پرش به محتوای اصلی
نماتک
Namatek logo

مدیر خدمات اجتماعی

Social Services Manager

برنامه‌ریزی، هدایت یا هماهنگ کردن فعالیت‌های یک برنامه خدمات اجتماعی یا سازمان ارتباطات مردمی. نظارت بر بودجه برنامه یا سازمان و خط‌مشی‌های مربوط به مشارکت بهره‌مندان، الزامات برنامه و مزایا. کار ممکن است شامل هدایت مددکاران اجتماعی، مشاوران یا مأموران مراقبت قضایی باشد.

کد SOC
11-9151.00
کد ISCO
1344
کد NOC
117

معرفی شغل مدیر خدمات اجتماعی

برنامه‌ریزی، هدایت یا هماهنگ کردن فعالیت‌های یک برنامه خدمات اجتماعی یا سازمان ارتباطات مردمی. نظارت بر بودجه برنامه یا سازمان و خط‌مشی‌های مربوط به مشارکت بهره‌مندان، الزامات برنامه و مزایا. کار ممکن است شامل هدایت مددکاران اجتماعی، مشاوران یا مأموران مراقبت قضایی باشد.

این شغل در آگهی‌های استخدام با عنوان‌هایی مانند مدیر خدمات رفاه کودکان، مدیر ارشد خدمات اجتماعی، مدیر ارشد مراقبت انتقالی، مسئول توان‌بخشی حرفه‌ای و مدیر خدمات فرزندخواندگی هم دیده می‌شود.

یک روز کاری مدیر خدمات اجتماعی

مدیریت برنامه

برنامه‌ریزی و هماهنگی فعالیت‌های خدماتی و تعیین اولویت میان نیازهایی که همیشه بیشتر از منابع‌اند.

جذب و هدایت داوطلب

جذب، مصاحبه و ثبت‌نام داوطلبان و کارکنان و آموزش و ارزیابی کار آنان.

بودجه و جذب منابع

نظارت بر بودجهٔ برنامه، تنظیم گزارش مالی برای حامیان و پیگیری منابع تازه.

خدمت مستقیم به مراجع

رسیدگی مستقیم به بخشی از پرونده‌ها و ارجاع‌ها. مدیر در سازمان‌های کوچک، خودش هم در خط اول کار می‌کند.

ارزیابی اثربخشی

سنجش اینکه برنامه واقعاً به هدفش رسیده و گزارش نتیجه به هیئت‌مدیره یا نهاد حمایتی.

ارتباط با نهادها

هماهنگی با بهزیستی، شهرداری، مدارس و سایر نهادها برای ارجاع و همکاری در پرونده‌های مشترک.

وظایف شغلی مدیر خدمات اجتماعی

  • ارائه خدمات و پشتیبانی مستقیم به افراد یا مراجعان، مانند رسیدگی به ارجاع مسائل حمایت از کودک، انجام ارزشیابی نیازها، یا رسیدگی به شکایت‌ها.
  • جذب، مصاحبه و استخدام یا ثبت‌نام داوطلبان و کارکنان.
  • ارزیابی کار کارکنان و داوطلبان برای حصول اطمینان از کیفیت مناسب برنامه‌ها و استفاده اثربخش از منابع.
  • اجرا و ارزیابی برنامه‌های آموزش حرفه‌ای کارکنان، داوطلبان یا جامعه.
  • پژوهش و تحلیل نیازهای اعضا یا جامعه برای تعیین جهت‌گیری‌ها و هدف‌های برنامه.
  • تعیین و نظارت بر رویه‌های اداری برای دستیابی به مقاصدی که هیئت‌مدیره یا مدیریت ارشد تعیین کرده است.
  • مشارکت در تعیین خط‌مشی‌های سازمانی درباره مسائلی مانند شرایط احراز شرکت‌کننده، الزامات برنامه، و مزایای برنامه.
  • تهیه و نگهداری سوابق و گزارش‌ها، مانند بودجه، سوابق کارکنان، یا کتابچه‌های آموزش حرفه‌ای.
  • برقراری و نگهداری روابط با سایر سازمان‌ها و نهادهای جامعه برای پاسخ به نیازهای جامعه و حصول اطمینان از تکراری نبودن خدمات.
  • سخنرانی برای گروه‌های اجتماعی جهت توضیح و تفسیر مقاصد، برنامه‌ها و خط‌مشی‌های سازمان.
  • هدایت فعالیت‌های کارکنان حرفه‌ای و فنی و داوطلبان.
  • ایفای نقش مشاور برای کارکنان سازمان و سایر برنامه‌های اجتماعی درباره تفسیر مقررات و خط‌مشی‌های فدرال، ایالتی و شهرستانی مرتبط با برنامه.

