فروشنده فروشگاه
Retail Salesmanفروش کالاهایی مانند مبلمان، وسایل نقلیه موتوری، لوازم خانگی یا پوشاک به مصرف‌کنندگان.
- کد SOC
- 41-2031.00
- کد ISCO
- 5223
- کد NOC
- 219
اطلاعات سریع شغل فروشنده فروشگاه
معرفی شغل فروشنده فروشگاه
فروشنده خردهفروشی به مشتریان کمک میکند کالا یا خدمات مورد نظرشان را پیدا و خریداری کنند. این نقش صف با تعامل مستقیم با خریداران همراه است و به مهارت‌های ارتباطی و میان‌فردی قوی نیاز دارد تا فروشنده نیاز مشتری را بفهمد، اطلاعات کالا را ارائه کند و در سراسر تجربه خرید همراه او باشد. فروشندگان خردهفروشی نقش مهمی در نمایندگی برند یا فروشگاه، ساختن فضایی مثبت و شکل‌گیری رضایت کلی مشتری دارند.
این شغل در آگهی‌های استخدام با عنوان‌هایی مانند فروشنده خودرو، فروشنده خردهفروشی، فروشنده اشیای هنری، معامله‌گر خودرو و فروشنده لوازم جانبی اتومبیل هم دیده میشود.
یک روز کاری فروشنده فروشگاه
خوش‌آمدگویی گرم به مشتریان، پرسیدن از نیاز آنها و کمک به یافتن کالا یا خدمات. ارائه اطلاعات دقیق درباره کالاها شامل ویژگی‌ها، مشخصات و قیمت.
مشارکت فعال در فرآیند فروش با پیشنهاد کالاها یا خدمات مکمل متناسب با نیاز مشتری. به‌کارگیری تکنیک‌های بیش‌فروشی و فروش مکمل برای بیشترین بهره‌برداری از فرصت‌های فروش.
به‌روز ماندن درباره کالاهای فروشگاه شامل محصولات تازه، تخفیف‌ها و هر اطلاعات مرتبط با کالا. به‌روزرسانی مستمر دانش درباره روندهای صنعت و عرضه‌های رقبا.
ثبت دقیق و سریع تراکنشهای فروش شامل مدیریت وجه نقد، کارت اعتباری و دیگر روش‌های پرداخت. صدور رسید، انجام مرجوعی یا تعویض و مدیریت مستندات لازم.
نگهداری ویترین‌های کالا و اطمینان از مرتب بودن، جذابیت بصری و پر بودن آنها. جابه‌جایی دوره‌ای کالاها و اجرای ویترین‌های تبلیغاتی برای برجسته کردن محصولات شاخص.
پایش و رصد سطح موجودی برای شناسایی اقلام رو به اتمام یا کالاهای پرفروش. کمک به پر کردن قفسه‌ها و مشارکت در شمارش موجودی در صورت نیاز.
پاسخ به پرسش‌ها، نگرانی‌ها یا شکایات مشتری با رفتاری حرفه‌ای و مؤدبانه. درخواست کمک از سرپرست یا مدیر در صورت لزوم برای حل مسائل پیچیده.
تمیز و مرتب نگه داشتن فضای فروشگاه شامل سرویس‌های بهداشتی، اتاق پرو و فضاهای مشترک. اطمینان از رعایت همه تدابیر ایمنی و امنیتی، شامل جابه‌جایی درست کالا و پایبندی به سیاست‌های فروشگاه.
وظایف شغلی فروشنده فروشگاه
- خوشامدگویی به مشتریان و تعیین خواسته یا نیاز هر مشتری.
- مراقبت و بازشناسی خطرهای امنیتی و سرقت و دانستن شیوه پیشگیری یا رسیدگی به این وضعیت‌ها.
- محاسبه قیمت فروش، جمع خریدها، و دریافت و پردازش پرداخت نقدی یا اعتباری.
