. نقشهٔ فرآیند، ابزار سادهٔ مستندسازی این شبکه و شناسایی نقاط ضعف آن است.