فعالیت‌های کاری مدیر خدمات اجتماعی

ارتباط با سرپرستان، همکاران یا زیردستان

رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا به‌صورت حضوری.

کسب اطلاعات

مشاهده، دریافت و به‌دست‌آوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.

سازمان‌دهی، برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی کار

تدوین هدف‌ها و برنامه‌های مشخص برای اولویت‌بندی، سازمان‌دهی و به انجام رساندن کار.

کار با رایانه

استفاده از رایانه و سامانه‌های رایانه‌ای — سخت‌افزار و نرم‌افزار — برای برنامه‌نویسی، نوشتن نرم‌افزار، راه‌اندازی قابلیت‌ها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.

به‌روزرسانی و به‌کارگیری دانش مرتبط

به‌روز نگه داشتن دانش فنی خود و به‌کارگیری دانش تازه در کار.

انجام فعالیت‌های اداری

انجام کارهای اداری روزمره، مانند نگهداری پرونده‌های اطلاعاتی و پردازش مدارک و مکاتبات.

ارتباط با افراد خارج از سازمان

ارتباط با افراد بیرون از سازمان و نمایندگی سازمان نزد مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر مراجع بیرونی. این اطلاعات می‌تواند حضوری، کتبی یا از راه تلفن و ایمیل رد و بدل شود.

تصمیم‌گیری و حل مسئله

تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راه‌حل و حل مسئله.

ارزیابی اطلاعات برای تعیین انطباق با استانداردها

استفاده از اطلاعات مرتبط و قضاوت شخصی برای تعیین اینکه آیا رویدادها یا فرایندها با قوانین، مقررات یا استانداردها مطابقت دارند.

کمک و مراقبت از دیگران

ارائهٔ کمک شخصی، رسیدگی پزشکی، حمایت عاطفی یا دیگر مراقبت‌های شخصی به کسانی مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.

تخصص‌ها و گرایش‌های مدیر خدمات اجتماعی

۱مدیر مرکز خدمات اجتماعی
Social Services Center Manager

یک مرکز ارائهٔ خدمت را اداره می‌کند: پذیرش مراجع، تیم مددکاری، بودجه و کیفیت خدمت.

۲مدیر سازمان مردم‌نهاد
NGO Manager

یک سمن را می‌گرداند: مأموریت، جذب منابع، داوطلبان و پاسخگویی به حامیان و نهاد ناظر.

۳مدیر برنامهٔ حمایت از کودک و خانواده
Child and Family Program Manager

برنامه‌های حمایتی کودک و خانواده را مدیریت می‌کند: ارجاع موارد، همکاری با بهزیستی و پیگیری پرونده‌ها.

۴مدیر مرکز سالمندان و توان‌بخشی
Elderly and Rehabilitation Center Manager

مرکز نگهداری یا توان‌بخشی را اداره می‌کند: کادر مراقبت، برنامهٔ روزانهٔ ساکنان، ایمنی و ارتباط با خانواده‌ها.

۵مدیر جذب منابع و داوطلب
Fundraising and Volunteer Manager

منابع مالی و نیروی داوطلب را جذب و سازمان‌دهی می‌کند. تداوم برنامه‌های اجتماعی عملاً به همین بخش وابسته است.

۶مدیر برنامه‌های اجتماع‌محور
Community Program Manager

برنامه‌های محله‌محور را طراحی و اجرا می‌کند: توانمندسازی، آموزش و مشارکت اهالی در حل مسائل محلی.

درآمد و حقوق مدیر خدمات اجتماعی

حقوق مدیر خدمات اجتماعی به‌طور میانه ماهانه ۴۷ میلیون تومان است (میانگین ۵۲ میلیون، ساعتی ۲۷۱ هزار تومان). نیمهٔ میانی شاغلان بین ۳۸ تا ۶۰ میلیون تومان می‌گیرند و اشتغال این شغل تا ۱۰ سال آینده ۶٫۴٪ رشد پیش‌بینی می‌شود.

