سرپرست خدمات شخصی
First-Line Supervisor of Personal Service Workersسرپرستی و هماهنگ کردن فعالیتهای کارکنان خدمات شخصی.
- کد SOC
- 39-1022.00
- کد ISCO
- 3423، 4414، 5113، 5141، 5142، 5162، 5164، 5169، 5311، 5322
- کد NOC
- 296
اطلاعات سریع شغل سرپرست خدمات شخصی
معرفی شغل سرپرست خدمات شخصی
سرپرستی و هماهنگ کردن فعالیتهای کارکنان خدمات شخصی.
این شغل در آگهیهای استخدام با عنوانهایی مانند هماهنگکننده مراقبت بالینی، سرپرست مراقبت مستقیم، سرپرست مراقبت از ساکنان، مدیر برنامه خانههای خانوادگی بزرگسالان و مدیر برنامه خدمات بالینی هم دیده میشود.
یک روز کاری سرپرست خدمات شخصی
چیدن برنامهٔ کاری، پوشش دادن غیبتها و توزیع بار کار میان کارکنان.
مشاهدهٔ کار کارکنان و بازرسی محل و تجهیزات برای اطمینان از انطباق با استانداردهای تعیینشده.
بررسی شکایت مشتری و کارکنان و حل مشکل در چارچوب قواعد سازمان. بیشتر شکایتها اگر همانجا حل شوند، بزرگ نمیشوند.
آموزش کارکنان تازه و انجام اقدام انضباطی برای مشکلات عملکردی، طبق رویهٔ مشخص.
کنترل سلامت تجهیزات، تأمین مواد مصرفی و رعایت الزامات ایمنی محیط کار.
گزارش عملکرد، حضور و غیاب و مسائل واحد به مدیریت و پیگیری تصمیمهای گرفتهشده.
وظایف شغلی سرپرست خدمات شخصی
- بررسی شکایتهای کارکنان و رفع مشکلات با دنبال کردن قواعد و مقررات مدیریت.
- بازرسی محلهای کار یا تجهیزات در حال کار برای حصول اطمینان از انطباق با استانداردهای تثبیتشده در زمینههایی مانند پاکیزگی یا نگهداری.
- انجام اقدام انضباطی برای رسیدگی به مشکلات عملکرد.
- مشاهده و ارزیابی ظاهر و عملکرد کارکنان برای حصول اطمینان از کیفیت خدمات و انطباق با مشخصات فنی.
- دیدار با مدیران یا دیگر سرپرستان برای آگاه ماندن از تغییرات مؤثر بر عملیات.
- مشارکت در تحصیلات تکمیلی مستمر برای بهروز ماندن از روندها و تحولات صنعت.
- آموزش کارگران در رویهها و کارکردهای درست عملیاتی و توضیح خطمشیهای شرکت.
- آگاه کردن مدیریت از مشکلاتی مانند اختلاف کارکنان.
- رسیدگی به شکایتهای مشتریان درباره عملکرد کارکنان یا خدمات ارائهشده.
- واگذاری برنامههای کاری، مطابق الزامات کار، برای حصول اطمینان از کیفیت و تحویل بهموقع خدمات.
- هدایت یا هماهنگ کردن فعالیتهای کارگرانی مانند کارکنان هتل یا آرایشگران مو.
- جذب و استخدام کارکنان.
فعالیتهای کاری سرپرست خدمات شخصی
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا بهصورت حضوری.
شناسایی اطلاعات از راه دستهبندی، برآورد، تشخیص تفاوتها و شباهتها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.
استفاده از رایانه و سامانههای رایانهای — سختافزار و نرمافزار — برای برنامهنویسی، نوشتن نرمافزار، راهاندازی قابلیتها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.
تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راهحل و حل مسئله.
وارد کردن، پیادهسازی، ثبت، ذخیره یا نگهداری اطلاعات به شکل نوشتاری یا الکترونیکی و مغناطیسی.
استفاده از اطلاعات مرتبط و قضاوت شخصی برای تعیین اینکه آیا رویدادها یا فرایندها با قوانین، مقررات یا استانداردها مطابقت دارند.
بازرسی تجهیزات، سازهها یا مواد برای یافتن علت خطاها یا دیگر مشکلات و نقصها.
انجام کارهای اداری روزمره، مانند نگهداری پروندههای اطلاعاتی و پردازش مدارک و مکاتبات.
پایش و بررسی اطلاعات بهدستآمده از مواد، رویدادها یا محیط، برای تشخیص یا ارزیابی مشکلات.
تخصصها و گرایشهای سرپرست خدمات شخصی
کادر سالن را سرپرستی میکند: برنامهٔ نوبت، کیفیت خدمت، بهداشت و رسیدگی به نارضایتی مشتری.
تیم نظافت ساختمان یا مجموعه را هدایت میکند: تقسیم مناطق، کنترل کیفیت و تأمین مواد و تجهیزات.
استخر، باشگاه یا مرکز تفریحی را سرپرستی میکند: برنامهٔ کارکنان، ایمنی مراجعان و وضعیت تجهیزات.
تیم خدمات مسافرتی و تور را هدایت میکند: راهنمایان، هماهنگی سفر و رسیدگی به مشکلات در طول تور.