- به‌روز نگه داشتن دانش فروش‌ها و ترویج‌های جاری، خط‌مشی‌های مربوط به پرداخت و تعویض، و شیوه‌های امنیتی.
- آماده کردن کالا برای خرید یا اجاره.
- برچسب‌گذاری، چیدن و نمایش کالا برای ترویج فروش.
- شرح کالا و توضیح کاربرد، کارکرد و مراقبت از کالا برای مشتریان.
- نمایش شیوه استفاده یا کارکرد کالا.
- پاسخ به پرسش‌ها درباره فروشگاه و کالای آن.
- توصیه، انتخاب و کمک به یافتن یا تهیه کالا بر پایه نیازها و خواسته‌های مشتری.
- تعویض کالا برای مشتریان و پذیرش مرجوعی.
- موجودی‌برداری کالا و درخواست کالای نو.
فعالیت‌های کاری فروشنده فروشگاه
اجرا برای مردم یا سروکار داشتن مستقیم با آنان؛ از جمله پذیرایی از مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها و پذیرش ارباب‌رجوع یا مهمان.
متقاعد کردن دیگران به خرید کالا یا به تغییر نظر و رفتارشان.
مشاهده، دریافت و به‌دست‌آوردن اطلاعات از همهٔ منابع مرتبط.
ایجاد رابطهٔ کاری سازنده و همکارانه با دیگران و حفظ آن در گذر زمان.
تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راه‌حل و حل مسئله.
شناسایی اطلاعات از راه دسته‌بندی، برآورد، تشخیص تفاوت‌ها و شباهت‌ها و رصد تغییر در شرایط یا رویدادها.
به‌روز نگه داشتن دانش فنی خود و به‌کارگیری دانش تازه در کار.
استفاده از رایانه و سامانه‌های رایانه‌ای — سخت‌افزار و نرم‌افزار — برای برنامه‌نویسی، نوشتن نرم‌افزار، راه‌اندازی قابلیت‌ها، ورود داده یا پردازش اطلاعات.
استفاده از دست‌ها و بازوها برای جابه‌جایی، نصب، جای‌گذاری و حرکت دادن مواد و کار کردن با اشیا.
سنجیدن ارزش، اهمیت یا کیفیت چیزها یا افراد.
تخصص‌ها و گرایش‌های فروشنده فروشگاه
نماینده یک برند یا محصول مشخص در محیط خردهفروشی است. سفیران برند به ویژگی‌ها و مزایای برندی که نمایندگی می‌کنند مسلط‌اند و فعالانه با مشتریان تعامل می‌کنند تا آن محصولات را معرفی کنند.
بر انجام تراکنشهای مشتری، مدیریت پرداخت‌ها، صدور رسید و ایجاد تعامل پایانی مثبت در نقطه فروش تمرکز دارد. صندوقداران اغلب پشت صندوق یا پیشخوان پرداخت کار می‌کنند.
در پاسخ به پرسش‌ها، نگرانی‌ها و شکایات مشتری تخصص دارد. کارشناسان خدمات مشتری پیش، حین و پس از خرید کمک می‌کنند تا رضایت مشتری تأمین شود.
بر فروش آنلاین و تعامل با مشتری تمرکز دارد. کارشناسان فروش تجارت الکترونیک ممکن است از طریق چت آنلاین، رایانامه یا تماس تلفنی به مشتریان کمک کنند، اطلاعات بدهند و خرید آنلاین را تسهیل کنند.
به مشتریان کمک شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهد تا کالاهای متناسب با سلیقه و نیازشان را انتخاب کنند. خریداران شخصی اغلب در فروشگاه‌های مد یا فروشگاه‌های بزرگ کار می‌کنند و تجربه خریدی متناسب با هر فرد فراهم می‌کنند.
بر خلق ویترین‌ها و چیدمان‌های جذاب برای جذب مشتری و برجسته کردن کالاهای شاخص تمرکز دارد. چیدمان‌کاران بصری در جهت بهبود زیبایی کلی فضای فروشگاه کار می‌کنند.
