مسئول پذیرش هتل
Hotel Front Desk Agentارائه خدمات به مهمانان هتل، متل و مجتمع اقامتی از طریق ثبتنام و تخصیص اتاق، صدور کلید یا کارت اتاق، ارسال و دریافت پیام، نگهداری سوابق اتاقهای اشغالشده و حساب مهمانان، ثبت و تأیید رزرو و ارائه صورتحساب و دریافت وجه از مهمانان هنگام خروج.
- کد SOC
- 43-4081.00
- کد ISCO
- 4224
- کد NOC
- 248
اطلاعات سریع شغل مسئول پذیرش هتل
معرفی شغل مسئول پذیرش هتل
ارائه خدمات به مهمانان هتل، متل و مجتمع اقامتی از طریق ثبتنام و تخصیص اتاق، صدور کلید یا کارت اتاق، ارسال و دریافت پیام، نگهداری سوابق اتاقهای اشغالشده و حساب مهمانان، ثبت و تأیید رزرو و ارائه صورتحساب و دریافت وجه از مهمانان هنگام خروج.
این شغل در آگهی‌های استخدام با عنوان‌هایی مانند کارگزار خدمات مهمان (GSA)، حسابرس شب، کارگزار دفتر پذیرش، متصدی پذیرش و حسابرس شب و نماینده میز پذیرش هم دیده میشود.
یک روز کاری مسئول پذیرش هتل
ثبتنام مهمان، راستیآزمایی اعتبار و تعیین شیوهٔ پرداخت هزینهٔ اقامت.
تخصیص اتاق متناسب با رزرو و درخواست مهمان و صدور کلید یا کارت.
دریافت و انتقال پیام‌ها و درخواست‌ها و حل مشکلات اتاق با هماهنگی بخش‌های دیگر.
محاسبهٔ صورتحساب، دریافت وجه و بازگرداندن باقیمانده، و توضیح اقلام مورد اعتراض.
پیگیری آماده شدن اتاق‌ها و اعلام خروج‌ها و درخواست‌های نظافت.
تحویل صندوق، گزارش رخدادها و اطلاع‌رسانی موارد باز به شیفت بعد.
وظایف شغلی مسئول پذیرش هتل
- راستیآزمایی اعتبار مشتریان و تعیین اینکه مشتری هزینه اقامت را چگونه پرداخت خواهد کرد.
- محاسبه صورتحساب، دریافت وجه و بازگرداندن باقیمانده پول به مهمانان.
- ارسال و دریافت پیام با استفاده از تلفن یا تابلوهای تلفن.
- نگه داشتن سوابق موجود بودن اتاق و حساب مهمانان، به‌صورت دستی یا با استفاده از رایانه.
- ثبت هزینه‌ها، مانند هزینه اتاق، غذا، نوشیدنی یا تماس تلفنی، در دفاتر حساب، به‌صورت دستی یا با استفاده از رایانه.
- ثبت نظرها یا شکایت‌های مهمان و ارجاع مشتریان به مدیران در صورت لزوم.
- پاسخ به پرسش‌ها درباره خدمات هتل، ثبتنام مهمان و راهنمایی مسیر سفر، یا ارائه توصیه درباره خرید، غذاخوری یا سرگرمی.
- تماس با کارکنان خانه‌داری یا نگهداری هنگامی که مهمانان مشکلی را گزارش می‌کنند.
- بازبینی حساب‌ها و هزینه‌ها با مهمانان در حین فرایند تسویه حساب.
- خوش‌آمدگویی، ثبتنام و اختصاص اتاق به مهمانان هتل یا متل.
- انجام و تأیید رزرو.
- صدور کلید اتاق و دستور همراهی برای مسئولان بار.
فعالیت‌های کاری مسئول پذیرش هتل
استفاده از رایانه و سامانه‌های رایانه‌ای — سخت‌افزار و نرم‌افزار — برای برنامه‌نویسی، نوشتن نرم‌افزار، راه‌اندازی قابلیت‌ها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.
مشاهده، دریافت و به‌دست‌آوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
اجرا برای مردم یا سروکار داشتن مستقیم با آنان؛ از جمله پذیرایی از مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها و پذیرش ارباب‌رجوع یا مهمان.
تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راه‌حل و حل مسئله.
رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا به‌صورت حضوری.
رسیدگی به شکایت‌ها، فیصله دادن به اختلاف‌ها و رفع گلایه‌ها و تعارض‌ها، یا مذاکره با دیگران.
شناسایی اطلاعات از راه دسته‌بندی، برآورد، تشخیص تفاوت‌ها و شباهت‌ها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.
گردآوری، کدگذاری، دسته‌بندی، محاسبه، جدول‌بندی، بازبینی یا راستیآزمایی اطلاعات و داده‌ها.
به‌روز نگه داشتن دانش فنی خود و به‌کارگیری دانش تازه در کار.
وارد کردن، پیاده‌سازی، ثبت، ذخیره یا نگهداری اطلاعات به شکل نوشتاری یا الکترونیکی و مغناطیسی.
تخصص‌ها و گرایش‌های مسئول پذیرش هتل
ورود و خروج مهمانان را انجام میدهد: ثبتنام، تخصیص اتاق، صدور کارت و پاسخ به درخواست‌ها.
شیفت شب را می‌گرداند و حساب‌های روز را می‌بندد: تطبیق درآمد، گزارش اشغال و رسیدگی به ورود دیرهنگام.
رزروها را از تلفن، سایت و سامانه‌های واسط مدیریت و ظرفیت و نرخ اتاق‌ها را تنظیم میکند.
به مهمان در برنامهٔ سفر کمک میکند: رزرو رستوران، تور، حمل‌ونقل و درخواست‌های خاص.
تیم پذیرش را سرپرستی میکند: برنامهٔ شیفت، کیفیت برخورد و رسیدگی به شکایت‌های بالاتر از سطح متصدی.
صورتحساب مهمان را می‌بندد: هزینهٔ اتاق، خدمات جانبی، مالیات و روش پرداخت.
درآمد و حقوق مسئول پذیرش هتل
حقوق مسئول پذیرش هتل بهطور میانه ماهانه ۳۶ میلیون تومان است (میانگین ۳۹ میلیون). نیمهٔ میانی شاغلان بین ۲۹ تا ۵۰ میلیون تومان میگیرند و اشتغال این شغل تا ۱۰ سال آینده ۳٫۷٪ رشد پیشبینی میشود.
دانش و مهارت‌های مسئول پذیرش هتل
دانش
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- زبان انگلیسی
- ایمنی و امنیت عمومی
- امور اداری
- رایانه و الکترونیک
- مدیریت و اداره امور
- ریاضیات
- فروش و بازاریابی
- اقتصاد و حسابداری
- مخابرات
مهارت‌ها
- درک اجتماعی
- سخن گفتن
- خدمت‌محوری
- شنیدن فعال
- هماهنگی
- درک مطلب
- پایش
- مدیریت زمان
- مدیریت منابع انسانی
- قضاوت و تصمیم‌گیری
توانایی‌ها
- بیان شفاهی
- درک شنیداری
- تشخیص گفتار
- وضوح گفتار
- بینایی نزدیک
- حساسیت به مسئله
- استدلال قیاسی
- توجه انتخابی
تناسب شخصیتی و سبک کاری مسئول پذیرش هتل
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپ‌های شخصیتی نزدیک‌اند:
- ۱قاعده‌مندConventional
- ۲اجتماعیSocial
- ۳کارآفرینEnterprising
کد هالند این شغل: C-S-E
محیط و شرایط کار مسئول پذیرش هتل
تحصیلات و مسیر ورود به شغل مسئول پذیرش هتل
- تجربه
- معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
- تحصیلات
- این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونه‌ها
- این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.
