مسئول پذیرش هتل
Hotel Front Desk Agentارائه خدمات به مهمانان هتل، متل و مجتمع اقامتی از طریق ثبتنام و تخصیص اتاق، صدور کلید یا کارت اتاق، ارسال و دریافت پیام، نگهداری سوابق اتاقهای اشغالشده و حساب مهمانان، ثبت و تأیید رزرو و ارائه صورتحساب و دریافت وجه از مهمانان هنگام خروج.
- کد SOC
- 43-4081.00
- کد ISCO
- 4224
- کد NOC
- 248
اطلاعات سریع شغل مسئول پذیرش هتل
معرفی شغل مسئول پذیرش هتل
ارائه خدمات به مهمانان هتل، متل و مجتمع اقامتی از طریق ثبتنام و تخصیص اتاق، صدور کلید یا کارت اتاق، ارسال و دریافت پیام، نگهداری سوابق اتاقهای اشغالشده و حساب مهمانان، ثبت و تأیید رزرو و ارائه صورتحساب و دریافت وجه از مهمانان هنگام خروج.
این شغل در آگهیهای استخدام با عنوانهایی مانند کارگزار خدمات مهمان (GSA)، حسابرس شب، کارگزار دفتر پذیرش، متصدی پذیرش و حسابرس شب و نماینده میز پذیرش هم دیده میشود.
یک روز کاری مسئول پذیرش هتل
ثبتنام مهمان، راستیآزمایی اعتبار و تعیین شیوهٔ پرداخت هزینهٔ اقامت.
تخصیص اتاق متناسب با رزرو و درخواست مهمان و صدور کلید یا کارت.
دریافت و انتقال پیامها و درخواستها و حل مشکلات اتاق با هماهنگی بخشهای دیگر.
محاسبهٔ صورتحساب، دریافت وجه و بازگرداندن باقیمانده، و توضیح اقلام مورد اعتراض.
پیگیری آماده شدن اتاقها و اعلام خروجها و درخواستهای نظافت.
تحویل صندوق، گزارش رخدادها و اطلاعرسانی موارد باز به شیفت بعد.
وظایف شغلی مسئول پذیرش هتل
- راستیآزمایی اعتبار مشتریان و تعیین اینکه مشتری هزینه اقامت را چگونه پرداخت خواهد کرد.
- محاسبه صورتحساب، دریافت وجه و بازگرداندن باقیمانده پول به مهمانان.
- ارسال و دریافت پیام با استفاده از تلفن یا تابلوهای تلفن.
- نگه داشتن سوابق موجود بودن اتاق و حساب مهمانان، بهصورت دستی یا با استفاده از رایانه.
- ثبت هزینهها، مانند هزینه اتاق، غذا، نوشیدنی یا تماس تلفنی، در دفاتر حساب، بهصورت دستی یا با استفاده از رایانه.
- ثبت نظرها یا شکایتهای مهمان و ارجاع مشتریان به مدیران در صورت لزوم.
- پاسخ به پرسشها درباره خدمات هتل، ثبتنام مهمان و راهنمایی مسیر سفر، یا ارائه توصیه درباره خرید، غذاخوری یا سرگرمی.
- تماس با کارکنان خانهداری یا نگهداری هنگامی که مهمانان مشکلی را گزارش میکنند.
- بازبینی حسابها و هزینهها با مهمانان در حین فرایند تسویه حساب.
- خوشآمدگویی، ثبتنام و اختصاص اتاق به مهمانان هتل یا متل.
- انجام و تأیید رزرو.
- صدور کلید اتاق و دستور همراهی برای مسئولان بار.
فعالیتهای کاری مسئول پذیرش هتل
استفاده از رایانه و سامانههای رایانهای — سختافزار و نرمافزار — برای برنامهنویسی، نوشتن نرمافزار، راهاندازی قابلیتها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.
مشاهده، دریافت و بهدستآوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
اجرا برای مردم یا سروکار داشتن مستقیم با آنان؛ از جمله پذیرایی از مشتریان در رستورانها و فروشگاهها و پذیرش اربابرجوع یا مهمان.
تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راهحل و حل مسئله.