درآمد و حقوق فروشنده فروشگاه
حقوق فروشنده فروشگاه بهطور میانه ماهانه ۳۷ میلیون تومان است (میانگین ۴۵ میلیون). نیمهٔ میانی شاغلان بین ۲۸ تا ۶۱ میلیون تومان میگیرند و اشتغال این شغل تا ۱۰ سال آینده ۰٫۵٪ کاهش پیشبینی میشود.
دانش و مهارت‌های فروشنده فروشگاه
دانش
- فروش و بازاریابی
- خدمات مشتری و خدمات شخصی
- زبان انگلیسی
- مدیریت و اداره امور
- ریاضیات
- امور اداری
- روان‌شناسی
- رایانه و الکترونیک
- آموزش و تربیت
- ارتباطات و رسانه
مهارت‌ها
- متقاعدسازی
- خدمت‌محوری
- شنیدن فعال
- سخن گفتن
- مذاکره
- درک اجتماعی
- تفکر انتقادی
- درک مطلب
- پایش
- نوشتن
توانایی‌ها
- بیان شفاهی
- درک شنیداری
- تشخیص گفتار
- وضوح گفتار
- حساسیت به مسئله
- بینایی نزدیک
- مرتب‌سازی اطلاعات
- توجه انتخابی
تناسب شخصیتی و سبک کاری فروشنده فروشگاه
شاغلان این شغل بیش از همه به این تیپ‌های شخصیتی نزدیک‌اند:
- ۱کارآفرینEnterprising
- ۲قاعده‌مندConventional
- ۳واقع‌گراRealistic
کد هالند این شغل: E-C-R
فروشندگان خردهفروشی شخصیت متمایزی دارند. آنها معمولاً افرادی کارآفرین هستند؛ یعنی ماجراجو، بلندپرواز، قاطع، برون‌گرا، پرانرژی، پرشور، بااعتمادبه‌نفس و خوش‌بین‌اند. مسلط، متقاعدکننده و انگیزه‌بخش‌اند. برخی از آنها قاعده‌مند نیز هستند؛ یعنی وظیفه‌شناس و محافظه‌کار.
محیط و شرایط کار فروشنده فروشگاه
محیط کار فروشنده خردهفروشی بسته به نوع مجموعه‌ای که در آن کار میکند متفاوت است، اما عناصر مشترکی دارد. معمولاً فروشندگان خردهفروشی در فروشگاه‌ها، مغازه‌ها، بوتیک‌ها یا فروشگاه‌های بزرگ کار می‌کنند و مستقیماً با مشتریان تعامل دارند تا در یافتن و خرید کالا یا خدمات به آنها کمک کنند. این مجموعه‌ها اغلب در مراکز خرید، بازارها یا مناطق تجاری قرار دارند و دسترسی مشتریان به آنها آسان است. در محیط خردهفروشی، فروشندگان بیشتر وقت خود را در کف فروش می‌گذرانند؛ به مشتریان خوش‌آمد می‌گویند، به پرسش‌ها پاسخ می‌دهند، کالا پیشنهاد می‌کنند و در خرید کمک می‌کنند. همچنین ممکن است پشت صندوق یا پیشخوان پرداخت کار کنند، تراکنش‌ها را انجام دهند، پرداخت‌ها را مدیریت کنند و رسید بدهند. افزون بر این، ممکن است مسئول پر کردن قفسه‌ها، چیدن ویترین کالا و حفظ نظافت و نظم فروشگاه باشند تا تجربه خریدی جذاب و دعوت‌کننده شکل بگیرد.
تحصیلات و مسیر ورود به شغل فروشنده فروشگاه
- تجربه
- معمولاً به مهارت، دانش یا تجربه قبلی مرتبط با کار نیاز است. برای مثال، یک گوینده از تجربه کار مستقیم با مردم بهره می برد.
- تحصیلات
- این مشاغل معمولاً نیاز به دیپلم دبیرستان دارند.