دوره‌های فنی و حرفه‌ای مسئول پذیرش هتل
مسئول روابط عمومی هتل
422420590100002شغلهتلداری · سطح ۲ · سیکل · ۱۶۰ ساعت (۶۰ نظری + ۱۰۰ عملی)
سرفصل‌ها (۹)
- ۱.بررسی چارت سازمانی هتل
- ۲.برقراری ارتباط مؤثر با میهمانان و مشتریان هتل
- ۳.معرفی خدمات هتل به میهمانان و مشتریان هتل
- ۴.بایگانی سوابق و اطلاعات میهمانان و مشتریان هتل
- ۵.برقراری ارتباطات درون سازمانی (پرسنل و مدیران هتل)
- ۶.برقراری ارتباطات برون سازمانی
- ۷.استقبال، بدرقه و پیگیری اقامت میهمانان هتل
- ۸.استفاده از سیستم های رسانه ای و ارتباطی در هتل
- ۹.نظارت بر اجرای قوانین و مقررات مربوط به هتل با محوریت مشتری‌مداری
متصدی البسه در هتل
422420590120001شغلهتلداری · سطح ۲ · سیکل · ۱۵۶ ساعت (۳۴ نظری + ۱۰۲ عملی + ۲۰ کارورزی)
سرفصل‌ها (۸)
- ۱.سازمان‌دهی و تجزیه و تحلیل تشکیلات هتل
- ۲.دریافت و تحویل البسه میهمانان هتل (Valet, Delivery)
- ۳.سازمان‌دهی و تجزیه و تحلیل بخش لباسشویی هتل
- ۴.برقراری ارتباط مؤثر با میهمانان و مشتریان هتل
- ۵.کنترل و بازبینی انواع البسه
- ۶.تا کردن و علامت‌گذاری لباس‌ها
- ۷.نگهداری البسه و ملزومات پارچه‌ای در هتل
- ۸.ثبت هزینه‌های خدمات لباسشویی
متصدی طبقات در هتل
422420590130001شغلهتلداری · سطح ۲ · سیکل · ۲۱۰ ساعت (۴۸ نظری + ۶۲ عملی + ۱۰۰ کارورزی)
سرفصل‌ها (۲۰)
- ۱.توانایی تعیین شرح وظایف اتاقدار زن و مرد براساس چارت سازمانی
- ۲.پیشبینی اتاقهای پر و خالی در فصول مختلف
- ۳.آشنایی با تهیه چک لیست وضعیت اتاق‌ها و مشخص کردن نواقص
- ۴.آشنایی با دریافت گزارش وضعیت اتاق و بررسی تعداد اقلام مورد نیاز
- ۵.شناخت Par Level
- ۶.آشنایی با فرم اشیاء گم شده یا پیداشده و اطلاعات ضروری آن
- ۷.آشنایی با انواع مشکلات و بیماری‌های احتمالی در سفر
- ۸.توانایی تکمیل فرم اشیاء گمشده یا پیداشده
- ۹.توانایی نظارت بر نظافت آسانسورها و شیوه نظافت آن در زمان‌های تعیین شده
- ۱۰.آشنایی با شیوه بایگانی فرم‌های مزبور در بخش خانه‌داری
- ۱۱.آشنایی با نحوه نظافت آسانسورها
- ۱۲.شناسایی اصول نظارت بر نظافت استانداردها
- ۱۳.توانایی پیشگیری از حوادث
- ۱۴.آشنایی با بهداشت در محیط کار
- ۱۵.توانایی رعایت نکات ایمنی و بهداشت کار در محیط کار
- ۱۶.توانایی رعایت نکات حفاظتی و ایمنی و بهداشت کار
- ۱۷.آشنایی با انواع شکستگی‌ها و دررفتگی‌ها
- ۱۸.شناسایی اصول اندازه‌گیری فشار خون
- ۱۹.آشنایی با بهداشت سفر
- ۲۰.توانایی تهیه فرم کنترل کلید
نرم‌افزارهای کاربردی مسئول پذیرش هتل
ابزارهای عمومی‌تر
ابزارها و تجهیزات مسئول پذیرش هتل
تأثیر هوش مصنوعی بر شغل مسئول پذیرش هتل
سوالات متداول دربارهٔ مسئول پذیرش هتل
مسئول پذیرش هتل چه کاری انجام میدهد؟
حقوق مسئول پذیرش هتل چقدر است؟
برای مسئول پذیرش هتل شدن چه تحصیلاتی لازم است؟
آیندهٔ شغلی مسئول پذیرش هتل چگونه است؟
مشاغل و عناوین مرتبط با مسئول پذیرش هتل