کادر پانسیون یا کلینیک حیوانات را سرپرستی میکند: برنامهٔ مراقبت، بهداشت و رفتار ایمن با حیوان.
تیم تشریفات و پذیرایی مراسم را در روز اجرا هدایت میکند: چیدمان، زمانبندی سرو و برخورد با مهمان.
درآمد و حقوق سرپرست خدمات شخصی
حقوق سرپرست خدمات شخصی بهطور میانه ماهانه ۴۹ میلیون تومان است (میانگین ۵۳ میلیون). نیمهٔ میانی شاغلان بین ۳۸ تا ۶۶ میلیون تومان میگیرند و اشتغال این شغل تا ۱۰ سال آینده ۶٫۷٪ رشد پیشبینی میشود.
دانش و مهارتهای سرپرست خدمات شخصی
دانش
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- زبان انگلیسی
- مدیریت و اداره امور
- ایمنی و امنیت عمومی
- روانشناسی
- کارگزینی و منابع انسانی
- آموزش و تربیت
- امور اداری
- رایانه و الکترونیک
- پزشکی و دندانپزشکی
مهارتها
- شنیدن فعال
- تفکر انتقادی
- درک اجتماعی
- مدیریت منابع انسانی
- سخن گفتن
- مدیریت زمان
- هماهنگی
- درک مطلب
- خدمتمحوری
- متقاعدسازی
تواناییها
- درک شنیداری
- بیان شفاهی
- حساسیت به مسئله
- تشخیص گفتار
- وضوح گفتار
- استدلال قیاسی
- بینایی نزدیک
- توجه انتخابی
تناسب شخصیتی و سبک کاری سرپرست خدمات شخصی
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱کارآفرینEnterprising
- ۲قاعدهمندConventional
- ۳اجتماعیSocial
کد هالند این شغل: E-C-S
محیط و شرایط کار سرپرست خدمات شخصی
تحصیلات و مسیر ورود به شغل سرپرست خدمات شخصی
- تجربه
- مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار برای این مشاغل مورد نیاز است. به عنوان مثال، یک برقکار باید سه یا چهار سال کار آموزی یا چندین سال آموزش حرفه ای را گذرانده باشد، و اغلب باید یک آزمون صدور مجوز را پشت سر گذاشته باشد تا بتواند این کار را انجام دهد.
- تحصیلات
- اکثر مشاغل در این منطقه نیاز به آموزش در مدارس حرفه ای، تجربه مرتبط در حین کار، یا مدرک کاردانی دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل معمولاً به یک یا دو سال آموزش شامل تجربه در حین کار و آموزش غیررسمی با کارگران با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونهها
- این مشاغل معمولاً شامل استفاده از مهارت های ارتباطی و سازمانی برای هماهنگی، نظارت، مدیریت یا آموزش دیگران برای دستیابی به اهداف است. به عنوان مثال می توان به مدیران تولید برق آبی، راهنمای سفر، برق، تکنسین کشاورزی، آرایشگر، خبرنگاران دادگاه و دستیاران پزشکی اشاره کرد.
دورههای فنی و حرفهای سرپرست خدمات شخصی
نگهداری و تعمیر سلاح و تجهیزات
342330910000021شایستگیصنعت ورزش · سطح ۳ · سیکل · ۶۰ ساعت (۱۵ نظری + ۴۵ عملی)
سرفصلها (۶)
- ۱.بکارگیری ایمنی در نگهداری، تعمیر و سرویس سلاح، مهمات، تجهیزات و سایر الزامات تیراندازی
- ۲.حمل و نقل سلاح، تجهیزات در داخل سالن، حین مسافرت های داخلی و خارجی و اردوها
- ۳.روغن کاری و سرویس سلاح و تجهیزات
- ۴.کنترل و بررسی تجهیزات و نحوه عملکرد انواع سیستم های مختلف سلاح، مهمات، تجهیزات و سایر الزامات
- ۵.ارائه گزارش
- ۶.تعویض قطعات
پاکسازی مقدماتی پوست صورت ویژه ی ناشنوایان
514120670000011شایستگیمراقبت و زیبایی · سطح ۲ · سیکل · ۳۰ ساعت (۱۰ نظری + ۲۰ عملی)
سرفصلها (۴)
- ۱.پذیرش مراجعه کننده و مشاوره جهت انجام کار
- ۲.آمادهسازی و ضدعفونی کردن تجهیزات، ابزار و محیط کار
- ۳.پاکسازی مقدماتی پوست صورت
- ۴.ارزیابی خدمات و تکمیل کار
نرمافزارهای کاربردی سرپرست خدمات شخصی
ابزارها و تجهیزات سرپرست خدمات شخصی
تأثیر هوش مصنوعی بر شغل سرپرست خدمات شخصی
سوالات متداول دربارهٔ سرپرست خدمات شخصی
سرپرست خدمات شخصی چه کاری انجام میدهد؟
حقوق سرپرست خدمات شخصی چقدر است؟
برای سرپرست خدمات شخصی شدن چه تحصیلاتی لازم است؟
آیندهٔ شغلی سرپرست خدمات شخصی چگونه است؟
مشاغل و عناوین مرتبط با سرپرست خدمات شخصی