- آموزش
- کارمندان در این مشاغل به چند ماه تا یک سال کار با کارمندان با تجربه نیاز دارند. یک برنامه کارآموزی شناخته شده ممکن است با این مشاغل مرتبط باشد.
- نمونه‌ها
- این مشاغل اغلب شامل استفاده از دانش و مهارت های شما برای کمک به دیگران است. به عنوان مثال می توان به سفارش دهندگان، کارمندان پیشخوان و اجاره، نمایندگان خدمات مشتری، نگهبانان، اثاثه یا لوازم داخلی و عابربانک اشاره کرد.
دوره‌های فنی و حرفه‌ای فروشنده فروشگاه
فروشنده پوشاک
522120510010001شغلصنایع پوشاک · سطح ۲ · سیکل · ۳۲ ساعت (۲۳ نظری + ۹ عملی)
سرفصل‌ها (۱۳)
- ۱.توانایی شناخت انواع پارچه
- ۲.آشنایی با تعاریف انواع پارچه و راه‌های شناسایی آنها
- ۳.آشنایی با انواع پارچه از نظر ضخامت
- ۴.توانایی تعیین سایز و تحلیل فنی پارچه
- ۵.شناسایی اصول تشخیص سایز مشتری بوسیله گرفتن اندازه کمر و سینه
- ۶.آشنایی با تفاوت سایز لباس زنانه با لباس مردانه
- ۷.اصول مربوط به دوخت لباس در جهت پایداری و ماندگاری
- ۸.آشنایی با انواع لایه و موارد استفاده از آن
- ۹.شناسایی اصول رابطه اندازه و موارد استفاده آن در انواع پارچه
- ۱۰.تعیین عرض تکمیل شده پارچه
- ۱۱.توانایی تشخیص اندام و برطرف نمودن ایرادات اندامی با انتخاب پارچه مناسب
- ۱۲.توانایی بکارگیری ضوابط ایمنی و بهداشت کار در محیط کار
- ۱۳.شناسایی اصول شرایط مطلوب محیط کار
فروشنده گوشی تلفن همراه
522320030010001شغلالکترونیک · سطح ۲ · سیکل · ۱۰۸ ساعت (۴۳ نظری + ۶۵ عملی)
سرفصل‌ها (۱۰)
- ۱.کاربری تلفن همراه
- ۲.انجام امور مالی و وظایف قانونی
- ۳.دریافت سفارش و معرفی کالا
- ۴.تست و تحویل گوشی فروخته شده
- ۵.پذیرش و تحویل گوشی تعمیراتی
- ۶.قیمت‌گذاری، تست و خرید گوشی کارکرده
- ۷.کار با نرم‌افزارهای مدیریت فایل
- ۸.نصب و لغو نصب نرم‌افزارهای کاربردی
- ۹.ساختن رایانامه به نام مشتری و ایجاد حساب کاربری
- ۱۰.نصب گلس و خش‌گیر
فروشنده لوازم الکتریکی ساختمانی
522320050010001شغلبرق · سطح ۲ · سیکل · ۱۰۴ ساعت (۲۶ نظری + ۷۸ عملی)
سرفصل‌ها (۵)
- ۱.تست و عملکرد قطعات الکتریکی ساختمان
- ۲.تجزیه و تحلیل بازار لوازم الکتریکی ساختمانی
- ۳.تهیه و تدارک کالاهای موردنیاز
- ۴.مدیریت اداری و مالی فروشگاه
- ۵.بکارگیری اصول رفتار حرفه‌ای و ارتباط موثر با مشتری
فروشنده لوازم الکتریکی صنعتی
522320050020001شغلبرق · سطح ۲ · سیکل · ۱۰۴ ساعت (۲۶ نظری + ۷۸ عملی)
سرفصل‌ها (۵)
- ۱.تست عملکرد قطعات الکتریکی صنعتی
- ۲.تجزیه و تحلیل بازار لوازم الکتریکی صنعتی
- ۳.تهیه و تدارک کالاهای موردنیاز
- ۴.مدیریت اداری و مالی فروشگاه
- ۵.بکارگیری اصول رفتار حرفه‌ای و ارتباط موثر با مشتری