میانهٔ حقوق ماهانه
۴۷ میلیون تومان/ ماه
میانگین ۵۲ میلیون · ساعتی ۲۷۱ هزار تومان
صدک ۱۰ ۳۱ میلیونصدک ۹۰ ۷۷ میلیون
صدک ۲۵ ۳۸ میلیونصدک ۷۵ ۶۰ میلیون
نیمهٔ میانی بازار (صدک ۲۵ تا ۷۵)میانه
پیش‌بینی ۱۰ ساله۶٫۴٪

دانش و مهارت‌های مدیر خدمات اجتماعی

دانش

  • خدمات مشتری و خدمات شخصی
  • مدیریت و اداره امور
  • زبان انگلیسی
  • روان‌شناسی
  • آموزش و تربیت
  • کارگزینی و منابع انسانی
  • درمان و مشاوره
  • ایمنی و امنیت عمومی
  • امور اداری
  • جامعه‌شناسی و انسان‌شناسی

مهارت‌ها

  • درک اجتماعی
  • خدمت‌محوری
  • مدیریت منابع انسانی
  • شنیدن فعال
  • تفکر انتقادی
  • حل مسائل پیچیده
  • قضاوت و تصمیم‌گیری
  • پایش
  • هماهنگی
  • مدیریت زمان

توانایی‌ها

  • بیان شفاهی
  • درک شنیداری
  • حساسیت به مسئله
  • وضوح گفتار
  • استدلال قیاسی
  • تشخیص گفتار
  • بینایی نزدیک
  • انعطاف در تشخیص الگوی پنهان

تناسب شخصیتی و سبک کاری مدیر خدمات اجتماعی

شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپ‌های شخصیتی نزدیک‌اند:

  1. ۱کارآفرینEnterprising
  2. ۲اجتماعیSocial
  3. ۳قاعده‌مندConventional

کد هالند این شغل: E-S-C

رهبری‌گرایی۸۷٪
اجتماعی بودن۷۹٪
همدلی۷۸٪
صداقت۷۳٪
خوش‌بینی۷۳٪
پیشرفت‌گرایی۷۰٪
انطباق‌پذیری۷۰٪
خویشتن‌داری۶۹٪

محیط و شرایط کار مدیر خدمات اجتماعی

ارتباط و تعامل· با چه کسانی و چگونه
رایانامه
تقریباً همیشه
گفت‌وگوی تلفنی
تقریباً همیشه
شرایط فیزیکی· کجا و در چه محیطی
فضای سرپوشیده با شرایط محیطی کنترل‌شده
تقریباً همیشه
صرف زمان در حالت نشسته
زیاد
داخل وسیله نقلیه سرپوشیده یا کار با تجهیزات محصور
متوسط
مواجهه با صدا و سطوح نویز آزاردهنده یا حواس‌پرت‌کننده
متوسط
صرف زمان برای کار با دست جهت جابه‌جایی، کنترل یا لمس اشیا، ابزارها یا فرمان‌ها
متوسط
مواجهه با بیماری یا عفونت
کم
استقلال و مسئولیت· چقدر تصمیم با خودتان است
اثر تصمیم‌ها بر همکاران یا نتایج سازمان
زیاد
آزادی عمل در تصمیم‌گیری
زیاد

تحصیلات و مسیر ورود به شغل مدیر خدمات اجتماعی

تحصیلات شاغلان فعلی
کارشناسی۵۰٫۴٪ از شاغلان
کارشناسی ارشد۲۳٫۹٪ از شاغلان
کاردانی۸٫۲٪ از شاغلان
گواهی‌نامهٔ پس از کارشناسی ارشد۸٫۱٪ از شاغلان
منطقه شغلی چهار: آمادگی قابل توجهی مورد نیاز است
تجربه
مقدار قابل توجهی از مهارت، دانش یا تجربه مرتبط با کار برای این مشاغل مورد نیاز است. به عنوان مثال، یک حسابدار باید چهار سال کالج را بگذراند و چندین سال در حسابداری کار کند تا واجد شرایط در نظر گرفته شود.
تحصیلات
اکثر این مشاغل نیاز به مدرک لیسانس چهار ساله دارند، اما برخی از آنها نیازی به مدرک لیسانس ندارند.
آموزش
کارمندان در این مشاغل معمولاً به چندین سال تجربه مرتبط با کار، آموزش در حین کار و/یا آموزش حرفه ای نیاز دارند.
نمونه‌ها
بسیاری از این مشاغل شامل هماهنگی، نظارت، مدیریت یا آموزش دیگران است. به عنوان مثال می توان به دلالان املاک، مدیران فروش، مدیران پایگاه داده، طراحان گرافیک، شیمیدانان، مدیران هنری و برآوردگران هزینه اشاره کرد.