رساندن اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان از راه تلفن، نوشتار، ایمیل یا بهصورت حضوری.
رسیدگی به شکایتها، فیصله دادن به اختلافها و رفع گلایهها و تعارضها، یا مذاکره با دیگران.
شناسایی اطلاعات از راه دستهبندی، برآورد، تشخیص تفاوتها و شباهتها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.
گردآوری، کدگذاری، دستهبندی، محاسبه، جدولبندی، بازبینی یا راستیآزمایی اطلاعات و دادهها.
بهروز نگه داشتن دانش فنی خود و بهکارگیری دانش تازه در کار.
وارد کردن، پیادهسازی، ثبت، ذخیره یا نگهداری اطلاعات به شکل نوشتاری یا الکترونیکی و مغناطیسی.
تخصصها و گرایشهای مسئول پذیرش هتل
ورود و خروج مهمانان را انجام میدهد: ثبتنام، تخصیص اتاق، صدور کارت و پاسخ به درخواستها.
شیفت شب را میگرداند و حسابهای روز را میبندد: تطبیق درآمد، گزارش اشغال و رسیدگی به ورود دیرهنگام.
رزروها را از تلفن، سایت و سامانههای واسط مدیریت و ظرفیت و نرخ اتاقها را تنظیم میکند.
به مهمان در برنامهٔ سفر کمک میکند: رزرو رستوران، تور، حملونقل و درخواستهای خاص.
تیم پذیرش را سرپرستی میکند: برنامهٔ شیفت، کیفیت برخورد و رسیدگی به شکایتهای بالاتر از سطح متصدی.
صورتحساب مهمان را میبندد: هزینهٔ اتاق، خدمات جانبی، مالیات و روش پرداخت.
درآمد و حقوق مسئول پذیرش هتل
حقوق مسئول پذیرش هتل بهطور میانه ماهانه ۲۰ میلیون تومان است (میانگین ۲۱ میلیون، ساعتی ۱۱۸ هزار تومان). نیمهٔ میانی شاغلان بین ۱۷ تا ۲۲ میلیون تومان میگیرند و اشتغال این شغل تا ۱۰ سال آینده ۳٫۷٪ رشد پیشبینی میشود.
دانش و مهارتهای مسئول پذیرش هتل
دانش
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- زبان انگلیسی
- ایمنی و امنیت عمومی
- امور اداری
- رایانه و الکترونیک
- مدیریت و اداره امور
- ریاضیات
- فروش و بازاریابی
- اقتصاد و حسابداری
- مخابرات
مهارتها
- درک اجتماعی
- سخن گفتن
- خدمتمحوری
- شنیدن فعال
- هماهنگی
- درک مطلب
- پایش
- مدیریت زمان
- مدیریت منابع انسانی
- قضاوت و تصمیمگیری
تواناییها
- بیان شفاهی
- درک شنیداری
- تشخیص گفتار
- وضوح گفتار
- بینایی نزدیک
- حساسیت به مسئله
- استدلال قیاسی
- توجه انتخابی
تناسب شخصیتی و سبک کاری مسئول پذیرش هتل
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپهای شخصیتی نزدیکاند:
- ۱قاعدهمندConventional
- ۲اجتماعیSocial
- ۳کارآفرینEnterprising
کد هالند این شغل: C-S-E
محیط و شرایط کار مسئول پذیرش هتل
تحصیلات و مسیر ورود به شغل مسئول پذیرش هتل
- تجربه
- معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
- تحصیلات
- این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونهها
- این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.
نرمافزارهای کاربردی مسئول پذیرش هتل
ابزارهای عمومیتر
ابزارها و تجهیزات مسئول پذیرش هتل
تأثیر هوش مصنوعی بر شغل مسئول پذیرش هتل
سوالات متداول دربارهٔ مسئول پذیرش هتل
مسئول پذیرش هتل چه کاری انجام میدهد؟
حقوق مسئول پذیرش هتل چقدر است؟
برای مسئول پذیرش هتل شدن چه تحصیلاتی لازم است؟
آیندهٔ شغلی مسئول پذیرش هتل چگونه است؟
مشاغل و عناوین مرتبط با مسئول پذیرش هتل