فروشنده
522320450010001شغلامور مالی و بازرگانی · سطح ۲ · دیپلم · ۱۳۰ ساعت (۸۰ نظری + ۵۰ عملی)
سرفصل‌ها (۱۹)
- ۱.توانایی دستیابی به بینش فروش
- ۲.آشنایی با مفهوم فروش
- ۳.آشنایی با اجرای آمیخته بازاریابی
- ۴.آشنایی با انواع راهبردهای فروش
- ۵.فروش با توجه به نوع محصول
- ۶.آشنایی با نیاز، خواسته و تقاضای مشتری
- ۷.به‌کارگیری فنون ارتباطات در فروش
- ۸.آشنایی با تعریف پیشبرد فروش
- ۹.آشنایی با مراحل فرایند فروش
- ۱۰.آشنایی با انواع پرداخت
- ۱۱.آشنایی با بیماری‌های ناشی از شغل
- ۱۲.شناسایی اصول انجام معاملات اعتباری
- ۱۳.توانایی انجام امور بانکی معاملات
- ۱۴.آشنایی با نحوه آموزش کاربرد و نگهداری از محصول
- ۱۵.توانایی کار تیمی در فروش
- ۱۶.توانایی مدیریت تعارض
- ۱۷.آشنایی با تکنیک‌های حل تعارض
- ۱۸.آشنایی با تعریف فشار روانی
- ۱۹.آشنایی با عوامل ایجاد فشارهای روانی
فروشندگی زعفران
522321050350001شغلگیاهان دارویی و داروهای گیاهی · سطح ۲ · دیپلم · ۱۱۰ ساعت (۳۹ نظری + ۶۱ عملی + ۱۰ پروژه)
سرفصل‌ها (۱۴)
- ۱.بررسی ارقام مختلف زعفران
- ۲.فروش زعفران
- ۳.تهیه ابزارهای اطلاع رسانی (بروشور، نشریه و ...)
- ۴.انجام امور قضایی برای پیگیری خواست ها و مطالبات
- ۵.تهیه طرح کسب و کار فروشندگی زعفران
- ۶.بررسی نیازها و ویژگی های بازار
- ۷.ارزیابی کیفیت، درجه بندی و تعیین تقلبات زعفران
- ۸.خرید زعفران
- ۹.بسته بندی زعفران
- ۱۰.نگهداری و حمل و نقل زعفران
- ۱۱.ارتباطات با مشتری و خریدار زعفران
- ۱۲.دکوراسیون فروشگاه زعفران
- ۱۳.بهره گیری از تسهیلات نظام بانکی در خرید و فروش زعفران
- ۱۴.وصول مطالبات
فروشنده زیره
522321050360001شغلگیاهان دارویی و داروهای گیاهی · سطح ۲ · دیپلم · ۱۱۰ ساعت (۳۹ نظری + ۶۱ عملی + ۱۰ پروژه)
سرفصل‌ها (۱۴)
- ۱.بررسی ارقام مختلف زیره
- ۲.فروش زیره
- ۳.تهیه ابزارهای اطلاع رسانی (بروشور، نشریه و ...)
- ۴.انجام امور قضایی برای پیگیری خواست ها و مطالبات
- ۵.تهیه طرح کسب و کار فروشندگی زیره
- ۶.بررسی نیازها و ویژگی های بازار
- ۷.ارزیابی کیفیت، درجه بندی و تعیین تقلبات زیره
- ۸.خرید زیره
- ۹.بسته بندی زیره
- ۱۰.نگهداری و حمل و نقل زیره
- ۱۱.ارتباطات با مشتری و خریدار زیره
- ۱۲.دکوراسیون فروشگاه زیره
- ۱۳.بهره گیری از تسهیلات نظام بانکی در خرید و فروش زیره
- ۱۴.وصول مطالبات
فروشنده عرقیات گیاهی
522321050370001شغلگیاهان دارویی و داروهای گیاهی · سطح ۲ · دیپلم · ۱۱۰ ساعت (۳۹ نظری + ۶۱ عملی + ۱۰ پروژه)
سرفصل‌ها (۱۴)
- ۱.بررسی انواع مختلف عرقیات گیاهی
- ۲.فروش عرقیات گیاهی
- ۳.تهیه ابزارهای اطلاع رسانی (بروشور، نشریه و ...)