نرم‌افزارهای کاربردی مدیر خدمات اجتماعی

OR
Oracle Reports
نرم‌افزار گزارش‌گیری از پایگاه داده
PH
PointClickCare healthcare software
نرم‌افزار پزشکی
CQ
Corel QuattroPro
نرم‌افزار صفحه‌گسترده
MV
Microsoft Visual FoxPro
نرم‌افزار مدیریت پایگاه داده شیءگرا
CI
Client information databases
نرم‌افزار رابط کاربری و پرس‌وجوی پایگاه داده
FA
Financial accounting software
نرم‌افزار حسابداری
IL
IBM Lotus 1-2-3
نرم‌افزار صفحه‌گسترده
HC
Healthcare common procedure coding system HCPCS
نرم‌افزار پزشکی
ابزارهای عمومی‌تر
CW
Corel WordPerfect Office Suite
نرم‌افزار مجموعه اداری
MP
Microsoft Publisher
نرم‌افزار نشر رومیزی
FP
FileMaker Pro
نرم‌افزار رابط کاربری و پرس‌وجوی پایگاه داده
MD
Microsoft Dynamics
نرم‌افزار برنامه‌ریزی منابع سازمانی
MP
Microsoft Project
نرم‌افزار مدیریت پروژه
فناوری داغ

ابزارها و تجهیزات مدیر خدمات اجتماعی

ماشین‌حساب‌های ۱۰ کلیدی
ماشین‌حساب رومیزی
سامانه‌های تلفن چندخطی
تلفن های مخصوص
رایانه‌های لپ‌تاپ
کامپیوترهای نوت‌بوک
رایانه‌های رومیزی
کامپیوترهای رومیزی
رایانه‌های شخصی
کامپیوترهای شخصی

تأثیر هوش مصنوعی بر شغل مدیر خدمات اجتماعی

۲۲ریسک وظیفه‌ای
۷۸مزیت انسانی از ۱۰۰

سوالات متداول دربارهٔ مدیر خدمات اجتماعی

مدیر خدمات اجتماعی چه کاری انجام می‌دهد؟
برنامه‌ریزی، هدایت یا هماهنگ کردن فعالیت‌های یک برنامه خدمات اجتماعی یا سازمان ارتباطات مردمی. نظارت بر بودجه برنامه یا سازمان و خط‌مشی‌های مربوط به مشارکت بهره‌مندان، الزامات برنامه و مزایا. کار ممکن است شامل هدایت مددکاران اجتماعی، مشاوران یا مأموران مراقبت قضایی باشد. از وظایف روزمرهٔ این شغل: ارائه خدمات و پشتیبانی مستقیم به افراد یا مراجعان، مانند رسیدگی به ارجاع مسائل حمایت از کودک، انجام ارزشیابی نیازها، یا رسیدگی به شکایت‌ها؛ جذب، مصاحبه و استخدام یا ثبت‌نام داوطلبان و کارکنان؛ ارزیابی کار کارکنان و داوطلبان برای حصول اطمینان از کیفیت مناسب برنامه‌ها و استفاده اثربخش از منابع.
حقوق مدیر خدمات اجتماعی چقدر است؟
حقوق مدیر خدمات اجتماعی به‌طور میانه ماهانه ۴۷ میلیون تومان است؛ ده درصد کم‌درآمدترین‌ها کمتر از ۳۱ میلیون تومان و ده درصد پردرآمدترین‌ها بیش از ۷۷ میلیون تومان می‌گیرند. درآمد مدیر خدمات اجتماعی در عمل به شهر، سابقه، مدرک و کارفرما بستگی دارد و معمولاً با سابقه و تخصص رشد می‌کند.
برای مدیر خدمات اجتماعی شدن چه تحصیلاتی لازم است؟
رایج‌ترین مدرک ورود به این شغل «کارشناسی» است که ۵۰٫۴٪ از شاغلان آن را دارند. جزئیات مسیر ورود، تجربه و آموزش لازم در بخش «تحصیلات و مسیر ورود» همین صفحه آمده است.
آیندهٔ شغلی مدیر خدمات اجتماعی چگونه است؟
پیش‌بینی می‌شود اشتغال مدیر خدمات اجتماعی در ده سال آینده ۶٫۴٪ رشد داشته باشد. برآورد ریسک جایگزینی این شغل با هوش مصنوعی ۲۲ از ۱۰۰ است؛ بخش «تأثیر هوش مصنوعی» می‌گوید کدام وظایف بیشتر در معرض تغییرند و چه مهارت‌هایی ارزش یادگیری دارند.