مهماندار کشتی و قطار
Train Attendantارائه خدمات برای حصول اطمینان از ایمنی مسافران در کشتیها، اتوبوسها، قطارها یا در ایستگاه و پایانه. انجام وظایفی مانند توضیح نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی، سرو غذا یا نوشیدنی، یا پاسخگویی به پرسشهای مربوط به سفر.
- کد SOC
- 53-6061.00
- کد ISCO
- 5111، 5112
- کد NOC
- 398
اطلاعات سریع شغل مهماندار کشتی و قطار
معرفی شغل مهماندار کشتی و قطار
ارائه خدمات برای حصول اطمینان از ایمنی مسافران در کشتیها، اتوبوسها، قطارها یا در ایستگاه و پایانه. انجام وظایفی مانند توضیح نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی، سرو غذا یا نوشیدنی، یا پاسخگویی به پرسشهای مربوط به سفر.
این شغل در آگهیهای استخدام با عنوانهایی مانند کمککار اتوبوس، دستیار اتوبوس، متصدی اتوبوس، مأمور اجرای مقررات بلیت و کمککار حمام هم دیده میشود.
یک روز کاری مهماندار کشتی و قطار
انجام وارسیهای ایمنی تجهیزات پیش از حرکت و اطمینان از در دسترس بودن اقلام اضطراری.
شمارش و راستیآزمایی بلیتها و رزرو صندلی و ثبت شمار مسافران سوارشده و پیادهشده.
سرو خوراکی و نوشیدنی و رسیدگی به نیازهای مسافران در طول سفر.
پاسخ دربارهٔ زمان رسیدن، ایستگاه بعد و خدمات موجود، و کمک به مسافران سرگردان.
اقدام اولیه در بیماری یا حادثه و هدایت مسافران در تخلیهٔ اضطراری.
مرتب کردن فضا در پایان مسیر و گزارش رخدادها و اقلام جامانده.
وظایف شغلی مهماندار کشتی و قطار
- شمارش و راستیآزمایی بلیتها و رزرو صندلی و ثبت شمار مسافران سوارشده و پیادهشده.
- انجام وارسیهای ایمنی تجهیزات پیش از حرکت.
- توضیح و نمایش رویههای ایمنی و نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی.
- پاسخ به پرسشها، درخواستها یا شکایات مسافران.
- ارائه اطلاعات به مشتریان درباره مسیرها، گیتها، قیمتها، جدول زمانی، پایانهها یا سالنهای انتظار.
- خوشامدگویی به مسافران هنگام سوار شدن به تجهیزات حملونقل و اعلام مسیرها و ایستگاهها.
- مهار مسافران برای جابهجایی از راه بستن کمربند ایمنی یا محکم کردن ویلچر با تسمههای مهار.
- ارائه کمک در سوار شدن به افراد سالمند، بیمار یا مصدوم.
- تعیین یا تسهیل چیدمان صندلیها.
- باز و بسته کردن درها برای مسافران.
- تنظیم سایبان پنجره یا تشک صندلی بنا به درخواست مسافران.
- علامت دادن به رانندگان حملونقل برای توقف یا ادامه حرکت.
فعالیتهای کاری مهماندار کشتی و قطار
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
ایجاد رابطهٔ کاری سازنده و همکارانه با دیگران و حفظ آن در گذر زمان.
ارائهٔ کمک شخصی، رسیدگی پزشکی، حمایت عاطفی یا دیگر مراقبتهای شخصی به کسانی مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
رسیدگی به شکایتها، فیصله دادن به اختلافها و رفع گلایهها و تعارضها، یا مذاکره با دیگران.
شناسایی اطلاعات از راه دستهبندی، برآورد، تشخیص تفاوتها و شباهتها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.
تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راهحل و حل مسئله.
تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل میان اعضای تیم.
تدوین هدفها و برنامههای مشخص برای اولویتبندی، سازماندهی و به انجام رساندن کار.
پایش و بررسی اطلاعات بهدستآمده از مواد، رویدادها یا محیط، برای تشخیص یا ارزیابی مشکلات.
بازرسی تجهیزات، سازهها یا مواد برای یافتن علت خطاها یا دیگر مشکلات و نقصها.
تخصصها و گرایشهای مهماندار کشتی و قطار
در قطار به مسافران خدمت میدهد: کنترل بلیت، راهنمایی کوپه، پذیرایی و ایمنی در طول سفر.
در شناور مسافری کار میکند: سوار و پیاده شدن ایمن، توضیح نکات ایمنی و خدمات در طول سفر دریایی.
در اتوبوس بینشهری پذیرایی میکند و صندلی و بار مسافران را هماهنگ میکند.
در ایستگاه به مسافران خدمت میدهد: راهنمایی سکو، کمک به سالمندان و کنترل نظم سوار شدن.
بوفهٔ قطار یا کشتی را میگرداند: آمادهسازی و سرو خوراکی و مدیریت موجودی و صندوق.
روی ایمنی تمرکز دارد: وارسی تجهیزات، اجرای رویهٔ تخلیه و کمکهای اولیه در وضعیت اضطراری.
درآمد و حقوق مهماندار کشتی و قطار
حقوق مهماندار کشتی و قطار بهطور میانه ماهانه ۲۲ میلیون تومان است (میانگین ۲۲ میلیون، ساعتی ۱۲۷ هزار تومان). نیمهٔ میانی شاغلان بین ۱۸ تا ۲۴ میلیون تومان میگیرند و اشتغال این شغل تا ۱۰ سال آینده ۴٫۷٪ رشد پیشبینی میشود.
دانش و مهارتهای مهماندار کشتی و قطار
دانش
- حملونقل
- زبان انگلیسی
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- ایمنی و امنیت عمومی
- روانشناسی
- مدیریت و اداره امور
- مخابرات
- امور اداری
- زبان خارجی
- کارگزینی و منابع انسانی
مهارتها
- خدمتمحوری
- شنیدن فعال
- درک اجتماعی
- سخن گفتن
- پایش
- هماهنگی
- درک مطلب
- متقاعدسازی
- تفکر انتقادی
- مذاکره
تواناییها
- بیان شفاهی
- درک شنیداری
- وضوح گفتار
- تشخیص گفتار
- حساسیت به مسئله
- استدلال قیاسی
- توجه انتخابی
- بینایی نزدیک
تناسب شخصیتی و سبک کاری مهماندار کشتی و قطار
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱قاعدهمندConventional
- ۲اجتماعیSocial
- ۳واقعگراRealistic
کد هالند این شغل: C-S-R
محیط و شرایط کار مهماندار کشتی و قطار
تحصیلات و مسیر ورود به شغل مهماندار کشتی و قطار
- تجربه
- معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
- تحصیلات
- این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونهها
- این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.