- ۴.انجام امور قضایی برای پیگیری خواست ها و مطالبات
- ۵.تهیه طرح کسب و کار فروشندگی عرقیات گیاهی
- ۶.بررسی نیازها و ویژگی های بازار
- ۷.ارزیابی کیفیت، درجه بندی و تعیین تقلبات عرقیات گیاهی
- ۸.خرید عرقیات گیاهی
- ۹.بسته بندی عرقیات گیاهی
- ۱۰.نگهداری و حمل و نقل عرقیات گیاهی
- ۱۱.ارتباطات با مشتری و خریدار عرقیات گیاهی
- ۱۲.دکوراسیون فروشگاه عرقیات گیاهی
- ۱۳.بهره گیری از تسهیلات نظام بانکی در خرید و فروش عرقیات گیاهی
- ۱۴.وصول مطالبات
نرم‌افزارهای کاربردی فروشنده فروشگاه
ابزارهای عمومی‌تر
ابزارها و تجهیزات فروشنده فروشگاه
ابزارهای عمومی‌تر
تأثیر هوش مصنوعی بر شغل فروشنده فروشگاه
کارهایی که AI دارد می‌گیرد
- پردازش تراکنشهای ساده
- پاسخ به پرسش‌های متداول
- بررسی موجودی
- جست‌وجوی محصول
- اظهارنامه‌های مالیاتی ساده
- پویش قیمت‌ها
- راهنمایی برای تأمین دوباره موجودی
کارهایی که دست انسان میماند
- ایجاد رابطه صمیمانه با مشتری
- مشاوره پوشش و تناسب اندازه
- رسیدگی به شکایات
- کار با مشتریان کلان
- چیدمان و آرایش بصری کالا
- آموزش کارکنان جدید
مهارتهایی که از حالا ارزش یادگیری دارند
کار با ابزارهایی مانند Endear یا Tulip برای ثبت سلیقه مشتریان، پیگیری آنها و شخصی‌سازی ارتباط در کانال‌های گوناگون.
بهره‌گیری از دستیارهای هوشمند درون‌فروشگاهی برای دریافت فوری مشخصات کالا، بررسی موجودی و ارائه پیشنهادهای متناسب در گفتوگو با مشتری.
عرضه کالا از راه TikTok Shop، Instagram Live یا اپلیکیشن اختصاصی برند، برای جذب خریدار دور با نمایش زنده محصول.
هماهنگ کردن خرید اینترنتی و تحویل حضوری، ارسال از فروشگاه و مرجوعی‌ها با سامانه‌های یکپارچه صندوق فروش و موجودی.
سوالات متداول دربارهٔ فروشنده فروشگاه
فروشنده فروشگاه چه کاری انجام می‌دهد؟
حقوق فروشنده فروشگاه چقدر است؟
برای فروشنده فروشگاه شدن چه تحصیلاتی لازم است؟
آیندهٔ شغلی فروشنده فروشگاه چگونه است؟
آیا صندوق سلفسرویس مشاغل فروش خردهفروشی را حذف میکند؟
کدام دستههای خردهفروشی از هوش مصنوعی در امانترند؟
آیا باید کار با ابزارهای هوش مصنوعی را یاد بگیرم؟
آیا فروشندگی خردهفروشی میتواند یک مسیر شغلی بلندمدت باشد؟
مشاغل و عناوین مرتبط با فروشنده فروشگاه
